科利華的免費工單管理系統(tǒng)

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　　軟件業(yè)作為知識經(jīng)濟條件下的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，促進了對社會中知識的編碼，并加快了知識傳播的速度?？评A公司是國內(nèi)最大的軟件企業(yè)之一，其產(chǎn)品定位與中國國情相適應(yīng)的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進行分類編碼后促使其應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域。應(yīng)該說，科利華的產(chǎn)品促進了對知識的挖掘、編碼、傳播和應(yīng)用，是典型的知識產(chǎn)品。

　　為擴大產(chǎn)品的影響，科利華持續(xù)進行"CSC電腦家庭教師"測試活動和大型產(chǎn)品展示會，為產(chǎn)品的銷售和推廣做鋪墊。同時，設(shè)立科利華獎學(xué)金，免費贈閱輔導(dǎo)性刊物，開展CSC夏令營等活動，將產(chǎn)品的宣傳、銷售和對用戶的培訓(xùn)溶為一體。

　　科利華不僅向用戶銷售產(chǎn)品，而是在銷售產(chǎn)品的同時對用戶進行培訓(xùn)，一方面使用戶盡快地掌握了產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。如在銷售餐飲系統(tǒng)時，科利華在中關(guān)村建立了配備30臺電腦的餐飲系統(tǒng)培訓(xùn)中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。

　　科利華不但要求員工要進行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，還對員工進行多種形式的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)?？评A新員工在上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，了解公司發(fā)展的歷史和產(chǎn)品的情況，公司經(jīng)營的方向和特點，以及熟悉公司的各類軟件產(chǎn)品的操作等等。為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通，促進不同部門之間人員最大限度的相互學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮不同部門、不同層次人員的創(chuàng)新作用，他們還打破層次概念和部門界限，以彈性小組的形式進行項目的實施和管理。

　　設(shè)立專門的CIO并創(chuàng)辦CSC周刊是科利華實施免費工單管理軟件的手段之一?？评A公司設(shè)立專門的CIO來管理企業(yè)信息研究中心，負責(zé)企業(yè)內(nèi)外部宏觀、微觀信息收集處理、創(chuàng)新產(chǎn)品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架的建立等等，綜合承擔"企業(yè)發(fā)展"、"產(chǎn)品發(fā)展"、"公共關(guān)系"等職責(zé)。 CSC周刊是科利華內(nèi)部刊物，刊物的目標是全面深入、準確及時、持續(xù)客觀、流暢生動的記述科利華在一周之內(nèi)的動態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動態(tài)、分公司動態(tài)、公司建設(shè)、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）、視野（對最新理論知識和業(yè)界動態(tài)的關(guān)注）、用戶之聲（反映用戶對科利華產(chǎn)品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學(xué)習(xí)情況）等等。CSC周刊使公司內(nèi)部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點。同時，周刊還對公司的發(fā)展情況作統(tǒng)計分析，及時總結(jié)公司發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　建立與完善企業(yè)內(nèi)（外）部知識網(wǎng)絡(luò)，是實施免費工單管理軟件和另一種手段。為了進一步促進知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)最大限度的共享，科利華集團在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)向全體員工開放，設(shè)置了管理人員地址、CSC通訊、周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋與政策等欄目，為企業(yè)內(nèi)部知識共享創(chuàng)造了條件。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。

　　作為知識型企業(yè)，科利華非常善于建設(shè)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，善于利用企業(yè)外部資源，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。一方面，科利華與不同的電腦商形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)電腦與軟件的捆綁銷售，如1997年與同創(chuàng)電腦捆綁銷售，1998年6月，又以O(shè)EM形式與福建實達集團、北大方正集團簽訂預(yù)裝"CSC電腦家庭教師"的合作協(xié)議，通過實達、方正的分銷渠道將科利華的產(chǎn)品推向市場；另一方面，與國外的軟件公司，如美國的微軟公司、IBM公司、NETSCAPE公司、DAVIDSON公司等都有密切的合作關(guān)系。