科利華的免費工單管理系統

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　　軟件業(yè)作為知識經濟條件下的主導產業(yè)，促進了對社會中知識的編碼，并加快了知識傳播的速度?？评A公司是國內最大的軟件企業(yè)之一，其產品定位與中國國情相適應的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進行分類編碼后促使其應用于更廣泛的領域。應該說，科利華的產品促進了對知識的挖掘、編碼、傳播和應用，是典型的知識產品。

　　為擴大產品的影響，科利華持續(xù)進行"CSC電腦家庭教師"測試活動和大型產品展示會，為產品的銷售和推廣做鋪墊。同時，設立科利華獎學金，免費贈閱輔導性刊物，開展CSC夏令營等活動，將產品的宣傳、銷售和對用戶的培訓溶為一體。

　　科利華不僅向用戶銷售產品，而是在銷售產品的同時對用戶進行培訓，一方面使用戶盡快地掌握了產品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。如在銷售餐飲系統時，科利華在中關村建立了配備30臺電腦的餐飲系統培訓中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。

　　科利華不但要求員工要進行經常性的學習，還對員工進行多種形式的培訓，提高員工的整體素質。科利華新員工在上崗前都要經過崗前培訓，培訓內容包括學習公司的各項規(guī)章制度，了解公司發(fā)展的歷史和產品的情況，公司經營的方向和特點，以及熟悉公司的各類軟件產品的操作等等。為了實現企業(yè)內部知識的流通，促進不同部門之間人員最大限度的相互學習，充分發(fā)揮不同部門、不同層次人員的創(chuàng)新作用，他們還打破層次概念和部門界限，以彈性小組的形式進行項目的實施和管理。

　　設立專門的CIO并創(chuàng)辦CSC周刊是科利華實施免費工單管理軟件的手段之一?？评A公司設立專門的CIO來管理企業(yè)信息研究中心，負責企業(yè)內外部宏觀、微觀信息收集處理、創(chuàng)新產品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架的建立等等，綜合承擔"企業(yè)發(fā)展"、"產品發(fā)展"、"公共關系"等職責。 CSC周刊是科利華內部刊物，刊物的目標是全面深入、準確及時、持續(xù)客觀、流暢生動的記述科利華在一周之內的動態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動態(tài)、分公司動態(tài)、公司建設、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）、視野（對最新理論知識和業(yè)界動態(tài)的關注）、用戶之聲（反映用戶對科利華產品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學習情況）等等。CSC周刊使公司內部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點。同時，周刊還對公司的發(fā)展情況作統計分析，及時總結公司發(fā)展的經驗和教訓。

　　建立與完善企業(yè)內（外）部知識網絡，是實施免費工單管理軟件和另一種手段。為了進一步促進知識在企業(yè)內部實現最大限度的共享，科利華集團在公司內部開通了內部網絡。內部網向全體員工開放，設置了管理人員地址、CSC通訊、周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋與政策等欄目，為企業(yè)內部知識共享創(chuàng)造了條件。內部網絡的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內傳播。

　　作為知識型企業(yè)，科利華非常善于建設企業(yè)外部網絡，善于利用企業(yè)外部資源，為企業(yè)的發(fā)展服務。一方面，科利華與不同的電腦商形成戰(zhàn)略伙伴關系，實現電腦與軟件的捆綁銷售，如1997年與同創(chuàng)電腦捆綁銷售，1998年6月，又以OEM形式與福建實達集團、北大方正集團簽訂預裝"CSC電腦家庭教師"的合作協議，通過實達、方正的分銷渠道將科利華的產品推向市場；另一方面，與國外的軟件公司，如美國的微軟公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作關系。