CRM系統(tǒng)，銷售管理的一盞燈

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工作任務(wù)管理系統(tǒng)運用于各行業(yè)，在外貿(mào)行業(yè)亦是如此，工作任務(wù)管理系統(tǒng)作用于企業(yè)管理，很多人都會把工作任務(wù)管理系統(tǒng)夸得天上有地上無，其對于企業(yè)的提高作用固然是有，但是，在不同的行業(yè)，甚至于不同的部門，其效果都是不一樣的。在外貿(mào)行業(yè)，相對于銷售來說，工作任務(wù)管理系統(tǒng)又能對銷售管理起到什么作用呢？

在外貿(mào)行業(yè)中，工作任務(wù)管理系統(tǒng)就是客戶管理軟件，要總結(jié)工作任務(wù)管理系統(tǒng)對銷售管理的貢獻，那就是一個字，從頭到尾。

首先，銷售管理要開發(fā)客戶，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以幫到忙。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)就是客戶管理軟件，客戶的所有資料都記錄在工作任務(wù)管理軟件里面，銷售人員想要開發(fā)客戶，那么通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)里的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以找到某些客戶交易的規(guī)律或者習(xí)慣，根據(jù)他們銷售行為習(xí)慣來開發(fā)這些客戶，讓他們從老客戶，變成新客戶。

比如說，銷售人員在客戶管理系統(tǒng)里看到一家企業(yè)在每年3月份都和企業(yè)有交易記錄，在了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)后，在2月份就聯(lián)系企業(yè)是否需要企業(yè)產(chǎn)品，而且老客戶還會有相應(yīng)的優(yōu)惠等，這些都是根據(jù)企業(yè)的交易行為習(xí)慣而開發(fā)的客戶，不一定成功，但是，這卻是一個將老客戶開發(fā)成新客戶的好方法，實踐中，也行之有效。

其次，維護客戶，做銷售的都知道，維護好那些企業(yè)的忠誠客戶十分重要，忠誠的客戶可以為企業(yè)持續(xù)帶來價值。為了維護好客戶，都裝孫子，這是一句戲言，也是一句實話，在維護客戶的途中，銷售人員沒少碰壁。平時給人家打電話，不是說在忙，就是在開會，想多說幾句，那邊已經(jīng)傳來掛機的聲音，客戶難以維護，更重要的是，維護客戶難以做在點子上。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)其實就是一個客戶資料庫，找準里面的幾個點，在固定的點來維護客戶。很多人會在客戶生日的時候給客戶送去祝福，這一點效果不錯，也比較常見了。無論什么時候，有人記得在你的生日時送去祝福，都會讓人感動，別人也不會輕易拒絕你。

但是，這種時候維護客戶一定要將你的身份說給客戶知道，比如，我是xx公司的小陳或者代表我們xx公司祝您等此類的話語，加深客戶對企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的印象，不然的話，客戶只是當(dāng)有一個有心人記得生日，只有感動，沒別的。

開發(fā)客戶和維護客戶，這在銷售部門的主要內(nèi)容，而通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)，銷售人員更有目的性，執(zhí)行力的效率也提高了，工作任務(wù)管理系統(tǒng)對于銷售來說，像一盞燈，指引著銷售人員用最短的時間取得更好的成績。