常用的六個(gè)決策制定模型來(lái)進(jìn)行決策

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

1．業(yè)務(wù)主宰型：一位高級(jí)業(yè)務(wù)主管或者一群高級(jí)主管進(jìn)行決策，有時(shí)也包括CIO。

2．IT主宰型：個(gè)人或者多個(gè)IT主管進(jìn)行決策。

3．聯(lián)合型：所有運(yùn)作層C級(jí)別的主管和業(yè)務(wù)代表——可能包括IT元素（集權(quán)型的政府和協(xié)同工作的州）進(jìn)行決策。

4．IT寡頭：包括IT主管和一群業(yè)務(wù)管理者的決策雙方進(jìn)行決策。

5．封建型：基于實(shí)體需求而進(jìn)行分散化決策的業(yè)務(wù)單元或者流程管理者進(jìn)行決策。

6．無(wú)政府狀態(tài)：每個(gè)獨(dú)立的用戶或者一個(gè)小組進(jìn)行決策。

以上的五個(gè)決策因素和六個(gè)模型提供了一個(gè)5X6的矩陣，這就是我們稱之為一頁(yè)紙的IT治理。

這個(gè)矩陣允許管理層制定、分析和交流IT決策制定之場(chǎng)所。例如，在UPS，由小組高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)定義IT準(zhǔn)則和IT投資。而CIO團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)IT模型和IT基礎(chǔ)設(shè)施的決策。最后，業(yè)務(wù)單元管理者和四個(gè)公司級(jí)的流程管理者則承擔(dān)定義業(yè)務(wù)應(yīng)用需求的主要責(zé)任。一個(gè)UPS治理結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單描述如圖4所示(略)，它反映了一個(gè)IT治理的清晰的、相對(duì)集中的方法。

UPS的治理結(jié)構(gòu)反映了公司為顧客全球性的商務(wù)需求提供整體化、一體化的解決方案上的承諾。高級(jí)管理層對(duì)IT準(zhǔn)則方面的責(zé)任和在投資上的決策，保證了IT問(wèn)題能夠集成進(jìn)公司的戰(zhàn)略決策過(guò)程中。而作為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員的CIO，則要將IT準(zhǔn)則和投資決策轉(zhuǎn)化為IT標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程。而被業(yè)務(wù)環(huán)境和IT準(zhǔn)則決定的業(yè)務(wù)單元項(xiàng)目，則集中于增強(qiáng)業(yè)務(wù)單元的表現(xiàn)，以支持公司的目標(biāo)。

UPS公司的上層對(duì)其IT治理結(jié)構(gòu)實(shí)行了戰(zhàn)略性的控制，與此同時(shí)，它將決策權(quán)授予給了多個(gè)組織層次。高級(jí)管理層竭力想使IT治理變得透明，以便組織的每個(gè)人都能理解和遵守所制定的IT計(jì)劃、實(shí)施和使用的流程。這種透明性限定了IT相關(guān)決策在組織政治方面所扮演的角色。其結(jié)果是，UPS能夠持續(xù)的產(chǎn)生關(guān)于公司內(nèi)部IT管理和使用方面所需的行為。它在公司最低績(jī)效水平上有所顯示。

治理機(jī)制決定治理結(jié)構(gòu)

一個(gè)完整的IT治理矩陣決定了決策的類(lèi)型、決策制定模型、和如何進(jìn)行決策制定和監(jiān)控。其中最后一步需要一系列相互協(xié)調(diào)的治理機(jī)制來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，如委員會(huì)、預(yù)算過(guò)程、服務(wù)水平協(xié)議、返品處理、模型過(guò)程等等。正是在這些機(jī)制下，管理者進(jìn)行著日常工作的處理。

例如，UPS徹底的設(shè)計(jì)了四個(gè)相互協(xié)調(diào)的機(jī)制來(lái)實(shí)施公司計(jì)劃的治理結(jié)構(gòu)：(a). 一個(gè)由高級(jí)主管組成的IT指導(dǎo)委員會(huì)，他們承擔(dān)了IT準(zhǔn)則和投資決策的重大責(zé)任；( b). 一個(gè)負(fù)責(zé)重大架構(gòu)決策的、由高級(jí)IT主管組成的IT治理委員會(huì)；( c). 一個(gè)分解整個(gè)公司IT項(xiàng)目提議給那些戰(zhàn)略目標(biāo)的正規(guī)流程；( d). 一個(gè)放大的過(guò)程，用來(lái)處理存在于適當(dāng)組織層次上的違反某種架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的意外。這四種機(jī)制澄清了組織的流程和責(zé)任，從而使整個(gè)公司的員工能夠制定UPS所需的決策。

公司設(shè)計(jì)了三種治理機(jī)制：(1) 決策結(jié)構(gòu)，(2) 調(diào)整流程，(2) 正式溝通。

決策結(jié)構(gòu)。可見(jiàn)度最好的IT治理機(jī)制是組織委員會(huì)和根據(jù)模型指定決策責(zé)任角色的機(jī)制。不同的模型取決于不同的決策結(jié)構(gòu)。模型（現(xiàn)實(shí)中很少使用——至少很少被承認(rèn)在使用?。└静恍枰魏螞Q策結(jié)構(gòu)。封建型結(jié)構(gòu)依賴于本地的決策結(jié)構(gòu)。但是獨(dú)裁型、聯(lián)合型或者寡頭型結(jié)構(gòu)則需要具有代表性和權(quán)威性，以產(chǎn)生公司級(jí)協(xié)同效應(yīng)的決策結(jié)構(gòu)。

調(diào)整流程。高效的治理既與決策有關(guān)，也與行動(dòng)有關(guān)。流程調(diào)整是一套IT管理技術(shù)，它旨在參與公司范圍內(nèi)的IT管理和使用。流程調(diào)整應(yīng)該通過(guò)為治理決策提供輸入和形成實(shí)施這些決策的流程等方式，使董事會(huì)的每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。重要的流程調(diào)整包括IT投資提議流程、結(jié)構(gòu)意外流程、服務(wù)水平協(xié)議、產(chǎn)品回收、項(xiàng)目追蹤和對(duì)IT產(chǎn)生價(jià)值的正式跟蹤等。

正式溝通。溝通機(jī)制是用來(lái)傳播組織里的有關(guān)IT治理的決策和流程以及所需行為的消息的。進(jìn)行高效治理的一個(gè)障礙是：缺少對(duì)決策制定方式或者公司內(nèi)如何高效使用IT的流程的了解。管理層能夠通過(guò)多種方式交流公司的治理機(jī)制：如高層管理的宣言，正式委員會(huì)，CIO辦公室或者IT治理辦公室，基于網(wǎng)絡(luò)的信息門(mén)戶等。同流程調(diào)整一樣，我們發(fā)現(xiàn)：管理層對(duì)于IT治理機(jī)制方面的交流越正規(guī)，他們的治理也就越有效。

設(shè)計(jì)良好的、透明的機(jī)制能夠有效的促進(jìn)所需的IT行為和個(gè)人責(zé)任感。這些機(jī)制實(shí)施了公司要求實(shí)現(xiàn)的治理結(jié)構(gòu)。但是哪種治理設(shè)計(jì)最為有效呢？我們發(fā)現(xiàn)，有效的治理設(shè)計(jì)取決于一個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)。因此，我們不能描述出一個(gè)單一的最好治理設(shè)計(jì)模式。然而，我們能從那些表現(xiàn)卓越的公司身上學(xué)到一些東西。（AMT）