“東方服務(wù)免費(fèi)工單管理系統(tǒng)聯(lián)盟”新鮮出爐

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

　　服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？

　　東方服務(wù)模式庫(kù)——專(zhuān)為溫泉企業(yè)量身打造的知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　誰(shuí)是開(kāi)發(fā)者？

　　由溫泉旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)創(chuàng)者朱躍東先生與模式語(yǔ)言管理專(zhuān)家肖永健先生共同開(kāi)發(fā)成功。

　　為什么要買(mǎi)？

　　一個(gè)溫泉項(xiàng)目的成功，需要關(guān)注四個(gè)方面：需求、產(chǎn)品、服務(wù)和管理。應(yīng)需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是“硬件”，服務(wù)和管理是“軟件”。“硬件”決定項(xiàng)目的品位，“軟件”決定項(xiàng)目的效能?！败洝薄坝病毕嗷ゴ龠M(jìn)，項(xiàng)目才得以持續(xù)健康發(fā)展。

　　東方服務(wù)模式庫(kù)——專(zhuān)為溫泉企業(yè)量身打造的“軟件”管理系統(tǒng)，可對(duì)“軟件”進(jìn)行“格式化”、“自動(dòng)修復(fù)”和“自動(dòng)更新”。

　　您的“軟件”（指服務(wù)和管理）是否存在如下情況：

　?、佟傲闵ⅰ?、“混亂”和“相互矛盾”。如果有，需要“格式化”；

　?、凇叭表?xiàng)”、“殘缺”。如果有，需要“修復(fù)”；

　?、邸斑\(yùn)行速度慢”、“力不從心”。如果有，需要“升級(jí)”。

　　有什么好處？

　　一旦您加入“東方服務(wù)免費(fèi)工單管理軟件聯(lián)盟”，您就可以：

　　◎與數(shù)十家精英企業(yè)共享“東方服務(wù)模式庫(kù)”的“模式”、“服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)”和“管理制度”，以此為標(biāo)桿，梳理自己多年積累的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，將零亂的東西梳理成“系統(tǒng)”；

　　◎與數(shù)十家精英企業(yè)共享當(dāng)今最前沿的免費(fèi)工單管理軟件方法，讓貴企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)處于自動(dòng)更新進(jìn)程中；

　　◎快速形成以“東方服務(wù)”為主題的服務(wù)風(fēng)格，將“情感化服務(wù)”“個(gè)性化服務(wù)”“親情服務(wù)”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，真正做到“以客為尊”；

　　◎獲得該聯(lián)盟的常年顧問(wèn)服務(wù)（從整體的角度對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，涉及服務(wù)力、團(tuán)隊(duì)活力、領(lǐng)導(dǎo)力及運(yùn)營(yíng)流程等四個(gè)方面）。

　　◎貢獻(xiàn)自己有限經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，分享更多企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　怎么用？

　　您只需付少量年費(fèi)，就可以成為“東方服務(wù)免費(fèi)工單管理軟件聯(lián)盟”會(huì)員，共享“東方服務(wù)模式庫(kù)”并獲得由該聯(lián)盟提供的全程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

　　您只需指定專(zhuān)人（知識(shí)官）、付出1/3的工作時(shí)間參與該聯(lián)盟的互助工作，就能獲得聯(lián)盟其它成員隨時(shí)隨地的無(wú)償互助。這是一個(gè)由成員企業(yè)內(nèi)部人員組成的“知識(shí)官聯(lián)盟”，一種自助式的管理顧問(wèn)新方式，有效避免了傳統(tǒng)管理顧問(wèn)方式“外來(lái)和尚亂念經(jīng)”的弊病。

　　您不用擔(dān)心該聯(lián)盟成員泄露了您的商業(yè)機(jī)密，同一地域內(nèi)的加盟成員需經(jīng)篩選，加盟成員數(shù)量也將會(huì)控制在一個(gè)合適的范圍之內(nèi)，加盟成員將共同實(shí)現(xiàn)和維護(hù)一個(gè)壟斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)進(jìn)度：

　　一個(gè)月之內(nèi)完成如下工作：提煉出貴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主題，在東方服務(wù)模式庫(kù)中挑選出適合貴企業(yè)的服務(wù)模式，并在經(jīng)營(yíng)主題的指導(dǎo)下，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)模式，或設(shè)計(jì)出新的服務(wù)模式，形成貴企業(yè)獨(dú)具特色的服務(wù)模式體系；

　　三個(gè)月之內(nèi)完成如下工作：根據(jù)貴企業(yè)的服務(wù)模式體系，檢驗(yàn)所有的服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)并作相應(yīng)修正（放棄一部分、借鑒一部分、設(shè)計(jì)一部分）；

　　四個(gè)月之內(nèi)完成如下工作：根據(jù)貴企業(yè)主題和服務(wù)模式，選擇適合貴企業(yè)的管理風(fēng)格，在此風(fēng)格的指導(dǎo)下，在東方服務(wù)管理模式庫(kù)中挑選出適合貴企業(yè)的管理模式，同時(shí)借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理模式，或設(shè)計(jì)出新的管理模式，形成貴企業(yè)的服務(wù)模式體系；

　　六個(gè)月之內(nèi)完成如下工作：根據(jù)貴企業(yè)的管理模式體系，檢驗(yàn)所有的管理制度，并作出相應(yīng)修正（放棄一部分、借鑒一部分、設(shè)計(jì)一部分）。

　　九個(gè)月之內(nèi)完成如下工作：讓企業(yè)所有成員熟悉各崗位服務(wù)模式、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、管理制度，出臺(tái)創(chuàng)新激勵(lì)制度和創(chuàng)新價(jià)值評(píng)估辦法，引導(dǎo)全員參與，促使免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)的自動(dòng)更新。

　　一年之內(nèi)，熟練運(yùn)用東方服務(wù)免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)。

　　以后年度，在網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)上共同更新、共享成員企業(yè)的知識(shí)更新內(nèi)容，由聯(lián)盟組織相關(guān)的顧問(wèn)、咨詢(xún)和管理服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向成員企業(yè)的“管理系統(tǒng)優(yōu)化”。

　　附：東方服務(wù)模式庫(kù)簡(jiǎn)介

　　東方服務(wù)：在西方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以催生顧客尊貴感受為核心，以情動(dòng)賓客為目的，創(chuàng)造性地提供個(gè)性化服務(wù)。

　　東方服務(wù)是針對(duì)西方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而言的：

　　東西方文化差別

　　                      東方                     西方

　　生活方式        注重群體屬性        強(qiáng)調(diào)個(gè)體屬性

　　安全感來(lái)自    人際交往；互動(dòng)     獨(dú)立；公平

　　價(jià)值追求        尊貴                     自由

　　思維方式       偏重于感性            偏重于理性

　　評(píng)判服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)     個(gè)人感受       公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)片面強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著后現(xiàn)代主義思潮的影響，西方也正在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，東方服務(wù)正在成為全球趨勢(shì)。

　　模式：從經(jīng)驗(yàn)中提煉的普適性原理，與數(shù)學(xué)中的公理、日常生活中的原則同義。我們?cè)趯?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多在不同環(huán)節(jié)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，采用了共同的原理，于是就把共同的原理“合并同類(lèi)項(xiàng)”，形成一個(gè)個(gè)模式。

　　我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)中，提煉出來(lái)的模式之間隱隱約約具有自身的層次和有機(jī)關(guān)系。當(dāng)然這其中有些模式是沖突的，比如有些企業(yè)一方面強(qiáng)調(diào)信任，另一方面有在流程方面加強(qiáng)牽制；一方面要求創(chuàng)新，另一方面又有相關(guān)的制度讓人不敢越雷池一步，內(nèi)部力量相互沖突、能量不斷損耗。通過(guò)對(duì)模式的梳理和主題的提煉，就可以選擇確定的導(dǎo)向，放棄那些沖突的模式，再?gòu)乃说南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)中借鑒一些新的模式，就形成了企業(yè)自身的、和諧的模式系統(tǒng)。

　　模式是從標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)驗(yàn)）中提煉出來(lái)的，通過(guò)模式之間的和諧關(guān)系，就能獲得標(biāo)準(zhǔn)之間的和諧關(guān)系，有效避免了標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)驗(yàn)）的零散和相互矛盾。

　　模式的選擇，以主題（文化）為核心，通過(guò)模式的中介作用，企業(yè)所有的活動(dòng)都能與主題（文化）保持一致。

　　系統(tǒng)中所有的標(biāo)準(zhǔn)（流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度統(tǒng)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）都受相關(guān)模式的指導(dǎo)，模式是從經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理之“道”，因?yàn)槟Ｊ脚c模式、模式與主題的系統(tǒng)關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)獲得了與主題的統(tǒng)一。模式在不同的環(huán)境中細(xì)化為不同的標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力——模式不變，而標(biāo)準(zhǔn)可變。

　　每一個(gè)模式都描述了該模式的“一般性原理”，列舉了“在什么什么情況下，如何如何做”的經(jīng)驗(yàn)，并積累了一些具體的案例。員工不但明白了“為什么”，知道不同情況下的應(yīng)對(duì)方法，還可以從案例中自我判斷和學(xué)習(xí)，在這樣的知識(shí)系統(tǒng)支持下，每一個(gè)員工在面對(duì)新情況時(shí)，都可以迅速找到正確的處理方式，并可以根據(jù)外界環(huán)境的變化，對(duì)以前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，讓創(chuàng)新與活力無(wú)處不在。反過(guò)來(lái)，員工的每一次創(chuàng)新和改進(jìn)，又促進(jìn)了模式和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的更新，如果激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)得當(dāng)，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)體系就會(huì)處于持續(xù)的自動(dòng)更新進(jìn)程中，企業(yè)真正具備了有機(jī)體和生命的特征。

　　通過(guò)電子表格把所有標(biāo)準(zhǔn)在模式集成在一起，在企業(yè)各崗位之間充分共享，這是一個(gè)關(guān)于免費(fèi)工單管理軟件的理想框架。

　　《東方服務(wù)模式》的價(jià)值體現(xiàn)在系統(tǒng)、自適應(yīng)、自完善三個(gè)方面：

　　因?yàn)樗心Ｊ蕉冀y(tǒng)一在同一主題之下，所以主題、模式和標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出和諧和系統(tǒng)性；

　　因?yàn)槊恳弧澳Ｊ健倍际情_(kāi)放的，所以很容易與項(xiàng)目實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行再設(shè)計(jì)；

　　因?yàn)槊恳弧澳Ｊ健倍吉?dú)立起作用，可以一個(gè)一個(gè)地改進(jìn)而不影響系統(tǒng)質(zhì)量，所以便于持續(xù)更新；

　　因?yàn)樵从趯?duì)成功經(jīng)驗(yàn)的梳理和提煉，所以能順暢地還原于實(shí)踐，極具實(shí)戰(zhàn)性；

　　因?yàn)槊恳弧澳Ｊ健倍紡?qiáng)調(diào)“在什么什么情況…如何做”，所以實(shí)現(xiàn)了顧客個(gè)性化需求與服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一；

　　因?yàn)樽裱瓌?dòng)態(tài)不確定系統(tǒng)的規(guī)律進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以能兼顧管理確定性與團(tuán)隊(duì)活力。