網(wǎng)絡(luò)營銷：怎么降低電子郵件被退信的概率

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    據(jù)全美零售商聯(lián)合會Shop.org和Forrester研究機(jī)構(gòu)新的市場營銷研究發(fā)現(xiàn)，一些將經(jīng)濟(jì)低迷作為擴(kuò)張機(jī)會的企業(yè)認(rèn)為，電子郵件是與客戶聯(lián)系的最重要的方式之一，而且大多數(shù)企業(yè)都計劃利用電子郵件營銷，將新推出的產(chǎn)品、促銷活動等信息發(fā)送給客戶，并得到客戶的反饋。

    在國內(nèi)，電子郵件營銷收到的效果也十分明顯。越來越多的企業(yè)開始采用郵件列表作為電子郵件營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，企業(yè)營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷。然而，盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除或?qū)l(fā)送郵件IP設(shè)定為黑名單，因此企業(yè)營銷者經(jīng)常收到電子郵件退信，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

    電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除或被直接拒絕，就失去了遞送至客戶面前的機(jī)會。在當(dāng)今金融危機(jī)嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵時刻，“時間就是金錢”，每一封電子郵件是否能夠準(zhǔn)確、及時、安全地到達(dá)客戶郵箱，意味著企業(yè)能否化危為機(jī)。因此，企業(yè)在開展郵件營銷時必須注意用戶郵件地址資源的正確性，在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人。然而，面對電子郵件營銷傳遞障礙，企業(yè)應(yīng)采取哪些對策呢？我們先看看尚易（CorpEase）提出的建議。

    為降低電子營銷過程中郵件列表的退信率，尚易資深網(wǎng)絡(luò)工程師提出了減少郵件退信的9種策略：

    (1)盡量避免錯誤的郵件地址：在用戶加入郵件列表時，請用戶重復(fù)輸入Email地址，就像用戶注冊時的密碼確認(rèn)那樣。

    (2)改進(jìn)數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形，對工作人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練。

    (3)發(fā)送確認(rèn)信息：即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式
   

    (4)利用針對Email地址改變保持聯(lián)系的專業(yè)服務(wù)。

    (5)對郵件被退回的過程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形采取相應(yīng)對策。

    (6)盡可能修復(fù)失效的郵件地址：如果用戶注冊資料中有郵政地址等其他聯(lián)系方式，不妨用其他聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系，請求他更新郵件地址。
  
    (7)鼓勵用戶更新Email地址：對于退回的郵件地址，當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時，提醒他們確認(rèn)正確的Email地址，或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶給予更新。

    (8)讓注冊用戶方便地更換Email地址：用戶郵件地址改變是很正常的，在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊信息，才會相應(yīng)獲得較多的。

    (9)保持列表信息準(zhǔn)確：對于郵件列表地址進(jìn)行分析判斷，對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。