績效評估的三大關鍵要素（二）

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成功關鍵3：建立向上評估的機制，達成雙向的溝通
　　績效評估的失敗，還有另一重要的原因：主管與下屬之間權力的不平等。員工的績效評估結果，必須由主管做出最后的決定。正因為如此，員工也就理所當然的以為，主管才是真正掌握了績效評估的主導權，而自己只能被迫處于被動的角色，也因此容易產生防衛(wèi)的心理。那么，該如何解決權力不平衡的問題？筆者認為建立向上評估的渠道是非常重要的。不僅只有員工接受評估，主管也同樣要接受員工的評估。不一定要有正式的表格，主管可以主動提問，請員工給你一些建議：
　　1、你認為主管可以做什么，讓你更容易完成工作？
　　2、如果你是主管，你最希望他改變哪些事？
　　除了平衡彼此的權力關系之外，更重要的是，從員工的角度了解你與員工之間的互動情形，借著這個機會為自己與員工之間的關系，進行一次總體檢。你們彼此之間是否曾有過誤會沒有化解？或是在互動上已存在某些問題，而沒有說出來？只要有任何小小的不愉快、不信任，都會影響到雙方未來的工作。除了平時的溝通之外，更應該通過績效評估的過程，重新修補或是強化彼此之間的信任關系。
　　如何進行有效的績效評估
　　如何執(zhí)行績效評估的流程？前面筆者曾說過：績效評估包含了評估與指導兩個不同的階段。首先應從評估開始，也就是針對過去這段期間員工的整體表現(xiàn)成果，給予具體的評價。
　　這當中包括了員工自我評估與主管評估兩個部分。盡管你們兩人對某些項目的表現(xiàn)有不一樣的認知，也可以相互溝通與討論。但是，不要忘了，主管仍然必須做出最終的決定。正如同比賽時，即使有再大的爭議，一旦裁判做出決定，就不應再去爭執(zhí)。同樣的，打分數(shù)不是可以討價還價的，主管可以給予員工表達意見的機會，但是主管是做出最終決定的人。主管不必在當下就有了決定，可以給自己一些思考的時間，做出最正確的決定。
　　筆者建議在評估工作績效時，可以從兩個方面來考慮：
　　1、績效目標的達成：員工是否有達成前次績效評估所設定的目標。
　　2、行為的表現(xiàn)：除了目標的達成之外，主管必須同時考慮，員工達成目標時所表現(xiàn)的行為或是采取的行動，是否恰當。
　　舉例來說，因為有位員工的努力，產品能夠準時的上市。但是員工可能為了達成目標，破壞了與其它部門之間的合作關系。因此，員工在這件事的績效表現(xiàn)則會打一些折扣。事實上，不僅達成目標很重要，如何達成目標也是非常重要的！在評估員工的績效時，主管必須同時考慮兩個不同的方面。
　　以上評估的階段針對的是過去的表現(xiàn)，接下來則是要針對未來的表現(xiàn)進行討論，也就是指導的階段。
　　這個階段屬于開放式的討論。主管可以根據之前要求員工事先思考的問題，來引導員工說出自己的想法，盡量讓員工多談談自己，包括了對自我的整體評價、自我的期望、本身所具備的優(yōu)勢或是劣勢問題等。聽完員工的想法之后，主管再提出自己的意見。這時主管扮演的是咨詢者的角色，從另一個不同的角度，提供不同的意見給員工作為參考。主管可以看出員工所沒看到的優(yōu)點或是缺點，幫助員工更加清楚的看待自己在工作上的表現(xiàn)，更了解自己。
　　更重要的是，主管應運用本身對于組織的理解，幫助員工成長。身為主管的你，比員工更清楚，如何在這個組織內達成目標？如何才能在組織內有比較好的發(fā)展？換句話說，主管的意見只是在彌補員工思考上的不足，讓他更能以組織整體的觀點來思考自己未來的發(fā)展。
　　當然，任何問題的討論都必須有具體的結果，因此在結束績效評估之前，針對以下重要的問題，主管與員工必須達成共識：1、需要改進的問題；2、工作內容的調整；3、下一次績效評估之前應達成的績效目標等。這樣才算是真正完成了績效評估的流程。
　　應避免的幾大主觀偏見
　　在實際執(zhí)行評估績效時，最重要的就是掌握客觀的原則。筆者根據多年的人力資源管理經驗提醒各位主管，應避免落入以下幾種主觀偏見：
　　1.暈輪效應：單憑員工在某方面表現(xiàn)優(yōu)異，就認定他在所有方面都表現(xiàn)不錯。這位員工通常能與客戶維持良好的關系，所以你想他在辦公室內的人際關系必定也是不錯。然而，事實可能并非如此。相反的情況便是所謂的號角效應，員工在某方面表現(xiàn)不好，就認為他在其它方面必定是表現(xiàn)不佳。
　　在評估不同的工作表現(xiàn)或是能力時，應視為不同的問題個別處理，彼此之間不應具有因果關系。不應依據員工某一方面的表現(xiàn)結果，判定他在其它方面的工作表現(xiàn)。
　　2.對比偏見：主管在進行評估時，常常會相互比較不同員工之間的表現(xiàn)，判斷員工的表現(xiàn)是好是壞。或是在與員工的討論過程中，提及某某人有不錯的表現(xiàn)，希望員工也能達到相同的標準。
　　這同樣是誤解了績效評估的意義?？冃гu估比較的是個人現(xiàn)在與過去之間的差異，而不是不同的個人之間的比較。主管要考慮的問題應該是：員工是否符合或是超越自己的工作目標？員工是否比過去有所進步？
　　3.仁慈偏見：盡管員工的表現(xiàn)并不怎么好，但是你還是給予不錯的評價，稱贊員工的表現(xiàn)。你也許會這么想：這樣可以讓員工心里比較好過，更能達到鼓勵的效果。然而，過度的仁慈只是在掩飾問題，結果可能適得其反。員工以為自己的表現(xiàn)已經夠好了，也達到了主管的期望，沒有需要改進的地方，當然也就沒有必要做更多的努力。相反的情況便是過于嚴苛。員工表現(xiàn)得再好，你給予的分數(shù)卻是偏低的。你的想法是：這樣才能刺激他們不斷的進步。但這只是你自己一廂情愿的想法。員工如果沒有得到應有的肯定，可能因此采取消極的抵抗。反正無論再怎么努力，都得不到肯定，又何必白費力氣？我們不應扭曲績效評估的功能?？冃гu估是為了事實的呈現(xiàn)，讓員工清楚的了解自己的表現(xiàn)是好是壞，而不應該成為滿足其它目的（例如，刺激員工追求更大的進步）的一種手段。為了避免上述的偏見影響了員工的績效，建議在績效評估之后的一兩天，應重新檢查所有的結論，再做出最后的定案。
　　4.同類人偏見：當主管在評價與自己屬于相同類型的人的時候，往往也會做出比那些與自己不是同一類型的人更高的評價。我們大多數(shù)人都傾向于認為自己是有效的，因此如果有人與自己很像，那么我們總會假定他們也一樣是有效的。這也是主管在做績效評估時應該注意的偏見。
　　另外，在績效評估的過程中，應隨時做筆記，將重要信息紀錄下來，方便事后的檢討與參考?？冃гu估的有效與否，其實就掌握在你的手里。無論公司現(xiàn)有的制度是什么，你都應該仔細思考績效評估的目的是什么，掌握正確的做法。讓績效評估不再是一件迫不得已的苦差事，而是促進個人成長、強化關系、傳遞組織策略的重要機會。

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