基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)協(xié)同化信息管理

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    協(xié)同思想在20世紀(jì)60年代由德國的Hermann Haken教授提出，最早只是應(yīng)用于計算機科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)，并由之產(chǎn)生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work，計算機支持的協(xié)同工作)這一新興學(xué)科?；趨f(xié)同思想的協(xié)同商務(wù)(Collaboratire Commerce，簡稱C—Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普華永道(Pricewaterhouse)等國際著名咨詢公司紛紛發(fā)表協(xié)同商務(wù)的研究報告，隨后IBM、SAP、Oracle、HP等從事電子商務(wù)的世界主要IT廠商都陸續(xù)推出有關(guān)協(xié)同商務(wù)的解決方案。協(xié)同商務(wù)理念就是通過充分利用Web技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計、制造資源、銷售、市場、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。Gartner Group和IDC都預(yù)測未來的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會利用協(xié)同商務(wù)模式。

    信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)日常管理的一種必不可少的手段，協(xié)同思想的興起，使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不再適應(yīng)今天的企業(yè)運行環(huán)境。在國外，關(guān)于協(xié)同化的信息系統(tǒng)已經(jīng)從研究階段走入企業(yè)中的實施階段，在國內(nèi)，關(guān)于協(xié)同商務(wù)的研究還處于剛剛起步的階段，關(guān)于協(xié)同商務(wù)的專著很少，對于信息系統(tǒng)的協(xié)同化研究也是在初級階段。

    一、協(xié)同電子商務(wù)的技術(shù)保障

    1．計算機硬件技術(shù)。在過去的幾十年里，計算機硬件得到了飛速的發(fā)展。計算機芯片技術(shù)經(jīng)歷了從電子管、晶體管、集成電路到大規(guī)模集成電路四個發(fā)展階段，現(xiàn)在可以說是超大規(guī)模集成與其它先進技術(shù)，如納米技術(shù)等的結(jié)合下發(fā)展。

    2．計算機網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)。所謂計算機網(wǎng)絡(luò)就是通過通信線路和終端設(shè)備等構(gòu)成的一個群體。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)大部分都是多臺計算機之間能互連、通信、達到資源共享的目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它是計算機及其應(yīng)用技術(shù)與通信技術(shù)日益發(fā)展且二者密切結(jié)合的產(chǎn)物。隨著Internet出現(xiàn)，計算機網(wǎng)絡(luò)得到了飛速的發(fā)展，并已滲透到各個領(lǐng)域，Internet使得信息交換越來越頻繁、信息交換量越來越大、范圍越來越廣，并正在日益顯示著它對信息化社會所帶來的影響和深遠(yuǎn)意義。

    3．軟件技術(shù)。協(xié)同商務(wù)的發(fā)展更大程度地依賴軟件技術(shù)的發(fā)展。軟件技術(shù)的發(fā)展可以從以下幾個面來說明：

    (1)操作系統(tǒng)。Windows的普及為協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)打下了堅實的基礎(chǔ)，Unix系統(tǒng)(通常作為各種服務(wù)器)為協(xié)同商務(wù)提供穩(wěn)定高端運行平臺。開放源代碼的自由軟件Linux給操作系統(tǒng)注入了新的活力和引進了新的競爭。

    (2)軟件開發(fā)技術(shù)。計算機編程語言大致經(jīng)歷了機器語言一匯編語言一高級結(jié)構(gòu)化編程語言(如FORTRAN，PASCAL，c)的過程，后來引入了面向?qū)ο?Object—Oriented)的分析和設(shè)計方法，最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的軟件體結(jié)構(gòu)，為協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用提供了快捷的集成化開發(fā)平臺。

    (3)數(shù)據(jù)庫技術(shù)。數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以理解對大量的數(shù)據(jù)進行存取和管理的技術(shù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型由于嚴(yán)格的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，抽象級別高而且簡單清晰，得到了很大的發(fā)展和應(yīng)用，相繼出現(xiàn)了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever這些大型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

    (4)WEB技術(shù)。采用WWW和HTML標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的新型用戶界面一瀏覽器的出現(xiàn)，使Internet走出高科技的實驗室，通向了各行各業(yè)和千家萬戶。

    二、企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

    1．企業(yè)信息系統(tǒng)多元化帶來新的信息孤島產(chǎn)生。從企業(yè)信息化實施來講，企業(yè)信息系統(tǒng)一體化建設(shè)即企業(yè)信息應(yīng)用的集成與互連失敗勢必導(dǎo)致信息孤島的產(chǎn)生。現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求或者系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力或者當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時、滿足新的要求時，信息孤島就出現(xiàn)了。協(xié)同商務(wù)對外要求與供應(yīng)商，分包商，客戶之間的溝通，協(xié)調(diào)合作，對內(nèi)要求與企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)實現(xiàn)一體化集成。這就需要企業(yè)的Web系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運行的后臺應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成，如果存在信息孤島，協(xié)同商務(wù)的效果可想而知。

    2．信息溝通不暢，對企業(yè)外部資源利用不足。在這個信息決定一切的時代，企業(yè)僅靠企業(yè)內(nèi)部搜集產(chǎn)生的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)要生存發(fā)展，必須要學(xué)會利用氽業(yè)的外部資源，尤其是利用Internet來挖掘信息?，F(xiàn)行企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然正在逐步與電子商務(wù)整合，卻并未考慮到如何利用信息系統(tǒng)去挖掘企業(yè)外部信息資源?，F(xiàn)行的企業(yè)信息系統(tǒng)小能帶來良好的企業(yè)間溝通，盡管企業(yè)間B2B電子商務(wù)的應(yīng)用越來越普及但是僅僅依靠電子商務(wù)已經(jīng)難以滿足今天企業(yè)問溝通的需要。

    3．信息不對稱，應(yīng)變能力差。企業(yè)信息系統(tǒng)的自我封閉所導(dǎo)致的消息滯后，信息陳舊，忽視企業(yè)外部的海量信息，使得企業(yè)在突發(fā)性危機面前措手不及，也無法于供應(yīng)鏈上的合作伙伴達到利益上的雙贏。

    綜合來看，現(xiàn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的局限性主要體現(xiàn)在兩方面：一方面企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)之間集成化不足，帶來企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)互相溝通困難，帶來更大的信息孤島；另一方面企業(yè)間信息系統(tǒng)難于溝通，為企業(yè)問信息交流帶來障礙。這兩方面的缺陷嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的生存及發(fā)展。

    三、企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化

    1．協(xié)同化信息管理定義。定義：一種集成的管理模式，著重于如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識，幫助企業(yè)解決信息共享和再利用的問題，其任務(wù)是幫助企業(yè)進行現(xiàn)代管理提高整個企業(yè)的運作效率提高企業(yè)的核心競爭力(下圖1是關(guān)于企業(yè)協(xié)同信息管理系統(tǒng)的模型)。