管理革命先行 走出企業(yè)信息技術(shù)化誤區(qū)

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近幾年來，眾多企業(yè)爭相引入信息化，企業(yè)信息化的投入節(jié)節(jié)攀升，一段時間內(nèi)，幾乎每天都有信息化項目開工和竣工的消息……但是，當(dāng)熱潮逐漸退去，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，信息化工作不僅沒有取得預(yù)期的成果，反而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)和精神上的雙重負(fù)擔(dān)。最近，畢先生就向我們述說了他的煩惱。

畢先生的煩惱

10年前，畢先生職高畢業(yè)后從父親手里接下了一家紡織企業(yè)，在隨后的五、六年間抓住機(jī)遇，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，除原有的紡織外，還涉足塑料制品、燈具、商業(yè)市場、汽車零配件、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，現(xiàn)已擁有員工3000多人，總資產(chǎn)規(guī)模近10億元。

積累了十幾年的管理經(jīng)驗，畢先生將企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)劃分成了若干個事業(yè)部，事業(yè)部下轄子公司，分別配備負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，他自己除了參與企業(yè)重要決策外，只對這些負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理。

但是好景不長，隨著競爭的加劇，企業(yè)粗放管理方式的弊端慢慢顯露出來，企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)速度開始降低，應(yīng)收賬款的金額不斷攀升。畢先生迫切感受到，企業(yè)需要進(jìn)行一些管理方式的變革了。

就在這個時候，畢先生從朋友口中了解到“企業(yè)信息化”，當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T也向畢先生提出了信息化的要求。當(dāng)?shù)弥偁帉κ终媱潓嵤┬畔⒒呄壬讷@得政府的一定補(bǔ)助資金后，立即將信息化工作列上了日程。

畢先生從某國際大公司高薪挖來了一位職業(yè)經(jīng)理人，成立了電腦部，并全權(quán)委托該職業(yè)經(jīng)理人在公司內(nèi)推進(jìn)企業(yè)信息化工作。然后選擇了國際上最有名的咨詢公司和某世界知名品牌的合肥OA軟件，配置了國內(nèi)市場上最先進(jìn)的服務(wù)器?！拔蚁Ｍ畔⒒椖磕軒椭髽I(yè)真正解決面臨的問題，多花點(diǎn)錢也值得”。一切到位，雙方組成聯(lián)合項目組，開始實施企業(yè)信息化工作。

矛盾顯現(xiàn)

但不久，問題開始出現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人在畢先生面前抱怨各事業(yè)部不愿意抽調(diào)人員配合，做事效率太低，員工素質(zhì)低，不能操作甚至看不懂軟件操作說明書等等，畢先生并沒有在意，在他看來，一個新事物的推進(jìn)總會受到一些阻礙的。但是有一天，咨詢公司項目經(jīng)理突然拿來厚厚一疊管理流程圖，抱怨事業(yè)部老總不愿意進(jìn)行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和管理流程的調(diào)整，希望畢先生予以推動。

對于自己一手拉扯起來的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部管理的方法畢先生雖然并不非常滿意，但也覺得只是一些小毛病而已，讓他全盤推翻，接受咨詢公司項目人員的流程，還是很難接受的，更何況，畢先生在此之前也從來沒有料到企業(yè)信息化還要這么大規(guī)模地修改內(nèi)部流程甚至組織架構(gòu)。

于是，第二天，畢先生召集咨詢公司項目經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人商談，明確提出希望項目按照公司既有流程設(shè)計，咨詢公司項目經(jīng)理雖然不太同意，但最終還是接受了畢先生的意見。五個月后，項目在延期一個月的情況下正式上線。

但是，項目上線并沒有讓公司的管理效率得到實質(zhì)性的提升，相反，為了滿足既手工記賬又要在合肥OA內(nèi)記賬的需要，畢先生不得不允許各事業(yè)部招聘了一批記賬員；上線后才發(fā)現(xiàn)，合肥OA和服務(wù)器不是買了就完事了，每年還要支付購買價10%——20%的服務(wù)費(fèi)；每個月末看報表速度倒是快了，但每次財務(wù)部總是告訴他系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)不對，需要經(jīng)過調(diào)整，而真正看到財務(wù)部認(rèn)為正確的報表還是要到下一個月的月底……

畢先生想知道原因何在，但是咨詢公司在收取了項目款項后再也沒有聯(lián)系過企業(yè)，打電話過去，得到的消息是當(dāng)時的主要項目人員都已經(jīng)離職，他們也不知道去向，而由于畢先生的項目修改了大量原有流程，又沒有留下文檔，咨詢公司其他人員也無能為力；而挖來的職業(yè)經(jīng)理人也于項目上線后半年離職。信息系統(tǒng)應(yīng)用了一年不到的時間后，已毫無應(yīng)用價值，畢先生一聲令下，停止使用。投入了500多萬，最后全都成了擺設(shè)。畢先生的信息化變革，給了我們很多教訓(xùn)。