企業(yè)blog的分寸在哪里

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前幾天我談了對blog在中國商用前景的悲觀，但這并不是說我對blog本身的商用價值不看好，只不過中國的商業(yè)環(huán)境暫時似乎容不下blog這種個性、真實的表達方式。

其實blog在國外已經(jīng)有了很多成功的商業(yè)應(yīng)用案例，企業(yè)blog最起碼可以在企業(yè)與 客戶之間設(shè)置一個人性化的接口。比如我提到過的那個生產(chǎn)健康食品的公司，它通過blog與消費者建立起長期的、有效的、有趣的溝通。

Debbie Weil認為，企業(yè)blog有著長期的投資回報率，這不是一種可以用金錢衡量的直接回報。企業(yè)blog應(yīng)該是圍繞透明度建立的企業(yè)溝通策略的一部分。

不過，如何處理企業(yè)blog所發(fā)布的內(nèi)容，不同的企業(yè)會采取不同的方針。即使在商業(yè)文化很發(fā)達的美國，企業(yè)如何面對blog的個性和真實，也是一件頗費思量的事情。Brad Hill對Google Blog和Yahoo! Search Blog過去一周所發(fā)布的內(nèi)容進行了一個有趣的比較，他的結(jié)論是，Yahoo!的blog的撰寫者能從blog中得到樂趣，并讓blog不再僅僅是一種職務(wù)行為。而一開始就受到過分關(guān)注的Google Blog，卻似乎只是一個官方新聞稿的發(fā)布場所。所以Hill說，在blog這方面，Google應(yīng)該好好跟Yahoo!學(xué)學(xué)。

Nathan Weinberg和Philipp Lenssen也各自發(fā)表了對兩個公司blog的看法，Lenssen認為，Google blog的頁面布局要好于Yahoo!，但Yahoo! blog更加自然、有益而且能夠發(fā)表評論。Weinberg則認為，Yahoo! blog談?wù)摴?、請求反饋、鼓勵員工從中獲得樂趣，而Google blog只是一堆格式比較自由的公關(guān)稿。

讓人感到奇怪的是，作為最大的blog服務(wù)提供商，Google在企業(yè)blog上似乎顯得過于拘謹。聯(lián)系到Mark Jen因blog被Google解雇事件，有著最自由的企業(yè)文化的Google，看起來好像不太樂于與外界分享它的自由。不過也有人認為，從來沒有人因為blog被解雇，所有被解雇的blogger，問題都出在他們自己的判斷力上。Sun去年發(fā)布的員工blog指導(dǎo)方針中就提到，公司不想限制員工，但員工在什么該寫什么不該寫這件事上，應(yīng)該善用“常識”。

企業(yè)還是會擔心，blog太自由，是否會發(fā)表一些不利于企業(yè)的內(nèi)容。Google是一家非常在乎形象的公司，所以，它寧愿讓它的企業(yè)blog少一點隨意，少一點自由，多一些刻板，多一些“官方”。

Google的顧慮很多企業(yè)都會有，所以他們會設(shè)置一些條條框框，最終讓他們的企業(yè)blog變得一點都不好玩兒。Google blog不允許訪客評論，也不提供TrackBack，讓這個blog的互動性幾乎蕩然無存。盡管我也認為這個分寸確實不好把握，但Google的做法未免也太謹慎了。Yahoo!的blog能帶給Yahoo!更大的價值，我想是因為Yahoo!更愿意承擔blog內(nèi)容失當?shù)娘L險。

不過，開放的心態(tài)，可能會讓內(nèi)容失當?shù)娘L險遠沒有想象得那么大。事實上，出格的情況，常常出現(xiàn)在條條框框很多的地方。(kmcenter)