客戶資料該怎樣管理？

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做外貿(mào)一段時(shí)間之后，不論是業(yè)績(jī)好還是不好的業(yè)務(wù)員，都會(huì)面臨著一大堆客戶的相關(guān)信息需要整理，這些信息包括客戶的企業(yè)信息甚至個(gè)人信息，還有交易信息，聯(lián)系的信息等等，如果整理得好，在其中發(fā)現(xiàn)一些商機(jī)，并不是難事，但是，外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)于怎樣整理，整理的方法等，都有不同的意見(jiàn)。

“我就是用excel記錄的，把時(shí)間規(guī)格報(bào)價(jià)，客戶要求，目標(biāo)價(jià)，還有他的成交價(jià)一切值得記下來(lái)的都記在表格里，然后ctrl+F查找很方便啊。一般那種不注重價(jià)格，注重公司細(xì)節(jié)的大客戶我會(huì)用本子記下來(lái)。”

用辦公軟件等記錄分類這些信息是很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員的選擇，著重在于分類和管理，設(shè)置標(biāo)簽以便于查找，除了Excel，用業(yè)務(wù)管理軟件的也不在少數(shù)。

有很多企業(yè)是用的OA或者外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)。一般每個(gè)人自己都有自己的客戶信息記錄文檔，有的軟件可以根據(jù)業(yè)務(wù)員的需要做一些標(biāo)簽等，而且這些信息貌似老板或主管等都可以去看，便于監(jiān)督。

管理軟件需要的成本較高，現(xiàn)在，還是有相當(dāng)一部分的外貿(mào)企業(yè)都沒(méi)有用到這些。外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般用的最多是Excel表格來(lái)做的，把自己的客戶分類處理,如A級(jí)B級(jí)C級(jí)等，分別去跟蹤聯(lián)系，這樣就不會(huì)弄混，并且知道哪些客戶應(yīng)該去跟蹤，哪些可以偶爾跟蹤下的。

總結(jié)這些業(yè)務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，方法，不一而論，但是，管理客戶信息要遵循幾個(gè)原則：

1、信息分門(mén)別類，有條理。客戶信息可能會(huì)很雜亂，業(yè)務(wù)員為了便于以后查找，要分門(mén)別類的整理存放。

2、記上標(biāo)簽。由于很多時(shí)候，信息太多太雜，業(yè)務(wù)員在需要用的時(shí)候，卻怎么也找不到，這提醒業(yè)務(wù)員們，要注意給客戶信息定一下標(biāo)簽，將一些重要的信息特別的信息寫(xiě)上，以便于業(yè)務(wù)員查找。

3、舍棄一些無(wú)用的信息。有些客戶信息雜亂，有些信息對(duì)于成交業(yè)務(wù)沒(méi)有幫助，業(yè)務(wù)員要找出這些信息，及時(shí)去掉，避免混淆視聽(tīng)，還可以為電腦減少內(nèi)存。

很多業(yè)務(wù)員都在論壇上尋找一些模版什么的，其實(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，不必苛求最好的方法，應(yīng)該尋找最適合的方法，自己設(shè)計(jì)，你覺(jué)得怎樣好，就怎樣來(lái)。很多外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)用業(yè)務(wù)管理軟件，但是，還有一些業(yè)務(wù)員對(duì)EXCEL表格十分依賴，方法都無(wú)所謂，但要找要適合自己的，只有適合你自己的，才是最好方法。