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簽訂信息化項(xiàng)目合同八大注意(一)
雖然說,現(xiàn)在都在提倡誠信。但是,我認(rèn)為,在信息化項(xiàng)目合同中,把一些細(xì)節(jié)定義清楚,還是非常必要的,可以減少后續(xù)不必要的爭論,也可以最大程度的保障企業(yè)自己的利益。所以,在簽訂信息化項(xiàng)目合同的時候,需要關(guān)注一些內(nèi)容。下面,我就以自己的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),談?wù)勗诤炗喰畔⒒?xiàng)目合同時需要注意的內(nèi)容。
第一:信息化項(xiàng)目的實(shí)施方式。
信息化項(xiàng)目,如合肥OA項(xiàng)目,基本上有兩種實(shí)施方法。一是駐點(diǎn)式實(shí)施,也就是說,在整個項(xiàng)目期間,實(shí)施顧問都會在企業(yè)中駐扎,全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化項(xiàng)目。二是流動式實(shí)施,這種實(shí)施方式,跟駐點(diǎn)式實(shí)施方式相反,實(shí)施顧問在項(xiàng)目的實(shí)施周期內(nèi),不是每天都呆在企業(yè)中,他同時負(fù)責(zé)多個項(xiàng)目。這兩種實(shí)施方式的話,各有優(yōu)缺點(diǎn)。駐點(diǎn)式實(shí)施的話,因?yàn)槠髽I(yè)一般需要負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用,而且,一個顧問針對一個項(xiàng)目的話,實(shí)施成本也比較高;但是優(yōu)點(diǎn)就在于企業(yè)可以少走冤枉路,一有什么小錯誤的話,實(shí)施顧問馬上可以指正,而不用等到錯誤影響擴(kuò)大到一定程度才去解決它。而流動式實(shí)施的話,相對來說,實(shí)施費(fèi)用會比較低,而且,實(shí)施顧問的角色更加近于“教練”,所以對于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施顧問的話,比較有利;但是,缺點(diǎn)就是實(shí)施顧問不能手把手的指導(dǎo)企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)程呢個,所以,在項(xiàng)目實(shí)施過程中,可能會走一些冤枉路,而且,企業(yè)的項(xiàng)目周期也會比駐點(diǎn)式實(shí)施要長一些。
所以,企業(yè)在信息化項(xiàng)目合同簽訂的時候,需要注意,指定哪一種實(shí)施方式,以及費(fèi)用的承擔(dān)問題。有些企業(yè)比較不誠信,他們在業(yè)務(wù)忙的時候,就一個顧問負(fù)責(zé)好幾個項(xiàng)目,進(jìn)行流動式實(shí)施。在項(xiàng)目比較空的時候,就實(shí)施駐點(diǎn)式實(shí)施。所以,大家在簽訂項(xiàng)目合同的時候,一定要注意,這個實(shí)施方式的選擇,不要讓對方有機(jī)可乘。另外需要注意,若是采用流動式實(shí)施的話,要指定顧問到企業(yè)的頻率。一般來說,項(xiàng)目剛開始的時候,頻率需要高一點(diǎn),最好能夠進(jìn)行駐點(diǎn);后續(xù)的話,則可以隔一段時間進(jìn)行項(xiàng)目輔導(dǎo)。
第二:項(xiàng)目培訓(xùn)的時間與方式。
有些軟件企業(yè),軟件授權(quán)費(fèi)用跟實(shí)施費(fèi)用是分開來算的,如神州數(shù)碼的易飛合肥OA軟件,他們軟件的授權(quán)費(fèi)用與實(shí)施費(fèi)用就是分開來算的。而實(shí)施費(fèi)用也是按照天數(shù)來計(jì)算。若是這種情況的話,在簽訂合同的時候,需要注意以下內(nèi)容:
1、具體的時間。筆者接觸過一些實(shí)施顧問,我們企業(yè)是8點(diǎn)上班,而他們呢,則要到九點(diǎn)甚至是十點(diǎn)才到我們公司;下午呢,則可能四點(diǎn)多就回去了。為什么呢?因?yàn)樗麄儾皇前凑瘴覀兤髽I(yè)的上下班時間;而是按照他們軟件公司的上班時間來算的。所以,則說說是一天,就可能會白白浪費(fèi)兩三個小時的時間。而扣掉中午吃飯的時間,就只有五個小時的培訓(xùn)時間了。其實(shí),路上的時間都應(yīng)該軟件公司來承擔(dān),而不是我們企業(yè)。這不是說我們小氣,這么斤斤計(jì)較,而是因?yàn)檫@個實(shí)施費(fèi)用實(shí)在高的小人,一天幾千元,一個小時就是幾百元,企業(yè)浪費(fèi)不起。所以,在簽訂合同的時候,一定要注明這個具體的時間,如注明早上八點(diǎn)到下午5點(diǎn)。
2、項(xiàng)目輔導(dǎo)的類型。輔導(dǎo)的話,有很多類型。如果根據(jù)顧問來區(qū)分的話,可以分為顧問上門服務(wù)與企業(yè)自己上門求教兩種。一般來說,顧問上門服務(wù)是有次數(shù)限制的,如一個項(xiàng)目周期內(nèi)30天等等;而企業(yè)遇到問題自己去上門求教的話,則沒有次數(shù)限制,只要實(shí)施顧問或者其他服務(wù)人員上班的話,都可以上門去求教。在簽訂合同的時候,要看看有沒有這樣的條款。因?yàn)槿斓念檰柹祥T培訓(xùn)時間,說實(shí)話有點(diǎn)緊。所以,在項(xiàng)目實(shí)施過程中的一些問題,我們還是自己上門去求教,以節(jié)省可貴的項(xiàng)目時間。如有一次,筆者負(fù)責(zé)一個合肥OA項(xiàng)目。項(xiàng)目是在年中上線的,所以對年底如何結(jié)帳、如何盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)的話,雖然實(shí)施顧問講的比較詳細(xì),但是經(jīng)過半年的時間,企業(yè)員工也已經(jīng)忘得差不多了。本來想讓實(shí)施顧問上門來輔導(dǎo)的,但是,看看上門服務(wù)的時間只有三天了。所以,我們決定自己上門去求教。把這剩下來的天數(shù)用在后續(xù)其他作業(yè)上。所以,在簽訂合同的時候,需要順便看看,企業(yè)自己上門求教的時間與次數(shù)有沒有限制。若有限制的話,爭取足夠多的上門求教時間也是非常有必要的,最好能夠無限量。
3、免費(fèi)培訓(xùn)與服務(wù)時間的爭取?,F(xiàn)在大部分軟件,跟一般的商品不同,不會提供免費(fèi)的終身服務(wù)。如果在項(xiàng)目結(jié)束后,你還需要得到他們的技術(shù)支持的話,則必須要收費(fèi)。如很多軟件,現(xiàn)在都收年服務(wù)費(fèi)用。你只要這個費(fèi)用交了,則在這一年內(nèi),你有什么問題就可以打電話去向他們咨詢,在必要的情況下,他們還可以提供遠(yuǎn)程支持。不過,在簽訂合同的時候,需要注意。一般情況下,在項(xiàng)目結(jié)束后的一年或者兩年之內(nèi),是免費(fèi)提供技術(shù)支持的。所以,在簽訂維護(hù)培訓(xùn)合同的時候,一方面需要注意有沒有這方面的條款,另外就是最好能夠爭取足夠長的免費(fèi)服務(wù)時間。根據(jù)筆者跟他們談判的經(jīng)驗(yàn),覺得爭取延長個一年免費(fèi)服務(wù)時間的話,應(yīng)該沒有什么大問題。
第三:二次開發(fā)的相關(guān)事項(xiàng)。
現(xiàn)在很多信息化管理軟件都是一些套裝軟件,所以,這些軟件需要在企業(yè)中應(yīng)用起來的話,進(jìn)行一些必要的二次開發(fā)是少不了的。但是,我們又都知道,二次開發(fā)需要花費(fèi)比較長的時間,而且對于原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是一種考驗(yàn)。故,我們在簽訂項(xiàng)目合同的時候,需要注意一些二次開發(fā)相關(guān)的事項(xiàng),以爭取在二次開發(fā)上的主動性。
一般來說,需要主要以下幾個方面。
一是二次開發(fā)的時間。一般來說,軟件公司客戶很多,但是,后臺的技術(shù)人員總是那么幾個。這主要是因?yàn)殚_發(fā)人員不但要管二次開發(fā),而且,還需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級換代。所以,他們一般進(jìn)行二次開發(fā)的時間會比較久。特別是,他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品升級換代的時候,那時間更加長。如筆者企業(yè)在一次在實(shí)施一個信息化項(xiàng)目的時候,需要進(jìn)行一些二次開發(fā)。而那時,他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品的升級測試,所以根本沒有時間來管我們企業(yè)的二次開發(fā)。打電話給顧問,也總是推托說,他們現(xiàn)在進(jìn)行產(chǎn)品升級,比較忙,讓我們等等。后來沒辦法,叫我們老總直接打給他們老總(他們兩個人是老鄉(xiāng)),才得以解決。所以,在簽訂合同的時候,最好能夠?qū)@個二次開發(fā)的時間做出一個比較明確的規(guī)定,否則的話,最后吃虧的還是企業(yè)自己。二次開發(fā)若不能迅速完成的話,對項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施帶來比較大的麻煩。
二是二次開發(fā)的費(fèi)用。很多企業(yè),二次開發(fā)都是需要收費(fèi)的,而且,為了限制企業(yè)進(jìn)行過多的二次開發(fā),這個二次開發(fā)收費(fèi)的費(fèi)用有時候有點(diǎn)“懲罰”的性質(zhì),費(fèi)用比較可觀。所以,在簽訂合同的時候,最好能夠爭取。一方面,對于二次開發(fā),要爭取一定的折扣。如在一次項(xiàng)目中,對方規(guī)定的二次開發(fā)的時間為500元/小時,后來我們跟他們協(xié)商,把二次開發(fā)的費(fèi)用降低到了300元/小時。注意,這一定要在簽訂合同的時候談好,若等到二次開發(fā)的時候再談的話,主動權(quán)就在于對方,他們就不怎么會讓步了。另一方面,要爭取一些免費(fèi)的二次開發(fā)。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),若能夠在選型的時候,發(fā)現(xiàn)一些信息化管理軟件的缺陷或者不能夠滿足企業(yè)的需求的功能,就提早提出來。然后再簽訂合同的時候,讓他們承諾對于這些二次開發(fā)的功能進(jìn)行免費(fèi)的開發(fā)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),這在合同簽訂之前往往是可行的,對方為了那到這張單子,會為你去爭取。若簽了合同后,在談這個事情的話,則往往是不可能的。
三是二次開發(fā)的測試問題。雖然軟件公司在把他們的二次開發(fā)后的成果交給我們之前,都聲稱已經(jīng)經(jīng)過了嚴(yán)格的測試。但是,我發(fā)現(xiàn)我們在實(shí)際應(yīng)用的過程中,還是有一些漏洞。后來經(jīng)過筆者一番了解,原來他們只是針對二次開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行測試,而不會對這個二次開發(fā)的需求對于其他功能的聯(lián)系進(jìn)行測試。所以,我們在使用的過程中,可能二次開發(fā)的內(nèi)容沒有什么缺陷,但是,他跟其他作業(yè)一同使用的時候,就有一些不足之處了。所以,在進(jìn)行二次開發(fā)的時候,最好能夠注明,若二次開發(fā)中出現(xiàn)的一些不足,給企業(yè)造成的損失,應(yīng)該由誰來承擔(dān)。這可以避免后續(xù)的糾紛。而且,有些企業(yè)在二次開發(fā)合同中會加入一些免責(zé)聲明,推卸他們的責(zé)任。遇到這種情況,企業(yè)就要更加的重視這個問題了。(eNet硅谷動力)
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