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怎樣擴(kuò)大企業(yè)銷售力量(一)
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銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),銷售人員的力量是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素,而中小企業(yè)往往缺乏好的銷售人員(精英),精英的挖角之戰(zhàn)和銷售人員的大肆招聘(招了再招),就是銷售力量不足。何也?筆者就從企業(yè)和銷售人員的行為特征開始究其原因。
一).企業(yè)行為特征分析
1.銷售萬能化:銷售第一
最熱門的招聘崗位是“銷售”人員,地位最高的是銷售部門,收入最高的是銷售老總,企業(yè)談?wù)摰淖疃嗟囊廊皇卿N售工作??傊?,銷售在中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中成為的一把萬能的利器。成也銷售,敗也銷售。沒有多少中小企業(yè)不把精力放在銷售上,銷售問題解決了,企業(yè)的問題就解決了。銷售是萬能的良藥,銷售工作成為中小企業(yè)的首要工作,銷售再銷售還是銷售,它儼然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。中小企業(yè)對(duì)銷售的作用的過度關(guān)注,致使企業(yè)整天圍著銷售在轉(zhuǎn),企業(yè)的核心工作在于銷售,銷售在公司的地位第一。從而鋪就了銷售人員的地位第一,忽視的公司的基本營(yíng)運(yùn)管理。
著名營(yíng)銷售家張一飛說過:好的企業(yè)好的產(chǎn)品就從不缺乏好的銷售。其實(shí),再好的利器,落在功夫一般的人身上是發(fā)掘不了利器的潛力的,二功夫越是高深的人越不缺利器。銷售固然重要,它是企業(yè)利潤(rùn)的直接實(shí)現(xiàn),它帶來的收入,帶回的資金。但銷售只是營(yíng)銷的冰上一角,而營(yíng)銷也只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分而已。銷售不可能是萬能藥、也不是救命草,同樣不是罪魁禍?zhǔn)住?nbsp;
2.精英萬能化:精英第一
“有了好的銷售精英,就有好的銷售業(yè)績(jī)”。這是中小企業(yè)信奉的原則。中小企業(yè)都愿意大花氣力去挖取銷售精英。銷售精英帶來銷售額的增長(zhǎng),帶來競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),帶來……同業(yè)挖角戰(zhàn)爭(zhēng)不斷,銷售精英身價(jià)地位直線上升。銷售精英的重要性不言而喻,尤其是中小企業(yè)而言。而往往越是好的企業(yè)越不缺乏好的銷售人員,成為了銷售精英的產(chǎn)地。熟悉電工行業(yè)的都知道TCL電工是電工行業(yè)的銷售精英搖籃。今天TCL電工依舊是活躍的。吸引客戶的重要品牌。那些天天要挖角的企業(yè)往往沒有成就多少精英。究其原因就在于銷售(營(yíng)銷)管理體系和運(yùn)行機(jī)制。
企業(yè)挖角更重視的是銷售精英,往往忽視了銷售(營(yíng)銷)體系培育,高價(jià)的銷售精英再帶來短暫的經(jīng)濟(jì)效益后(這些效益更多的來自于手頭的信息),多數(shù)出現(xiàn)“水土”不服,構(gòu)建體系是需要更高能力和投入的,乘著身價(jià)未跌,另尋重塑輝煌的機(jī)會(huì)是首選之策。這造就一些短期銷售精英的系列傳奇,自然這也是可持續(xù)發(fā)展的一種模式。
3.經(jīng)營(yíng)功利化:業(yè)績(jī)第一
企業(yè)的目標(biāo)就是利潤(rùn),這毫無疑問是正確的。中小企業(yè)為了生存和發(fā)展,追求利潤(rùn),獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)是離索當(dāng)然的。現(xiàn)在企業(yè)地位最高的人是誰?企業(yè)收入最多的是誰?……我想很多中小企業(yè)的回答都是業(yè)績(jī)第一的銷售人員。原因我想大家都很明白!銷售代表一切,業(yè)績(jī)最有說話權(quán)。這是企業(yè)精英典型功利心態(tài),精英帶來業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)帶來收入,收入帶來利潤(rùn)。這塑就了銷售人員的高地位和特權(quán)。廣東某著名家電企業(yè),某銷售人員控制了公司國(guó)際業(yè)務(wù)的60%(業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)由多種原因造成),結(jié)果大家可想而知了:國(guó)際市場(chǎng)部的管理失調(diào)(不過在公司地位很高),該業(yè)務(wù)員就是特權(quán)的代名詞。這樣的企業(yè)如何走向制度化、如何管理?
在業(yè)績(jī)第一的潮流中,企業(yè)對(duì)銷售的關(guān)注往往集中業(yè)績(jī),忽視對(duì)銷售體系的構(gòu)建,尤其是一些市場(chǎng)情況較好的中小企業(yè),活在銷售的勝利中。 對(duì)于銷售人員的培養(yǎng)就是找熟手(挖角),評(píng)價(jià)指標(biāo)就是業(yè)績(jī)(銷售額和回款指標(biāo)),其他的信息資源流入了銷售人員自己的口袋里面。
4.經(jīng)營(yíng)短期化:套現(xiàn)第一
銷售及其精英們之所以備受關(guān)注,因?yàn)樗麄冎苯佑绊懙降匿N售現(xiàn)狀也即企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。銷售(營(yíng)銷)的建立和完善需要投入和時(shí)間(成本)。利潤(rùn)第一,不,應(yīng)該是套現(xiàn)第一。筆者認(rèn)為這是企業(yè)行為特征的根本所在:經(jīng)營(yíng)短期化。企業(yè)的套現(xiàn)行為對(duì)企業(yè)銷售造成:銷售支持不足、銷售工作資源不夠、銷售管理體制不全、銷售量不合理、激勵(lì)不穩(wěn)定。筆者認(rèn)為激烈不穩(wěn)定是銷售人員缺失的最大影響因素,除業(yè)務(wù)激勵(lì)外,業(yè)務(wù)任務(wù)的基本保障及福利待遇在很多企業(yè)得不到保障,更有甚者連銷售激勵(lì)都無法保障。同時(shí)當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)空間收縮的時(shí)候,銷售費(fèi)用和銷售提成將成為新的“利潤(rùn)空間”。
經(jīng)營(yíng)短期化-套現(xiàn)第一,帶來的另外一個(gè)影響就是銷售人員的低成本運(yùn)作,其一是挖角,一本萬利的思想。其二,低成本的銷售運(yùn)作,廉價(jià)的銷售新人,資歷不限,培訓(xùn)沒有,低的基本工資,考核很少會(huì)考慮銷售人員帶回的信息價(jià)值。這是個(gè)劃算的模式,銷售人員的業(yè)績(jī)好,大家都好,業(yè)績(jī)不好,就當(dāng)作宣傳了,大不了換新人了。 人才全能型:全才是寶。
銷售人員的缺失的另外一個(gè)原因就是銷售的要求高,專業(yè)性強(qiáng)。眾多中小企業(yè)的銷售人員提供的是一條龍服務(wù)。售前的洽談、資訊,售中的合同簽訂、安裝調(diào)試等,售后的跟蹤服務(wù),這樣企業(yè)可以省去很多投入,結(jié)果呢?客戶資源是銷售人員個(gè)人的而不是公司的。國(guó)內(nèi)某土木儀器設(shè)備公司,銷售人員尤其是成功的銷售人員都是全才,銷售技巧不用說了,專業(yè)知識(shí)是必備(自行摸索),國(guó)外商家的接洽和接待也可以,合同肯定自己簽了,現(xiàn)在該公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上都是原公司銷售人員。
銷售人員的全才可以節(jié)約公司的成本,往往增加了企業(yè)對(duì)銷售的控制,尤其是相關(guān)信息的控制,使企業(yè)在銷售管理中進(jìn)一步陷入被動(dòng),增加了企業(yè)的后續(xù)管理的成本,兩個(gè)成本的大小讀者自己衡量了!
標(biāo)簽:銷售
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