OA與協(xié)同商務

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    最近看到許多媒體報道，中國電子商務協(xié)會CECA于2010年4月在北京發(fā)布了我國第一份由國家級IT行業(yè)管理機構發(fā)布的協(xié)同軟件相關報告：《國產(chǎn)協(xié)同軟件產(chǎn)品綜合調(diào)查簡報》。報告中對國內(nèi)十幾家協(xié)同軟件廠商的產(chǎn)品按照產(chǎn)品競爭力和市場美譽度進行了評價和排名，細心的讀者會從這個報告中發(fā)現(xiàn)一個問題：作為國內(nèi)協(xié)同軟件的先驅(qū)和國內(nèi)市場上最主要協(xié)同軟件廠商之一的點擊科技卻不在這十幾家廠商之列。

    對這個問題業(yè)內(nèi)外的人士會有許多不同的猜想：或許此次調(diào)查的對象有特定的范圍？或是點擊科技不在協(xié)同軟件廠商之列？也許點擊科技公司已經(jīng)退出了協(xié)同軟件市場？還是行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則在起作用？我無意探究其中的原委，只是想和大家說說由此事引發(fā)出來的我對協(xié)同軟件相關問題的思考和見解。

    我們先看幾個與協(xié)同相關的概念，首先是“協(xié)同軟件”（英文是Collaborative Software），協(xié)同軟件的定義是：“Collaborative Software是允許多人針對相同的文檔和項目在本地和遠程的網(wǎng)絡上共同開展工作的軟件。Groupware是最早用于描述協(xié)同軟件的術語，Lotus Notes被認為是Groupware之父。協(xié)同軟件包含電子郵件、視頻會議、即時通訊、網(wǎng)絡聊天等通訊系統(tǒng)”。

    另一個與協(xié)同相關的經(jīng)常被提及的術語是“協(xié)同商務”（英文是Collaborative Commerce），協(xié)同商務的定義是：“Collaborative Commerce是在同一貿(mào)易或產(chǎn)業(yè)社區(qū)內(nèi)的不同企業(yè)的內(nèi)部員工、業(yè)務伙伴和客戶之間的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商業(yè)合作和互動”。

    “協(xié)同商務”是Gartner Group于1999年提出的，當時erp系統(tǒng)的理念和應用在國外已經(jīng)普及，電子商務的商業(yè)模式正處于應用的高潮。作為國際上權威的IT專業(yè)研究機構Gartner Group適時地提出“協(xié)同商務”的概念，指明了信息化商業(yè)模式從ERP到電子商務，再從電子商務到協(xié)同商務的發(fā)展方向，在業(yè)界一度引起了廣泛的反響。

    Gartner Group 提出的“協(xié)同商務”是一種商業(yè)模式，其內(nèi)涵是相互關聯(lián)的多組織多角色之間的合作與互動。幫助多企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)同商務”商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務軟件”，由于“協(xié)同商務”模式被認為是取代“ERP”商業(yè)模式的發(fā)展方向，所以有“協(xié)同商務軟件市場需求超過ERP軟件”、“協(xié)同商務軟件是企業(yè)信息化的發(fā)展方向”、“ERP軟件已過時（甚至已死）”、“ERP軟件被協(xié)同商務軟件終結”等說法。

    既然談到概念就要有嚴謹性，這里進一步說明幾個與“協(xié)同”相關的概念問題。我們說“協(xié)同商務”是一種商業(yè)模式，支持這種商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務軟件”。而前面提到的“協(xié)同軟件”是一類軟件，是實現(xiàn)多人異地協(xié)同工作的軟件工具，“協(xié)同軟件”不是“協(xié)同商務軟件”，支持不了協(xié)同商務的商業(yè)模式。

    還有一個與協(xié)同相關的很時髦的術語是“協(xié)同OA”，關于“協(xié)同OA”沒有權威專業(yè)機構給出的定義，也沒有業(yè)界達成共識的內(nèi)涵，但它卻是近幾年軟件市場上熱炒的概念和產(chǎn)品。“協(xié)同OA”市場炒作的邏輯和給人們的印象是：OA發(fā)展到協(xié)同了，協(xié)同軟件是比ERP更先進，協(xié)同是信息化的發(fā)展趨勢。

    這個邏輯混淆和借用了協(xié)同商務的概念，一方面具有很大的影響力和誘惑力，另一方面也給企業(yè)進行信息化建設造成了很大的困惑?！皡f(xié)同OA？還有不協(xié)同的OA嗎？”，“我們的ERP、CRM系統(tǒng)本身就有協(xié)同企業(yè)相關資源的功能，上協(xié)同軟件會不會功能重復？”，“協(xié)同和ERP有什么區(qū)別？能代替ERP嗎？”。

    其實所謂的“協(xié)同OA”實質(zhì)上就是OA，即使是增強了工作流管理、內(nèi)容管理等功能，或是增加了協(xié)同軟件的通訊工具，也還是升級版本的OA而已。其實叫什么名字、借助什么概念并不重要，重要的是產(chǎn)品的實際內(nèi)涵?，F(xiàn)在國內(nèi)市場上許多稱為“協(xié)同OA”或“協(xié)同軟件”的產(chǎn)品，其內(nèi)涵都是OA，拋開炒作的因素，我們可以感受到軟件廠商對“協(xié)同”內(nèi)涵的認可和追捧，這個努力的方向是無疑是正確的。

    要在軟件中真正植入?yún)f(xié)同商務的內(nèi)涵，支持用戶實現(xiàn)協(xié)同商務的商業(yè)模式，“協(xié)同商務軟件”需要具備幾個必要條件：

    1、具備支持企業(yè)核心業(yè)務運作和管理的功能

    2、支持不同企業(yè)間企業(yè)資源的共享和規(guī)劃

    3、支持不同企業(yè)間關鍵業(yè)務鏈的整合和協(xié)同

    4、是互聯(lián)網(wǎng)上的平臺系統(tǒng)

    從本質(zhì)上講軟件的分類和定位取決于該軟件所針對的和所能處理的對象，協(xié)同管理系統(tǒng)針對和處理的對象是文檔，CRM軟件針對和處理的對象是與客戶相關的交易，ERP軟件針對和處理的對象是企業(yè)資源相關的交易，而協(xié)同商務軟件所針對和處理的對象是多個不同企業(yè)的資源。從這個意義上看，從OA到協(xié)同商務在軟件功能上相距甚遠難以實現(xiàn)，這也是諸多從協(xié)同管理系統(tǒng)出發(fā)發(fā)展協(xié)同功能最后還是圍繞著OA功能打轉的原因。而從ERP到協(xié)同商務則在功能上接近得多，但是為什么市場上沒有出現(xiàn)“協(xié)同ERP”產(chǎn)品，而“協(xié)同OA”卻曾出不窮呢？除去炒作的因素，OA戴上“協(xié)同”帽子的內(nèi)在原因是什么？我把這個問題留給讀者思考。

    說“協(xié)同ERP”接近協(xié)同商務的概念，是因為把相關社區(qū)內(nèi)不同企業(yè)的ERP系統(tǒng)整合協(xié)同起來就構成了“協(xié)同商務軟件”的基本框架。協(xié)同商務軟件不僅不會終結ERP，而且還要在ERP軟件的基礎上構件。構建企業(yè)商業(yè)模式的軟件系統(tǒng)一定要具備支持企業(yè)核心業(yè)務運作的功能，這是規(guī)律。ERP的概念可能會被協(xié)同商務或是其他先進的概念所取代而不再時髦，但他不會死，而是活在更深的根基上。就像物料需求計劃（MRP）之于制造資源計劃（MRPII），制造資源計劃之于企業(yè)資源計劃（ERP）一樣，ERP的原理和功能必定會融入?yún)f(xié)同商務的核心功能之中。

    任何管理概念和商業(yè)模式都需要有可實操的方法和技術支持才能落地，協(xié)同商務從提出至今歷經(jīng)十年尚未落地，一方面是由于這一概念的超前跨度大，另一方面也由于可實操的方法和技術相對滯后。從協(xié)同商務的特性和當前管理和IT技術的發(fā)展來看，實現(xiàn)協(xié)同商務落地的工具就是BPM+SOA。BPM提供了對協(xié)同商務業(yè)務整合和商業(yè)模式構建上的支持；SOA提供了技術架構和方法上的支持。

    我們可以從IT行業(yè)中四大國際巨頭的戰(zhàn)略舉措和經(jīng)營運作中清楚地看到這樣的發(fā)展軌跡，他們都在通過巨額的研發(fā)投入和重金收購相關企業(yè)發(fā)展和擴張自己的BPM和SOA技術，構建各自的協(xié)同商務平臺。許多國內(nèi)的軟件廠商也推出了相關的產(chǎn)品，除了戴協(xié)同帽子的OA產(chǎn)品之外，比較典型的還有炎黃盈動推出的AWS流程開發(fā)平臺，普巴軟件在自身的軟件開發(fā)平臺產(chǎn)品中增加流程建模分析和流程執(zhí)行監(jiān)控功能，推出的F1流程管理平臺。

    從企業(yè)管理的角度看，業(yè)務流程管理BPM是構建協(xié)同商務商業(yè)模式的管理基礎，企業(yè)在實施應用了ERP、CRM、SCM、電子商務等軟件系統(tǒng)的基礎上，通過業(yè)務流程管理在更高更廣的層面上整合資源、協(xié)同運作、整體優(yōu)化，以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、快速響應客戶需求、提升整體競爭優(yōu)勢，是當前企業(yè)信息化的重點和發(fā)展方向。