聚化知識(shí)的環(huán)境（AMT研究院 安巍）

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人的一切知識(shí)都是后天在社會(huì)實(shí)踐中形成的，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映。知識(shí)（精神性的東西）借助于一定的語言形式或物化為某種勞動(dòng)產(chǎn)品的形式、可以交流和傳遞給下一代，成為人類共同的財(cái)富

－－引自辭海

知識(shí)是什么？

我認(rèn)為從管理應(yīng)用的角度來看，知識(shí)是幫助人們思考的意識(shí)形態(tài)中可以控制的資源。其中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（圖一：知識(shí)的關(guān)鍵要素）：

1)幫助人們思考的
2) 意識(shí)形態(tài)的
3) 可以控制的
4) 資源

知識(shí)環(huán)境是什么？

我認(rèn)為知識(shí)環(huán)境就是構(gòu)成和產(chǎn)生這四個(gè)要素的自然和人為的因素（圖二：知識(shí)環(huán)境）。

 

從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)經(jīng)濟(jì)，再由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)，每一次的變化都伴隨著知識(shí)體系的改變，而知識(shí)體系的變化又是由知識(shí)環(huán)境的變化所促使發(fā)生的。

彼得·德魯克指出過，企業(yè)所擁有的、且唯一獨(dú)特的資源是知識(shí)，其他資源比如資金、設(shè)備等不帶任何特殊性，能產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)特性和作為企業(yè)獨(dú)特資源的是它運(yùn)用各種知識(shí)的能力。能力不是本質(zhì)，隱藏在能力背后或者說產(chǎn)生能力的根本力量是企業(yè)所擁有的知識(shí)。

任何事物都不能以個(gè)體形式獨(dú)立存在，都有其特有的存在環(huán)境。在這里我們討論知識(shí)的要素，同樣也要提及知識(shí)所存在的環(huán)境。從哲學(xué)上講，知識(shí)環(huán)境是廣義的，知識(shí)是狹義的；從計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)上講，知識(shí)環(huán)境是代表通用屬性的類，知識(shí)則是具體的對(duì)象。無論知識(shí)環(huán)境與知識(shí)之間的辯證關(guān)系如何，我們都可以首先確立一點(diǎn)，那就是知識(shí)是從知識(shí)環(huán)境中抽象出來的、具體的、可學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而知識(shí)的要素同樣也表現(xiàn)為知識(shí)環(huán)境的要素，通俗一點(diǎn)來說，就是同一類似的知識(shí)環(huán)境所凝聚的知識(shí)是類似的，進(jìn)而導(dǎo)致人們工作、學(xué)習(xí)、生活的態(tài)度也是類似的。知識(shí)管理的目的就是找出這種類似的規(guī)律并有計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)從而達(dá)到管理的效果。

故而，知識(shí)管理也對(duì)就是知識(shí)環(huán)境的管理。有了這個(gè)前提，我們就可以討論能夠聚化為知識(shí)的知識(shí)環(huán)境。

（一）幫助人們思考

一個(gè)銷售的例子（圖三：知識(shí)躍遷）：某生產(chǎn)食品的企業(yè)，最早賣東西的方式是在市內(nèi)的超市、商場(chǎng)里面租用專柜將食品陳列，后來發(fā)現(xiàn)招聘促銷和導(dǎo)購小姐可以更好的幫助顧客找到自己的產(chǎn)品，在后來發(fā)現(xiàn)超市、商場(chǎng)門口的招牌廣告的影響效果非常大，其后又發(fā)現(xiàn)在各種媒體上做些廣告會(huì)帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在又覺得利用Internet運(yùn)作電子商務(wù)有可能帶來更大的利潤空間。在這一系列的過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)經(jīng)營者的銷售思路有了非常大的變化，從被動(dòng)到主動(dòng)；從單一到多樣；從眼前收益到潛在收益，這樣的改變來自于哪里？

 

我們知道變革的發(fā)生可以歸結(jié)為內(nèi)外兩種因素的組合力量，而引發(fā)這種變革力量的根本是作為實(shí)體的企業(yè)對(duì)外界和內(nèi)在環(huán)境的認(rèn)知，也可以說當(dāng)自然環(huán)境因自然或人為的影響發(fā)生改變的時(shí)候，客觀存在的實(shí)體也會(huì)伴隨發(fā)生自然或人為的改變。這樣的話就會(huì)有四種過程和完全不同的結(jié)果。

     表一：內(nèi)外因變革的過程和結(jié)果
                   

改變力量（原因）

企業(yè)發(fā)生的變革（過程）

企業(yè)獲得的收益（結(jié)果）

外因

內(nèi)因

自然的改變

自然的改變

企業(yè)沒有意識(shí)到外界市場(chǎng)、競(jìng)爭環(huán)境的改變，仍然維持現(xiàn)有的產(chǎn)品、技術(shù)、客戶，僅僅是作為適應(yīng)性表現(xiàn)緩慢的過渡。 無法正確判斷變化，沒有先進(jìn)思想的支持，結(jié)果可想而知。

自然的改變

人為的改變

企業(yè)意識(shí)到外界市場(chǎng)需求、競(jìng)爭環(huán)境的變化，積極的分析自身客觀存在的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，以求適應(yīng)當(dāng)前到的標(biāo)準(zhǔn)。 正確認(rèn)知了環(huán)境的變化，善于利用先進(jìn)的工具改善自身的弱勢(shì)，能夠在激烈的競(jìng)爭中求得生存和發(fā)展。

（還有可能因?yàn)殄e(cuò)誤判斷了形式，采用了錯(cuò)誤的變革方法，但也是人為改變的結(jié)果，關(guān)鍵在于改變的方法是否得當(dāng)）

人為的改變

自然的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，但是沒有將具體的方法和措施實(shí)施在自身的組織上，妄圖通過個(gè)人意志影響全體成員自我意識(shí)的改變來達(dá)到企業(yè)的目的。 項(xiàng)目不能推行；決策層的意見不能得到各管理層的認(rèn)知；戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)付之東流。但畢竟產(chǎn)生了影響，尚有積極的一面。

人為的改變

人為的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，進(jìn)而通過強(qiáng)有力的制度和適合的方法得以將思想成功灌輸?shù)饺w成員，達(dá)到相對(duì)的統(tǒng)一。 成功過渡成為能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的寵兒。

在這四者可能出現(xiàn)的過程和結(jié)果中，第一種一定是不可取的，它只能導(dǎo)致企業(yè)的自身的消亡；第三種是大型集團(tuán)公司經(jīng)常發(fā)生的情形，也是眾多有識(shí)之士黯然神傷的結(jié)果（例如國內(nèi)某大型通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)發(fā)生的變革）；第四種接近理想狀態(tài)，幾乎是沒有可能達(dá)到的結(jié)果，當(dāng)然我們也不排除有個(gè)別帶有濃重個(gè)人崇拜色彩的企業(yè)可以達(dá)到這個(gè)結(jié)果，但同時(shí)也幾乎一定伴隨著相對(duì)慘痛的代價(jià)（例如香港某富豪的企業(yè)盡管個(gè)別上億的投資失敗但沒有影響其整體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變）。而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)第二種選擇是最佳的。當(dāng)外在環(huán)境發(fā)生了變化，內(nèi)在因素積極的做出相應(yīng)以達(dá)到最好的過渡狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候?qū)Νh(huán)境的分析、對(duì)受眾者響應(yīng)程度的估計(jì)，都依賴于知識(shí)的積累，也可以是對(duì)所處的知識(shí)環(huán)境的分析。（注：有關(guān)于知識(shí)環(huán)境的表現(xiàn)形式我們?cè)谧詈笠粋€(gè)部分“資源”中進(jìn)行討論?。┩瑫r(shí)，也是我們這個(gè)部分的結(jié)論：知識(shí)環(huán)境發(fā)生了變化，知識(shí)能幫助人們更多的思考如何去適應(yīng)新的知識(shí)環(huán)境。

（二）   意識(shí)形態(tài)

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形式。顯性知識(shí)是可以學(xué)習(xí)并掌握的，對(duì)企業(yè)知識(shí)環(huán)境來講就是通過有形的實(shí)體所展現(xiàn)出來的、客觀存在的文化載體，比如說：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的宗旨、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等等諸如此類可以用文字和語言描述出來的內(nèi)容；隱性知識(shí)是可以領(lǐng)悟并推廣的，同樣對(duì)企業(yè)知識(shí)環(huán)境來講是通過無形的意識(shí)所傳達(dá)出來的、主觀存在的精神力量，比如說：討論、交流、聊天、會(huì)議等等此類憑借個(gè)人的理解能力掌握的內(nèi)容。應(yīng)該說無論顯性知識(shí)或是隱性知識(shí)、有形的或是無形的，都是通過人腦對(duì)過往所獲取的信息進(jìn)行個(gè)性化的加工后反應(yīng)到工作中的具體表現(xiàn)。而正由于有一個(gè)必然的加工環(huán)節(jié)而不是純粹的模仿，也就使得這種意識(shí)形態(tài)的資源可以被引導(dǎo)并加以控制。對(duì)于這一點(diǎn)，這里我不想加以過多的理論分析，我們可以得到知識(shí)是廣泛存在于意識(shí)形態(tài)中并被人加工使用的資源這一結(jié)論就足夠了。

（三）可以控制的

提到控制，通常我們能夠想到機(jī)械控制、能量控制、設(shè)備控制等等物理上可以看到或接觸到的東西。而從控制論來講，控制是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科。由此可以，控制本身就是屬于精神世界范疇的、具有很強(qiáng)不確定性的名詞。而在這里我們提到可以控制指的是什么呢？
　

從上圖我們可以看到人的思想會(huì)受到來在個(gè)人環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩方面的影響，而兩種環(huán)境中又可以分為共六個(gè)不同層面的制約。      

環(huán)境分類 環(huán)境子類

定義

個(gè)人環(huán)境

聽

來自除自身外的全部聽覺信息

看

可以接觸到的全部視覺信息

想

自身對(duì)所獲得的信息資源進(jìn)行加工處理的過程

社會(huì)環(huán)境

學(xué)習(xí)

直接主動(dòng)獲取信息資源的方式

生活

間接被動(dòng)獲取信息資源的方式

工作

直接被動(dòng)獲取信息資源的方式

 （四）   資源

資源是形成知識(shí)環(huán)境的必要條件，有什么樣的資源就構(gòu)成了什么樣的知識(shí)環(huán)境，這里提出的資源就包括上述提及的個(gè)人環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。狼人之所以認(rèn)為吃生肉是正確的，原因就是相對(duì)于他的個(gè)人及社會(huì)環(huán)境賦予他的價(jià)值觀如此。為此，當(dāng)我們希望受眾者擁有那樣的知識(shí)，就完全可以從構(gòu)建相對(duì)于受眾者相應(yīng)的知識(shí)環(huán)境入手。從另一個(gè)角度來講，事情并沒有絕對(duì)好與壞、正確與錯(cuò)誤之分，只有相對(duì)的好與壞、正確與錯(cuò)誤。而使人作出好與壞、正確與錯(cuò)誤的根源力量廣泛的來源于以前所發(fā)生的、經(jīng)歷的甚至于聽說過的的事情，正所謂“三人說虎即成虎”的道理。

引導(dǎo)人們按照預(yù)期的目標(biāo)和想法進(jìn)行思考要優(yōu)于強(qiáng)加管理人們的方法，而引導(dǎo)的最終目的仍然是管理要達(dá)到的結(jié)果，不然，引導(dǎo)有何意義呢？