雙匯集團(tuán)CIO、雙匯軟件總裁劉小兵訪談

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他曾身為一介下鄉(xiāng)知青，一名醫(yī)生，一名商人……他是如何走上信息化建設(shè)之路的？是什么原因吸引他回國(guó)發(fā)展？他是如何與管理者溝通并贏得其信任，又是如何贏得員工的尊重的？他是如何立足河南并成功開拓全國(guó)市場(chǎng)的？他所率領(lǐng)的IT隊(duì)伍如此穩(wěn)定，凝聚力來(lái)自何方？他憑借哪些成功經(jīng)驗(yàn)而成為《IT經(jīng)理世界》首批優(yōu)秀CIO之一并且至今依然"笑傲江湖"的？他還會(huì)面臨哪些新的挑戰(zhàn)？

艱難歷程與巨大榮譽(yù)

讓我們把日歷翻回到6年前。2000年初，雙匯集團(tuán)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)50億元，計(jì)劃大力發(fā)展連鎖店以圖拓展市場(chǎng)規(guī)模，但是現(xiàn)有管理水平遇到了瓶頸，國(guó)內(nèi)某知名財(cái)務(wù)軟件已經(jīng)無(wú)法勝任企業(yè)擴(kuò)張的需求，而一時(shí)也找不到理想的IT合作伙伴?？偛萌f(wàn)隆動(dòng)用自己遍布海內(nèi)外的智囊團(tuán)，最后把目光集中在劉小兵身上，期望他能以信息化帶領(lǐng)雙匯集團(tuán)走出管理困境。此時(shí)劉小兵由于仰慕Oracle和微軟這樣的大型軟件公司而移居加拿大學(xué)習(xí)和工作，并已經(jīng)在不少跨國(guó)公司任過(guò)管理者的職位。此前他認(rèn)為自己不適合做一位醫(yī)務(wù)工作者而離開湖南赴深圳萬(wàn)國(guó)軟件公司擔(dān)任程序員，隨后創(chuàng)建了自己的軟件公司。

事實(shí)證明萬(wàn)隆的選擇沒(méi)有錯(cuò)。他超前的信息化認(rèn)識(shí)和"讓全國(guó)人民都吃上放心肉"的理念不僅為雙匯吸引了一名稱職的CIO，也為中國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)IT治理經(jīng)驗(yàn)提供了極佳的"試驗(yàn)場(chǎng)"。不過(guò)，劉小兵當(dāng)時(shí)面對(duì)的雙匯信息化條件實(shí)在不怎么樣：計(jì)算機(jī)機(jī)房破爛，組裝的PC陳舊；企業(yè)產(chǎn)值雖然幾十億，可機(jī)房連空調(diào)都沒(méi)有一臺(tái)；機(jī)器里外布滿的灰塵讓人不敢碰。更讓他尷尬的是，尋遍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)竟沒(méi)有一套合適的管理信息系統(tǒng)。
劉小兵最終還是硬著頭皮留下來(lái)了。他決定全程自行開發(fā)并因此成立了雙匯軟件公司，為信息化團(tuán)隊(duì)今后的市場(chǎng)化做準(zhǔn)備。
這個(gè)想法得到了管理層的大力支持。

信息化需要轟轟烈烈嗎？迄今為止，劉小兵從來(lái)沒(méi)有在公司大會(huì)上講過(guò)信息化應(yīng)該如何，更沒(méi)有對(duì)著管理層和中層干部大談MRPII、BPR、ERP等專有名詞。那他是怎樣默默中推動(dòng)的呢？

在雙匯的第一年，劉小兵的主要工作是除了培訓(xùn)還是培訓(xùn)。那時(shí)國(guó)內(nèi)Java還沒(méi)有普及，而開放式、大集中是大勢(shì)所趨，于是他親自編寫程序，指導(dǎo)員工寫程序、調(diào)試程序，結(jié)果帶出了一大批Java程序員；第二年的精力放在IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合方面，告訴員工如何用計(jì)算機(jī)處理進(jìn)銷存、生產(chǎn)管理、成本核算和BOM表的展開等，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化；從第三年起，他就開始考慮如何讓軟件公司跨越式發(fā)展了。

一個(gè)外來(lái)人如何能夠站穩(wěn)腳跟？劉小兵認(rèn)為關(guān)鍵在于改造自己。"你別看我坐在這里很風(fēng)光。在開發(fā)屠宰管理系統(tǒng)的時(shí)候，我成天泡在豬場(chǎng)里，滿身都是豬屎臭，最終確定并建立了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。"采集處理的機(jī)房和數(shù)據(jù)采集終端也都是劉小兵親自設(shè)計(jì)、在深圳定制生產(chǎn)的。在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有人把不理解和怨氣撒在計(jì)算機(jī)上面，搞一些小破壞，更有人把劉小兵罵得狗血噴頭。他們把他和信息化當(dāng)作下崗或解聘的代名詞。

為了贏得理解，劉小兵學(xué)會(huì)了更好地溝通。他回憶起幾年前集團(tuán)業(yè)務(wù)繁忙期間，所有干部都要在早上六點(diǎn)鐘到八點(diǎn)半上班前在車間里裝火腿腸，劉小兵因?yàn)檠趽p，累得都站不直了，有人勸他不要繼續(xù)，甚至驚動(dòng)了總裁萬(wàn)隆，但他依然每天堅(jiān)持參加勞動(dòng)，從中學(xué)習(xí)、體會(huì)和接受企業(yè)的文化，并且努力融入企業(yè)中。

在劉小兵的主持下，雙匯軟件公司不到兩年就成功開發(fā)并實(shí)施了生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、集團(tuán)公司內(nèi)部物流管理系統(tǒng)、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、商業(yè)連鎖配送物流管理系統(tǒng)、連鎖店商業(yè)POS管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)等。其中，連鎖店供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)獲得"國(guó)家高新技術(shù)軟件產(chǎn)品"、"地市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)"、"市級(jí)科技成果轉(zhuǎn)化特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"、"省級(jí)科學(xué)技術(shù)成果"等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

劉小兵帶領(lǐng)雙匯軟件公司成功實(shí)施了集團(tuán)的信息化工程，提高了集團(tuán)信息化的總體水平，使雙匯集團(tuán)一躍成為"中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化"的標(biāo)兵。2003年雙匯集團(tuán)被科技部認(rèn)定為第一批"國(guó)家級(jí)制造業(yè)信息化工程重點(diǎn)示范企業(yè)"，被河南省科技廳評(píng)選為省"十五"制造業(yè)信息化技術(shù)示范企業(yè)。雙匯軟件公司也被評(píng)選為河南省"十五"制造業(yè)信息化技術(shù)服務(wù)中心。

作為雙匯集團(tuán)的CIO，劉小兵經(jīng)常陪同省市領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)訪問(wèn)，還曾受到前國(guó)務(wù)院副總理李嵐清的接見。他認(rèn)為企業(yè)和社會(huì)已給予自己足夠高的地位和榮譽(yù)，而這歸根結(jié)底在于領(lǐng)導(dǎo)把CIO看成了掌握著企業(yè)命運(yùn)的重要人才。

典型的技術(shù)型CIO

劉小兵持有思科認(rèn)證和Oracle認(rèn)證，是資深Java語(yǔ)言開發(fā)員，對(duì)各種計(jì)算機(jī)型包括IBM的小型機(jī)頗有研究，Unix、Linux和Windows等各種操作系統(tǒng)更不在話下。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)他是一位不折不扣的技術(shù)型CIO。他認(rèn)為，CIO如果沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)背景就會(huì)迷失方向、被廠商誤導(dǎo)，難免"上了一當(dāng)又一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)上得不一樣"。

選型的失誤表面上只是增加了一些投入，但應(yīng)用的不恰當(dāng)則會(huì)影響到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。劉小兵認(rèn)為，CIO應(yīng)該著重對(duì)以下幾個(gè)方面知識(shí)的了解。
一是要了解計(jì)算機(jī)硬件，如CPU的總線結(jié)構(gòu)，32位和64位技術(shù)各是什么，如何升級(jí)，為什么選擇兩路、四路或八路服務(wù)器，Java開發(fā)在Windows上對(duì)內(nèi)存的管理能到多少GB等等。

更深一些的就是諸如Raid 0和Raid5各自特點(diǎn)和應(yīng)用之類的問(wèn)題。Raid 0具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)但占用過(guò)多硬盤，可是硬盤的價(jià)格并不昂貴，多買幾個(gè)后可把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的計(jì)算機(jī)硬盤里，效率也會(huì)提高。雙匯集團(tuán)原先很大的交易額、數(shù)百個(gè)連鎖店、龐大的配送組織，換了任何人都會(huì)說(shuō)需要小型機(jī)，而劉小兵愣是用PC機(jī)給實(shí)現(xiàn)了，這讓很多專家都難以置信。

二是要精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，了解Internet和Intranet的實(shí)質(zhì)，防火墻和路由如何設(shè)置等等。由于競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，網(wǎng)通和電信之間的互聯(lián)并不通暢，如果選擇其中一家運(yùn)營(yíng)商，處于另一家運(yùn)營(yíng)商"地盤"上的應(yīng)用點(diǎn)響應(yīng)速度就大受影響。劉小兵申請(qǐng)了兩條專線，相當(dāng)于利用企業(yè)局域網(wǎng)在網(wǎng)通和電信之間架了一條高速通信橋梁，保證了大江南北的所有用戶訪問(wèn)總部系統(tǒng)的速度都一樣地非?？?。

第三是要懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)是企業(yè)的命脈，CIO應(yīng)該熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的性能、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，數(shù)據(jù)庫(kù)如何備份。哪種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該選擇哪種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，CIO心里應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
雖然他對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用已經(jīng)爐火純青，甚至連雙匯集團(tuán)的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)都是他親自帶隊(duì)安裝起來(lái)的，但他仍然強(qiáng)調(diào)CIO應(yīng)側(cè)重于對(duì)技術(shù)的了解，而不是要親手去做這件事。
第四是要了解計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言，如究竟是選擇Java、.Net還是選C++，它們有著本質(zhì)的區(qū)別。
比如很多軟件產(chǎn)品號(hào)稱是B/S結(jié)構(gòu)，但它們是把瀏覽器作為下載工具，每次把小應(yīng)用軟件下載到本地來(lái)運(yùn)行，網(wǎng)頁(yè)建得很漂亮，實(shí)際上并沒(méi)有擺脫C/S結(jié)構(gòu)，在局域網(wǎng)上運(yùn)行感覺不到異常，一旦以撥號(hào)方式上網(wǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)速度極其緩慢。
現(xiàn)在，劉小兵除了偶爾會(huì)出面解決個(gè)別重大難題以外，很少直接參與技術(shù)問(wèn)題了。

CIO應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

據(jù)記者的了解，伊利牛奶、光明乳業(yè)、美菱電器、宇通客車等一些大型企業(yè)的著名CIO已經(jīng)紛紛離開所在企業(yè)。他們?yōu)楹坞x開自己成長(zhǎng)的環(huán)境讓人困惑，也讓劉小兵深思。在國(guó)外，CIO的待遇普遍優(yōu)于CFO，不少甚至是董事會(huì)成員。劉小兵總結(jié)出國(guó)內(nèi)CIO目前面臨著在企業(yè)中的地位和收入不高、在社會(huì)上得不到承認(rèn)等問(wèn)題，某種程度上CIO就等于"Career Is Over"。他注意到媒體的報(bào)道中，大多數(shù)CIO都在抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視信息化工作。"這個(gè)問(wèn)題也分兩個(gè)方面，更重要的主觀因素。把這個(gè)問(wèn)題分析清楚后，對(duì)CIO下一步工作是會(huì)有幫助的。"他冷靜地說(shuō)："我們沒(méi)有改造客觀社會(huì)的能力，但是我們可以改造自己。其中自身素質(zhì)的提高就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)、很重要的問(wèn)題。"劉小兵認(rèn)為，CIO應(yīng)該具備如下基本素質(zhì)才能發(fā)揮作用，進(jìn)而樹立威信并得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

首先當(dāng)然是精通計(jì)算機(jī)技術(shù)。

其次，應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及流程，包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)制造以及財(cái)務(wù)等等，不然就不知道如何去指導(dǎo)人家實(shí)施，更不用說(shuō)全面規(guī)劃、重點(diǎn)突破和分步實(shí)施了。

第三，要學(xué)會(huì)去溝通并掌握技巧，包括跟領(lǐng)導(dǎo)層的溝通(少說(shuō)多做，用事實(shí)來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo))、和部門主管的溝通(注意妥協(xié))和本部門員工的溝通(建立互信關(guān)系)。信息化涉及崗位職責(zé)的調(diào)整，沒(méi)有有效溝通，必定招致員工對(duì)CIO本人乃至信息化的反感和痛恨，影響信息化進(jìn)程。

第四，要有很良好的道德水平。CIO工作多涉及采購(gòu)行為，常常受到來(lái)自廠商以及傳媒"糖衣炮彈"的進(jìn)攻。不少CIO因?yàn)榈謸醪蛔≌T惑而倒下來(lái)，使得這個(gè)群體的形象大打折扣。

劉小兵剛剛婉拒一家美國(guó)跨國(guó)公司的會(huì)議邀請(qǐng)。他的對(duì)策很簡(jiǎn)單--廠商舉辦的會(huì)議一概不參加，實(shí)在不能推托的他就自己買單。

第五，保持健康的身體狀態(tài)。"前期工作不加班加點(diǎn)的CIO肯定不是好CIO，而沒(méi)有良好的身體素質(zhì)是難于過(guò)關(guān)的。"劉小兵他們第一年工作時(shí)間是早九點(diǎn)晚九點(diǎn)，沒(méi)有周末；一兩年后開始休星期天，下班時(shí)間也逐步提前到六點(diǎn)鐘；兩年前已經(jīng)調(diào)整到了法定上班時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。

第六，CIO還兼有協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的功能，其好處一是可以擴(kuò)大企業(yè)的影響、提升企業(yè)的品牌形象，二是能夠得到學(xué)術(shù)界的認(rèn)同和支持，三是可以獲得政府的支持。2005年劉小兵在某部委一個(gè)會(huì)議上的15分鐘發(fā)言，贏得了政府無(wú)償撥款980萬(wàn)元的信息化支持項(xiàng)目，這在國(guó)內(nèi)是罕見的。

雙匯軟件的現(xiàn)在與未來(lái)

現(xiàn)在雙匯的連鎖店鋪都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，劉小兵又敏銳地捕獲到一個(gè)新的商機(jī)。他申請(qǐng)成立了電子秤、掃描槍以及POS收款機(jī)的生產(chǎn)廠并且取得了3C等一系列生產(chǎn)認(rèn)證和上市許可，把公司的業(yè)務(wù)從純軟件拓展到了硬件。僅雙匯軟件品牌POS收款機(jī)的銷售額就達(dá)到了數(shù)千萬(wàn)元，而且比在市場(chǎng)上采購(gòu)來(lái)的更便宜。

說(shuō)來(lái)你也許不相信，雙匯軟件骨干員工的收入來(lái)源更多的是激勵(lì)制度。劉小兵向記者詳細(xì)地演示和分析了其中一個(gè)獨(dú)特而又具體的方案，如果讀者有興趣可與本記者聯(lián)系了解他們的方案。

劉小兵總結(jié)出在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面三個(gè)要同時(shí)達(dá)到的目標(biāo)。一是體制留人，讓大家享受更好的工資福利待遇；二是事業(yè)留人，所從事的是一個(gè)偉大的事業(yè)，雙匯軟件要做的是幫助老百姓吃上放心的、更好的肉；第三是感情留人，彼此互相信任，沉淀多年感情，為共同的目標(biāo)走到一起。
"我目前還沒(méi)有要做大做強(qiáng)的打算，現(xiàn)狀已經(jīng)很不錯(cuò)了。"相對(duì)于眾多其他尚未成氣候或者仍在掙扎中的IT廠商，劉小兵感慨地說(shuō)。

學(xué)習(xí)型與成長(zhǎng)型CIO

記者在2005年中國(guó)企業(yè)家年會(huì)上注意到劉小兵仔細(xì)地傾聽了每一位企業(yè)家的精彩發(fā)言。在對(duì)比了聯(lián)想并購(gòu)IBM花了兩年的漫長(zhǎng)時(shí)間與阿里巴巴只用一個(gè)月談攏與Yahoo的合作之后，他感慨地說(shuō)："馬云僅僅6年就走了人家20多年的路。做大事的人有時(shí)候也要難得糊涂。"劉小兵十分佩服內(nèi)蒙"牛""羊"--蒙牛集團(tuán)和小肥羊餐飲連鎖店2003年和2004年分別被評(píng)為中國(guó)成長(zhǎng)最快的兩家企業(yè)。這被牛根生笑稱為"風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊"。在業(yè)務(wù)交往中，劉小兵對(duì)這兩家企業(yè)的管理者牛根生和張鋼充滿了敬佩之情。

劉小兵把人分為兩種。聰明的人跟計(jì)算機(jī)、法律文書和財(cái)務(wù)工作等物品和日常事務(wù)打交道，智慧的人和人打交道，做正確的事情，真正意義上的企業(yè)家或者CIO都是智慧者。因此，企業(yè)家應(yīng)該把精力放在大事上面，應(yīng)該說(shuō)學(xué)會(huì)信任人家，要能夠包容領(lǐng)導(dǎo)、同事、部下和家人的錯(cuò)誤，因?yàn)闆](méi)有人是十全十美的，要給人一些機(jī)會(huì)來(lái)改正錯(cuò)誤，所以在工作中犯過(guò)錯(cuò)誤的人也應(yīng)該重用，至少他們有過(guò)錯(cuò)誤的教訓(xùn)，他們算是交過(guò)學(xué)費(fèi)了（道德品質(zhì)錯(cuò)誤除外）。

"搞計(jì)算機(jī)就是比劍，要永遠(yuǎn)地走在技術(shù)的前沿。"劉小兵的桌上堆滿了大量的技術(shù)類和管理類書籍，不少還被他帶回家中閱讀?？偨Y(jié)劉小兵的成功經(jīng)驗(yàn)，除了自己不斷鉆研技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)他人以外，還有一個(gè)很重要的因素，那就是總裁萬(wàn)隆能容納一個(gè)他不懂的人并且提供足夠的時(shí)間和空間。無(wú)論外界怎么評(píng)說(shuō)，萬(wàn)隆總是堅(jiān)定不移地予以信任和支持。談到這里，劉小兵的感激之情油然而生。

粗略計(jì)算了一下，劉小兵每年在北京、河南、出差和在國(guó)外的時(shí)間各占3個(gè)月。長(zhǎng)時(shí)間都不在公司，他憑著一套科學(xué)有效的制度管理著公司的運(yùn)作。