市場(chǎng)營(yíng)銷：要懂的快樂！才能提高效率

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    在臺(tái)北彰化縣北斗鎮(zhèn)有一座五星級(jí)養(yǎng)雞場(chǎng)，老板從德國(guó)引進(jìn)一種密閉式的環(huán)保雞舍，里面不但要消毒，過濾空氣，連雞都要聽音樂，養(yǎng)出來的雞又高又壯。據(jù)悉，聽音樂的雞每只又高又壯，生出來的雞蛋圓又大，令老板引以為驕傲。

    土耳其政府最近也在積極鼓勵(lì)養(yǎng)兔人讓兔子聽音樂。專家說，播放音樂或歌曲能夠促進(jìn)兔子的生長(zhǎng)。聽音樂可以緩和兔子的情緒，使它們吃得更多。農(nóng)場(chǎng)主介紹說，兔子在聆聽塔坎的熱門歌曲時(shí)，會(huì)吃得更多，兔毛在不到三個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了兩至三公分。

    等等，這類例子很多了。其實(shí)我在很多大學(xué)、旅游公司培訓(xùn)、講座的第一堂課就講“快樂營(yíng)銷”，包括快樂營(yíng)銷的秘訣（略）、十大快樂的秘密（略）、快樂的法則（略）等等。因?yàn)樽鳛槊恳粋€(gè)辛苦忙碌的旅游營(yíng)銷人而言，首先懂得了快樂才能做好營(yíng)銷。

    我走過一些地方，到過一些企業(yè)。發(fā)現(xiàn)很多旅游企業(yè)死亡時(shí)間與企業(yè)發(fā)放工資時(shí)間早晚成反比，即工資發(fā)放越早，企業(yè)存續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，工資發(fā)放時(shí)間拖得越久，企業(yè)死亡越快。

    這里面有什么科學(xué)道理呢？現(xiàn)代研究表明：人體有快樂因子存在?？鞓返娜艘彩谴蠓降娜?，也是富有同情心的人。富有同情心的人活得更開心、更長(zhǎng)壽，也少生病。盡管短期看來，慷慨大方可能會(huì)使你損失不少金錢，然而長(zhǎng)期看來，這將有益健康。

    有一次，我在看央視最佳雇主調(diào)查的發(fā)布晚會(huì)的時(shí)候，突然感觸：一個(gè)經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢，一個(gè)管理好的企業(yè)健康，而一個(gè)文化好的企業(yè)令員工快樂。我認(rèn)為，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在成長(zhǎng)過程中面對(duì)的有三個(gè)臺(tái)階：

    1、能賺錢僅僅是踏上了第一個(gè)臺(tái)階，是奠定成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

    2、管理好才能保證企業(yè)長(zhǎng)治久安，健康可持續(xù)地發(fā)展，避免出現(xiàn)失控或者大起大落，這是第二個(gè)臺(tái)階。

    3、第三個(gè)臺(tái)階步則是追求快樂，包括老板快樂，員工快樂，社會(huì)快樂，這樣才能形成和諧社會(huì)的局面。

    在這里，旅游企業(yè)老板可以去了解一下聯(lián)邦快讀的案例。比如，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良表示：聯(lián)邦快遞的成功秘訣是PSP------People（人）、Service（服務(wù)）、Profits（利潤(rùn)）！其中最令小芳觸動(dòng)的一項(xiàng)是員工特殊“法庭”。如果員工對(duì)中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良有什么不滿意，可以向聯(lián)邦快遞亞太區(qū)的總裁上訴。

    這次最佳雇主調(diào)查的主題------快樂工作。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的寒冬，所有的旅游企業(yè)紛紛開始縮衣節(jié)食。第一個(gè)被刪減的成本，往往就是每年辦得盛大熱鬧的年終晚會(huì)。一年當(dāng)中最需要?dú)g笑的時(shí)間大概就是現(xiàn)在了。裁員、破產(chǎn)傷害企業(yè)很重，也傷害員工士氣?，F(xiàn)在員工需要的是：我們將會(huì)復(fù)蘇的信念。

    因此，與其取消晚會(huì)，旅游企業(yè)不妨思考用趣味性高、成本低，又創(chuàng)意十足的活動(dòng)方式來取代。旅行社經(jīng)理人要記住的是----認(rèn)同是不用花錢的，同時(shí)它的價(jià)值更高，激勵(lì)效果也高于金錢。譬如，頒發(fā)有趣的獎(jiǎng)牌慶祝員工的成功，帶給團(tuán)隊(duì)歡笑，所需要的成本并不高。這樣的儀式是對(duì)員工表達(dá)感激之情的一種方法，最重要的是，它會(huì)帶來趣味。

    這樣的活動(dòng)只需要大伙兒聚集在會(huì)議室里，然后頒發(fā)獎(jiǎng)牌寫著“最佳銷售員”、“最有價(jià)值員工”、“最佳景區(qū)網(wǎng)管”等。這種有趣的獎(jiǎng)牌不但表達(dá)你看到員工的細(xì)微特質(zhì)，同時(shí)也把歡樂帶給大家。我認(rèn)為旅游企業(yè)的“快樂工作”有三層含義：

    其一，一般而言，每個(gè)旅行社的員工每天呆在公司的時(shí)間會(huì)比在家的時(shí)間長(zhǎng)（而且還會(huì)有很多出差的時(shí)間），如果員工在公司不快樂，就意味著員工一天中大部分的時(shí)間都不快樂，這樣的狀態(tài)下如何能夠做好工作？

    員工不快樂，原因無非兩條：薪資達(dá)不到預(yù)期或者工作環(huán)境差。所以，每家旅游公司都應(yīng)該努力營(yíng)造一種“家”的氛圍，讓公司成為員工的第二個(gè)家，讓員工能在公司得到溫暖、快樂與支撐。建議旅行社或者風(fēng)景區(qū)的老總將自己簽名的營(yíng)銷書籍贈(zèng)給企業(yè)員工，“家長(zhǎng)”應(yīng)該關(guān)心員工的成長(zhǎng)，而不只是利潤(rùn)，對(duì)嗎？

    其二，如果員工能把公司當(dāng)成“家”，能夠得到快樂，就一定會(huì)希望這個(gè)“家”獲得成功,整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更加努力。即使市場(chǎng)情況異常復(fù)雜，“快樂工作”精神所產(chǎn)生的力量也能夠幫助員工克服困難。

    為什么筆者常聽到老板報(bào)怨：工作效率低，出錯(cuò)率高，做事三心二意，漫不經(jīng)心。請(qǐng)問老板，你有沒有想過，你的員工快樂嗎？

    當(dāng)你的員工工作時(shí)，懷著的是不滿、抱怨、甚至是敵視的情緒，一邊工作一邊罵：該死的老板，該死的領(lǐng)導(dǎo)，該死的客戶，該死的同事，該死的工作時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：業(yè)績(jī)低靡、錯(cuò)誤頻發(fā)，客戶流失、效率低下。

    其三，在旅游市場(chǎng)全面進(jìn)入寒冬的淡季時(shí)節(jié)，眼下工作壓力只會(huì)越來越大，因此需要越來越明晰的目標(biāo)，知道哪些地方需要改善，工作應(yīng)該如何開展，需要哪些部門配合等。經(jīng)過大家共同努力所取得的成功，會(huì)給每一名員工帶來成就感，帶來持久的快樂。

    比如，在伊利企業(yè)集團(tuán)，員工的辦公桌前都要求員工貼一面小鏡子，以使員時(shí)刻整理自己的容貌，對(duì)照鏡子調(diào)整員工不佳心境。佳能公司周五允許員工穿漂亮的休閑服飾，在辦公室養(yǎng)一些花草，用亮麗的色彩去裝點(diǎn)窗戶與辦公場(chǎng)所等，這些都可以借鑒，保持員工舒暢的工作狀態(tài)。

    中國(guó)的男足是大家知道的，迄今為止，只沖出一次亞洲，那是米盧執(zhí)教，而他執(zhí)教的核心理念是什么？“快樂足球”。旅游企業(yè)何嘗不是如此呢？

    最后，祝天下所有旅游人都做一個(gè)快樂的人。