蘋果進中國，南橘還是北枳

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    7月19日，蘋果在位于北京三里屯的中國首家直營店開業(yè)，對于進入中國市場15年之久的蘋果而言，這將意味著什么？而在這iphone遲遲未能進入中國市場，傳言和中國移動談判的關鍵時刻，這家直營店的開張又有何象征意義？這一切就像那著名的蘋果商標上被咬去的一口一樣，充滿著神秘。

    體驗、布局、象征？

    在直營店的一樓大廳里，Mac與iPod的全系列產(chǎn)品分幾個區(qū)域擺開：視聽類的iPod的shuffle、nano、classic、touch；筆記本MacBook黑白兩色俱全；更加強調輕便移動MacAir；更高配置的MacBookpro等等。凡是蘋果在中國大陸地區(qū)已經(jīng)上市的產(chǎn)品，所有型號、所有顏色在這里都能看到，并且都能隨時提供親自操作體驗。據(jù)報道當天早上9點不到，就已經(jīng)有超過500名的蘋果fans從北京四面八方趕到了現(xiàn)場排隊等候。在這里面不僅僅可以親身體驗，還能得到mac專員的隨時貼身服務，據(jù)說很多人就是為了這種不一般的購買體驗而到直營店來的，直營店對外宣稱的優(yōu)勢，也是能比渠道商提供更好的用戶體驗，或者說進而真正觸摸到蘋果引以為豪的文化氛圍。

    蘋果中國官方人士對媒體聲稱，還將在奧運前后在中國開出更多的直營店，比如傳聞中面積達3000平方米的北京前門步行街店。

    蘋果目前在世界范圍有四種銷售模式：分別是蘋果直營店、蘋果店中店、蘋果優(yōu)質經(jīng)銷商及蘋果經(jīng)銷商。

    蘋果今年第二季度財報顯示，來自208家直營店的營收增長了74%，約為14.5億美元，占蘋果總營收的19%。而2008財年，它計劃在澳大利亞、中國、瑞士等國家總共新開45家店。

    蘋果直營店是2001年5月蘋果新開發(fā)的銷售模式，目前已經(jīng)覆蓋美國、英國、日本、加拿大、意大利和澳大利亞，蘋果直營店和其他銷售模式不同的是，除了提供產(chǎn)品外，還會提供一系列的服務，比如The Genius Bar，為顧客免費提供面對面的技術支持和建議；Personal Shopping，用戶可以免費和專門的Mac專員一起分析和測試產(chǎn)品；One to One，會員可以在一年內每周參加一次由蘋果明星創(chuàng)意講師講授的個性化培訓；Work shop，每個蘋果零售店每周均舉辦各種免費Workshop，內容涉及從新Mac入門到數(shù)碼攝影、播客等的一切內容；Youth Program，蘋果零售店針對孩子舉辦的眾多免費的青少年計劃等等。

    除了提供新的服務之外，蘋果在每一個地方的直營店或許還將擔負起理順當?shù)靥O果服務市場的功能，由于以前的模式都是銷售模式，服務模式?jīng)]有一個統(tǒng)一的規(guī)定，因此往往會造成蘋果產(chǎn)品在當?shù)氐姆阵w系混亂，而蘋果直營店正好可以起到規(guī)范作用。

    除了寄望于通過服務拉動蘋果在中國的銷售以及通過直營店規(guī)范蘋果的相關服務體系之外，更加需要我們注意的是以下這兩點象征意義：

    首先，北京三里屯直營店是蘋果的全球第219家直營店，而且是在一個經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)開設的第一家直營店，而以前開設有直營店的六個國家無疑都是發(fā)達國家。就長期堅持蘋果貴族血統(tǒng)喬布斯而言。蘋果中國開設直營店無疑具有相當?shù)乃悸忿D變的象征意義。

    其次，蘋果在中國開設直營店的消息是從伴隨著iphone進入中國市場的傳聞開始的，而就在這家直營店開張的前后，中國移動王建宙公開發(fā)表的和蘋果就iphone進入中國市場的談判進展順利的言論，更加引人矚目，在這個時候開張的這家直營店，是不是也有著另外的象征？也就是iPhone終于在其上市接近一年之后，要正式進入中國這個世界上最大的手機市場了。

    而這兩點，是不是也就意味著蘋果終于開始正視并且重視中國市場了呢？