無(wú)意式錯(cuò)誤銷售的方法

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有關(guān)銷售方法的介紹，每個(gè)銷售人員都有自己的看法，但是，無(wú)論什么樣的銷售方法，其目的都是為了拿到訂單，時(shí)代光華小編認(rèn)為，要想在短時(shí)間內(nèi)讓客戶認(rèn)同并達(dá)成交易，錯(cuò)誤式銷售是比較好的一種方式。
    錯(cuò)誤式銷售要點(diǎn)：錯(cuò)誤雖明顯但不嚴(yán)重;所犯錯(cuò)誤雖被發(fā)現(xiàn)，但不足以影響銷售結(jié)果甚至對(duì)結(jié)果有利;發(fā)現(xiàn)后及時(shí)妥善處理，加深客戶印象，獲得客戶認(rèn)同。錯(cuò)誤式銷售可以分為無(wú)意式錯(cuò)誤銷售、有意式錯(cuò)誤銷售、無(wú)奈式錯(cuò)誤銷售三種。
    無(wú)意式錯(cuò)誤銷售
    讓企業(yè)公開(kāi)課更好的運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，擴(kuò)充管理層的知識(shí)面。這是一類銷售人尤其是新晉銷售人經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。這類錯(cuò)誤出現(xiàn)的特點(diǎn)是：錯(cuò)誤在不知不覺(jué)中出現(xiàn);錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度或者客戶的反應(yīng)無(wú)法預(yù)知;銷售失敗后總結(jié)時(shí)才可能發(fā)現(xiàn)，但是是否能夠挽回和彌補(bǔ)無(wú)確切把握。
    多年前，筆者的朋友王女士加入了某知名跨國(guó)公司做業(yè)務(wù)，在進(jìn)入這家公司之前，王女士一直從事財(cái)務(wù)工作，所以對(duì)銷售業(yè)幾乎一無(wú)所知，在經(jīng)過(guò)公司的一番培訓(xùn)后，王女士開(kāi)始尋找經(jīng)銷商，朋友給她推薦了做銷售多年并且人脈豐富、經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)的展先生，她給展先生打電話時(shí)非常緊張，并且非常害怕被拒：展先生嗎?我是某公司的業(yè)務(wù)員小王，我有一個(gè)生意想跟您談?wù)?。這邊的展先生感覺(jué)很突然，不過(guò)出于禮貌，他還是回答：我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，改天吧。電話這邊的小王已經(jīng)緊張到要逃了：沒(méi)關(guān)系，沒(méi)時(shí)間就以后吧。說(shuō)完立刻掛斷電話，如釋重負(fù)的長(zhǎng)出了一口氣。這里王女士出現(xiàn)了幾個(gè)無(wú)意式錯(cuò)誤：第一，電話應(yīng)該問(wèn)好：展先生，您好!第二，電話里應(yīng)該提一下她和展先生共同的那個(gè)朋友，即使展先生不熟，也不會(huì)感到那么突然。第三，應(yīng)該先問(wèn)一下人家方不方便，然后再談生意的事：現(xiàn)在您時(shí)間方便嗎?如果方便的話，我想和您談一談生意的事。第四，展先生說(shuō)的沒(méi)時(shí)間之類的話多是在客套，王女士不應(yīng)該匆忙掛斷電話。好在王女士在事后跟她的主管進(jìn)行了詳盡的匯報(bào)，主管指出了她的這些錯(cuò)誤，并且囑咐她在第二天上午再給展先生打電話，尤其是告訴王女士一定要先給展先生道歉以挽回第一天的不利影響。對(duì)銷售員進(jìn)行系列的銷售技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。時(shí)代光華網(wǎng)站包含了眾多銷售技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以更好的提高銷售業(yè)績(jī)。
    第二天上午，王女士按主管所說(shuō)給展先生再打電話，她已經(jīng)不那么緊張了：展先生，您好!我是昨天給您打過(guò)電話的小王，我昨天是第一天上崗，很緊張，因此對(duì)您很不禮貌，對(duì)不起。不知您現(xiàn)在說(shuō)話是否方便?展先生：哦，我想起來(lái)了，昨天我的確感到很突然，并且我判斷你也應(yīng)該上崗不久，看來(lái)你比較誠(chéng)實(shí)呀。我上午沒(méi)時(shí)間，下午應(yīng)該有空閑時(shí)間，不過(guò)還不能確定。王女士:沒(méi)關(guān)系，我下午再給你電話聯(lián)系好嗎?……最終他們合作成功。
    點(diǎn)評(píng)：在這一案例中，王女士盡管出現(xiàn)了很多意外錯(cuò)誤，但是這些錯(cuò)誤也恰恰成為展先生最終認(rèn)可她的理由，因?yàn)樗倪@些錯(cuò)誤都說(shuō)明了一點(diǎn)，那就是她的確剛上崗，更重要的是她的誠(chéng)實(shí)，并且由于她及時(shí)的詳細(xì)向主管作匯報(bào)，在第二次電話中坦誠(chéng)自己剛上崗，這更加反映了她的誠(chéng)實(shí)和自信，這些都為她和展先生最終的合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    結(jié)論：剛剛上崗的業(yè)務(wù)員只要開(kāi)始工作，就必然免不了錯(cuò)誤尤其是無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤的發(fā)生，關(guān)鍵在于事后一定要及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)，以便發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并且利用錯(cuò)誤變錯(cuò)為利，達(dá)成簽約。另外主管一定要隨時(shí)做好下屬犯錯(cuò)誤的心理準(zhǔn)備和預(yù)判，更重要的是一定要允許和鼓勵(lì)下屬大膽工作，勇于面對(duì)錯(cuò)誤：錯(cuò)誤的發(fā)生很正常，不犯錯(cuò)誤的員工是不存在的!而對(duì)于很多的從商多年的客戶來(lái)講，如果業(yè)務(wù)員很老道其實(shí)往往防范心越重，反而使這些初出茅廬的業(yè)務(wù)員更加讓他們感到可信!
    其實(shí)不止新業(yè)務(wù)員會(huì)犯無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤，優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員也同樣會(huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題。當(dāng)然無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤也有很多是無(wú)法挽回的，但即使如此，也要盡最大努力堅(jiān)持不懈的留住客戶的心，只有如此，才能有一個(gè)龐大的忠實(shí)客戶群。
    時(shí)代光華小編提醒大家，在使用這種方法時(shí)，一定要根據(jù)具體的情況而定，否則將會(huì)出現(xiàn)相反的效果。

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