棄通用型擇個性型e-HR選型有訣竅

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趙陽是一家企業(yè)的HR總監(jiān)，隨著公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，HR部門的工作量越來越大，他感到力不從心了。趙陽開始提出e化HR的想法：一方面實(shí)現(xiàn)HR管理事務(wù)性工作電子化、流程自動化，提升HR管理作業(yè)品質(zhì)和效率。另一方面也為管理高層提供數(shù)據(jù)及分析信息作為決策支持。

在選擇適合自己的e-HR方案的時候，趙陽碰到了非常大的攔路虎--單從價(jià)格看，現(xiàn)在的e-HR方案從免費(fèi)版到上千萬元都有，讓人眼花繚亂。該如何作出正確的選擇呢？哪種類型eHR方案最適合公司的需求呢？

e化HR三大角色

一般而言，e-HR是一種綜合解決方案，是指電子化的人力資源管理。它包含了互聯(lián)網(wǎng)、人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、全面人力資源管理等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式，可以使得員工的管理由被動變?yōu)橹鲃?，幫助人力資源管理由"行政事務(wù)導(dǎo)向"轉(zhuǎn)變?yōu)?戰(zhàn)略業(yè)務(wù)導(dǎo)向"、由"秘書"角色轉(zhuǎn)型為"業(yè)務(wù)伙伴"角色。

目前人力資源軟件可分為三類。第一類是實(shí)現(xiàn)人事管理電腦化，主要是一些事務(wù)性工作處理，如工資、報(bào)表業(yè)務(wù)，功能比較簡單，用戶要求也比較簡單。目的是提高工作效率，如行政事務(wù)管理、組織機(jī)構(gòu)管理、薪酬福利管理，這幾部分工作占用管理者大量時間，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，這類軟件首要解決的是如何提高人事工作效率的問題。

第二類是人力資源管理方面的需求，如績效考核、培訓(xùn)、全員參與等需求。這類軟件主要實(shí)現(xiàn)人事業(yè)務(wù)流程化，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。例如規(guī)范人力資源的業(yè)務(wù)流程：招聘管理、績效管理、培訓(xùn)管理。這類軟件能將相關(guān)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，且能將經(jīng)過優(yōu)化后的流程體現(xiàn)在系統(tǒng)中。

第三類是對人力資源的深入應(yīng)用，主要是知識型組織、人才資本和集團(tuán)管控等方面的應(yīng)用。例如在線培訓(xùn)、能力素質(zhì)模型、集團(tuán)管控、數(shù)據(jù)挖掘等，涉及業(yè)務(wù)更復(fù)雜，人員更多，功能要求更強(qiáng)。這類軟件著重于戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)：員工發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評估、人力資源戰(zhàn)略決策。

eHR市場競爭態(tài)勢

e-HR需求的迅速增長，大大刺激了軟件廠商的熱情。據(jù)了解，目前e-HR廠商有不下于數(shù)百家。業(yè)內(nèi)人士將e-HR軟件廠商分為三大陣營。其中，ORACLE、SAP等為第一陣營的國際品牌；用友、金蝶、新中大、東軟等為國內(nèi)軟件廠商的代表；明基逐鹿、鉑金、施特偉等來自香港或臺灣的廠商則被劃為第三大陣營。而從e-HR軟件廠商的實(shí)力來分，又可分為高中低端三個梯隊(duì)。第一梯隊(duì)為SAP、ORACLE，第二梯隊(duì)的隊(duì)伍最為壯大，由施特偉、萬古、鉑金、嘉揚(yáng)、明基逐鹿、東軟、用友、金蝶、普利斯奇正等眾多廠商組成，第三梯隊(duì)有朗新、金益康、易聯(lián)創(chuàng)新等軟件廠商。

由于e-HR軟件廠商實(shí)力不同，產(chǎn)品定位也就各有側(cè)重點(diǎn)。像金益康、新中大、朗新等偏重于政府事業(yè)單位及國有企業(yè)，產(chǎn)品功能主要集中在事務(wù)處理和報(bào)表層面。萬古、鉑金、施特偉、嘉揚(yáng)、明基逐鹿等廠商的產(chǎn)品理念較接近現(xiàn)代人力資源管理的思想，更適用于三資企業(yè)和民營企業(yè)。近兩年，金蝶、用友、東軟等廠商也開始投入很大的力量完善erp系統(tǒng)中原有的HR模塊，使其產(chǎn)品能夠與已有的ERP等軟件進(jìn)行無縫對接。總體而言，每個廠商開發(fā)的e-HR軟件都有自己的側(cè)重點(diǎn)，因此企業(yè)在選型時，要結(jié)合自身的情況選擇。

清醒定位自身HR需求

一般來說，企業(yè)上eHR最少要有兩個最基礎(chǔ)的條件，一個是管理規(guī)范，另外一個則是資金預(yù)算。所以如果企業(yè)要上e-HR項(xiàng)目，事先做好充足的項(xiàng)目投資率評估，以及項(xiàng)目啟動成熟度評估是比較關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)。同時，在選擇合適自己的e-HR方案切忌貪大求全。

為了找到最適合自己的e-HR方案，企業(yè)要先作自我分析，了解管理層推行的能力與決心、員工素質(zhì)與執(zhí)行能力、IT水平及現(xiàn)有HR管理水平等狀況，切忌全盤照搬其他公司。尤其是中小企業(yè)，如果過多地參考大企業(yè)的方案，照搬照抄，結(jié)果只能是自縛手腳，無法運(yùn)作。
一般來說，企業(yè)在選擇具體的功能或者模塊時，往往會過度依賴供應(yīng)商的建議。當(dāng)一些不切實(shí)際或者暫時不需要的功能被硬塞進(jìn)方案時，企業(yè)不僅僅承擔(dān)了更多財(cái)務(wù)開支，而且拖長實(shí)施過程，從而會對方案失去信任。

我們知道，企業(yè)任何一項(xiàng)成功的投資活動，其效益回報(bào)都要經(jīng)歷一個U型曲線。e-HR方案也不例外，其對HR管理乃至企業(yè)整體的效益影響是先下降再上升的。企業(yè)要面對初期的管理混亂、人員的抱怨、財(cái)務(wù)開支的增長各類問題。所以在選擇E-HR方案時，要先確定好資金預(yù)算，配備合理的支持人力，而要盡可能做到量體裁衣。
從另一個方面講，由于國內(nèi)企業(yè)的HR管理差異化太大，要選擇與企業(yè)實(shí)際基本相符的e-HR產(chǎn)品，那也幾乎是不可能的。所以，無論是供應(yīng)商，還是企業(yè)，在實(shí)施e-HR前除了流程分析外，還必須對流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，從而決定對軟件二次開發(fā)的取舍與選擇。

首先，e-HR絕對不能成為現(xiàn)有管理方式的奴隸?，F(xiàn)有的管理方式本身可能有很多不合理的流程和環(huán)節(jié)在里面。如果用e-HR把這種不合理規(guī)范和固化下來，以后調(diào)整的難度就會加大，反正在事實(shí)上會影響管理的效果。

其次，企業(yè)管理也不能照搬e-HR的邏輯。企業(yè)的個性或文化決定了有一些流程在企業(yè)無法實(shí)施，或至少在當(dāng)前無法實(shí)施，需要做一個妥協(xié)和調(diào)整。因此，無論是e-HR供應(yīng)商還是企業(yè)，都應(yīng)該明確取舍與選擇，從而讓e-HR在企業(yè)管理過程中發(fā)揮良好的作用。

因此，管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，可以把e-HR作為規(guī)范人力資源管理的機(jī)會，把管理項(xiàng)目和信息化項(xiàng)目同步來做，通過管理改善，使管理行為與e-HR的管理邏輯相符合。這就需要企業(yè)選擇一家產(chǎn)品穩(wěn)定、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思想先進(jìn)，而且有一定管理咨詢配備能力的e-HR供應(yīng)商。而具備較好的管理基礎(chǔ)的企業(yè)，則應(yīng)該有一定發(fā)展?jié)摿Φ膃-HR供應(yīng)商長期合作，分步實(shí)施，成熟一個流程，實(shí)施一個流程，形成企業(yè)自身的e-HR體系，以減少短時間大量定制化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

選e-HR需注意四大問題

不少人認(rèn)為e-HR是一劑良方，只要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力支付購買和實(shí)施費(fèi)用的企業(yè)都可以導(dǎo)入。這種看法是對eHR現(xiàn)狀不了解的表現(xiàn)，一般來說現(xiàn)在市場上e-HR軟件普遍存在有這兩個問題。

①通用產(chǎn)品型e-HR的功能限制：這幾年的e-HR廠商都開始做通用型產(chǎn)品，價(jià)格可以從幾千元到上百萬元，真是良莠不齊。通用產(chǎn)品型就是不分行業(yè)，什么行業(yè)都可以用。這樣就限制了行業(yè)的專業(yè)性，往往無法深入滿足企業(yè)各式各樣的需求。本來從企業(yè)人才戰(zhàn)略也是千變?nèi)f化的，硬采用一種模子套用，有比如功能上平衡記分卡和360度考核差異還是很大。

②龐雜的功能：因?yàn)闉榱舜蠖嗟男袠I(yè)都可以使用，軟件廠商就會不斷增加功能與適用的行業(yè)領(lǐng)域，這樣的結(jié)果常常讓一套e-HR為了符合眾多行業(yè)的業(yè)務(wù)差異，將功能與彈性不斷擴(kuò)充。雖有些設(shè)定可以有一些個別差異性，但是免不了讓整個系統(tǒng)的操作變得非常笨重和復(fù)雜，加上如果企業(yè)HR人員力量不足，特別是中小企業(yè)，也會間接造成用戶在操作上的抱怨與增加上線困難度。

從以上分析，那么企業(yè)應(yīng)該如何去面對e-HR的選擇？對這些問題的思考，我們認(rèn)為實(shí)施一套具有本企業(yè)行業(yè)特色的產(chǎn)品化e-HR是明智的選擇。因?yàn)樗南鄬Τ杀咀畹?，風(fēng)險(xiǎn)也較低。但選擇此方式需要注意這幾個事情：
①產(chǎn)品評估：這是最重要的一環(huán)，千萬別去比較e-HR廠商功能的多寡，這是沒有意義的，必須依照企業(yè)現(xiàn)有與未來的規(guī)劃來逐一檢驗(yàn)e-HR的功能與擴(kuò)展性是否適合企業(yè)運(yùn)作。

②廠商選擇：eHR軟件不只是一個軟件，更是一種人力資源管理思想，需要有很好的顧問和團(tuán)隊(duì)才能保證項(xiàng)目的有效實(shí)施。因此無論如何，選擇一家有成熟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和永續(xù)經(jīng)營的e-HR廠商就變得很重要，以免后續(xù)服務(wù)得不到保證。

③心態(tài)與觀念：e-HR只是軟件產(chǎn)品，企業(yè)不會因?yàn)閷?dǎo)入某知名品牌的e-HR就成為一流企業(yè)，具有一流人才競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須從高管、HR主管到所有員工相互與e-HR系統(tǒng)配合。

④盡量不要使用簡單通用型的e-HR：所謂通用型的e-HR，就是各種行業(yè)企業(yè)都能用，這也是e-HR的一個缺點(diǎn)，即便e-HR廠商繼續(xù)升級，會讓e-HR功能不斷成長，功能過于復(fù)雜后開始形響到操作的效能。因此，未來的e-HR情勢，已經(jīng)走往細(xì)分行業(yè)e-HR的發(fā)展方向，簡單通用型的e-HR已經(jīng)逐漸末落，至少不適應(yīng)企業(yè)人才競爭策略需求。(sysvs)