企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng) 只選對的不要貴的

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導(dǎo)語：“一定得選最好的界面設(shè)計(jì)，支持多種平臺(tái)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持完備，功能特齊全，什么報(bào)表呀，告警呀，流程呀，能給他掛的全給他掛上。界面要支持Web2.0，做到自己想要什么樣兒就是什么樣兒，3D流量分析圖表，特漂亮的那種，網(wǎng)管一登錄，甭管有事(兒)沒事(兒)都得彈出個(gè)“you are welcome”的歡迎界面，倍(兒)有面子。系統(tǒng)里再加一自動(dòng)知識庫統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)庫用Oracle的，光一個(gè)后臺(tái)就要幾萬美金。再弄一個(gè)報(bào)表可旋轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)，三百六十度旋轉(zhuǎn)動(dòng)畫，就是一個(gè)字(兒)——美。看個(gè)報(bào)表就能顯示三十六種顏色，相關(guān)的拓?fù)鋱D都能顯示七種色調(diào)，你要是只有三個(gè)故障等級，你都不好意思跟運(yùn)維系統(tǒng)提供商說。你說這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，你得賣多少錢？”

“我覺得怎么著也得十萬美金吧？”

“十萬美金？那是一個(gè)模塊！六十萬美金起，你別嫌貴，還不打折。你得研究用戶的心理，愿意掏五十萬美金買網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的用戶，根本不在乎再多掏幾萬。什么叫成功企業(yè)你知道嗎？成功企業(yè)就是買什么系統(tǒng)都買最貴的，不買最好的。所以，我們做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的口號就是：不求最好，但求最貴！”

您要是聽到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維解決方案提供商私底下這么說話，估計(jì)能把您給氣死，這不是典型的“忽悠”人么？但是，說出來您可能不相信，這樣的想法卻是很多用戶在挑選網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)的潛在想法。很多企業(yè)在挑選網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的時(shí)候，都是在比較運(yùn)維系統(tǒng)的功能性是否完整，性能是否達(dá)標(biāo)，卻忽視了最基礎(chǔ)的自身的需求分析。我們今天就來幫助不同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的用戶梳理一下思路，看一看什么樣的運(yùn)維系統(tǒng)最為適合他們。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷過了NSM（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）——ITSM（IT服務(wù)管理）——BSM（面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理），從這個(gè)發(fā)展過程上就很容易能看出不同規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該用什么樣的系統(tǒng)。

NSM——中小企業(yè)的選擇

中小企業(yè)其實(shí)分為很多種，不同的中小企業(yè)自身的信息化建設(shè)程度也不一樣。假設(shè)一個(gè)中小企業(yè)的信息化僅僅是幾臺(tái)PC，一臺(tái)肩負(fù)著打印、郵件以及FTP等工作的服務(wù)器，那么這樣的中小企業(yè)不要網(wǎng)管系統(tǒng)也罷，找個(gè)員工兼任網(wǎng)管員一點(diǎn)問題也沒有。

但是，如果這個(gè)中小企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的話（比方說小型的SP服務(wù)提供商或者小型電子商務(wù)服務(wù)提供商），那么就有必要考慮使用NSM系統(tǒng)了。

NSM系統(tǒng)的主要功能就是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)流量以及服務(wù)器等元素進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)這些元素發(fā)生異常的時(shí)候發(fā)出告警，通知網(wǎng)絡(luò)管理者進(jìn)行相應(yīng)的措施。

使用這種系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，從表面上看僅僅是單位新上了一套系統(tǒng)，但是從本質(zhì)上來講，這實(shí)際上是完成了網(wǎng)絡(luò)管理由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

為什么這么說呢？我們首先看看中小企業(yè)的特點(diǎn)和需求。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度不是很高，規(guī)模不是很大，所以很多中小企業(yè)在IT運(yùn)維的時(shí)候往往采用了傳統(tǒng)的人工管理模式。但是，人工管理模式是一種“來電響應(yīng)”式的管理模式，我們經(jīng)常把這種管理模式下的網(wǎng)絡(luò)管理者形象的比喻成為“救火隊(duì)員”，哪里出了故障，網(wǎng)絡(luò)管理者就要去哪里。在這種管理模式下，只有當(dāng)故障已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理者才會(huì)做出反應(yīng)。而在網(wǎng)絡(luò)管理者進(jìn)行故障排除的時(shí)候必須要經(jīng)過一個(gè)故障定位——故障分析——故障解決的過程。這個(gè)過程一般來說時(shí)需要耗費(fèi)不少時(shí)間的。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了停滯必然會(huì)帶來損失。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雖然小，但是涉及的需求并不簡單，各種各樣的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用都需要監(jiān)控，可以說麻雀雖小，五臟俱全，無論哪里出現(xiàn)了故障和問題，都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓。對于正在成長過程中的中小企業(yè)而言，這樣的損失不僅僅是金錢，更有可能是在客戶嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

顯然，僅憑人工的管理方式，無論網(wǎng)絡(luò)管理者如何辛苦，技術(shù)如何高超，也是決不可能預(yù)測出網(wǎng)絡(luò)故障的。但是如果使用了NSM系統(tǒng)，就可以時(shí)刻監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)元素的運(yùn)行情況，當(dāng)故障即將產(chǎn)生但是還沒有產(chǎn)生的時(shí)候提前解決掉，把網(wǎng)絡(luò)管理者從被動(dòng)的“來電響應(yīng)”變成主動(dòng)的“故障預(yù)知處理”。

所以，對于中小型企業(yè)來說，NSM系統(tǒng)是非常不錯(cuò)的選擇。

ITSM——大型企業(yè)的選擇

NSM實(shí)現(xiàn)了對IT技術(shù)層面的監(jiān)控后，雖然提高了管理效率，但是在IT運(yùn)維過程中還是缺乏規(guī)范的流程可以系統(tǒng)化的解決問題。在這樣的需求下，ITSM營運(yùn)而生。

對于一個(gè)大型企業(yè)來說，復(fù)雜的并不僅僅是網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)的維護(hù)人員所面向的維護(hù)對象也不一樣。有的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)安全方面的維護(hù)，有的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，還有的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)類似這樣的運(yùn)維人員有很多。所以，在一個(gè)大企業(yè)里，經(jīng)常會(huì)把不同的運(yùn)維人員劃分成不同的運(yùn)維部門。

如果您在一個(gè)大企業(yè)，您是不是遇到過這種情況，單位內(nèi)部某部門的員工上不了網(wǎng)，無法訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，他們告訴了萬絡(luò)管理部，網(wǎng)絡(luò)管理部門的同志檢查了網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通，于是說這不是他們可以管理的問題，又讓系統(tǒng)管理部來負(fù)責(zé)，系統(tǒng)管理部檢查了后臺(tái)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)沒有問題，又把這個(gè)問題告知了網(wǎng)絡(luò)安全部，最后網(wǎng)絡(luò)安全部發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摬块T感染了病毒，所以他們把該部門的網(wǎng)線拔掉了。但是這些問題全部解決之后很可能已經(jīng)過了一周的時(shí)間，到底誰該為這一周的損失來 “買單”。

可見，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較大，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的時(shí)候，僅僅采用簡單的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來管理網(wǎng)絡(luò)就會(huì)有些“捉襟見肘”。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的故障定位，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)故障的報(bào)警，但是它卻無法把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員聯(lián)系在一起。但是，對于大型企業(yè)來說，如何有效地調(diào)動(dòng)分配IT運(yùn)維人員是非常重要的。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)說到底也只是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的面向?qū)ο笥肋h(yuǎn)是使用該系統(tǒng)的人，當(dāng)系統(tǒng)所面向的人群有各自的側(cè)重點(diǎn)的時(shí)候，就需要系統(tǒng)針對不同的人群進(jìn)行調(diào)整。在我們熟知的合肥OA系統(tǒng)中，針對銷售人員、技術(shù)人員等不同部門的人都會(huì)有各自使用的權(quán)限及相關(guān)模塊。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)面向不同的運(yùn)維人員時(shí)，也應(yīng)該有不同人員的權(quán)限和模塊，并且通過在模塊內(nèi)部，模塊與模塊之間建立有效的流程，把IT運(yùn)維工作用一套自動(dòng)化的系統(tǒng)聯(lián)系起來。

這樣做的好處有幾方面，首先是把原來分散的管理模式用一套系統(tǒng)集中的，流程化的管理了起來，有效的提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的效率，其次是做到任何問題都有專人負(fù)責(zé)，不會(huì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)時(shí)，運(yùn)維人員出現(xiàn)相互推諉的事情。同時(shí)，通過對每次故障的排除，總結(jié)并分析之后，把各種各樣的問題處理辦法納入一個(gè)統(tǒng)一的知識庫，這樣可以把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)有效的積累起來。

以上這些這就是現(xiàn)階段經(jīng)常倡導(dǎo)的ITSM所能達(dá)到的效果。我們經(jīng)常聽到ITSM這個(gè)概念，聽到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等專業(yè)名詞，實(shí)際上，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和手段，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)起來。如果說NSM系統(tǒng)主要是針對IT設(shè)施的管理的話， ITSM系統(tǒng)就是針對流程、人員管理的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了從單純的以設(shè)備管理為主的網(wǎng)管工具，到面向服務(wù)對人和時(shí)間進(jìn)行規(guī)范化流程管理的過渡，您也可以把它簡單的理解成為一套IT運(yùn)維人員所使用的合肥OA系統(tǒng)，這樣的一套系統(tǒng)是中大型企業(yè)進(jìn)行IT運(yùn)維工作的利器。