面對轉(zhuǎn)型企業(yè)，免費工單管理系統(tǒng)如何分類？

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　　為什么免費工單管理軟件凸現(xiàn)得尤為重要呢？讓我們先看看免費工單管理軟件的定義。免費工單管理軟件是當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進行有機的結(jié)合。

　　由此看出，免費工單管理軟件應(yīng)該是指這樣一種組織行為，即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。以美國卓越績效模式為藍本，并結(jié)合了中國的實際，中國質(zhì)量協(xié)會于2003年開始采用的GB/T19580《卓越績效評價準則》中，免費工單管理軟件也得到強調(diào)，這也是因為免費工單管理軟件能夠通過知識的共享，進而謀取企業(yè)長期的、穩(wěn)定的利潤及企業(yè)管理者穩(wěn)定的、富于競爭的素質(zhì)水平，最終達到創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營能力的目的。

　　但是，談免費工單管理軟件就離不開免費工單管理軟件技術(shù)。免費工單管理軟件技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識的基于計算機的現(xiàn)代信息技術(shù)。從免費工單管理軟件技術(shù)的定義來看，免費工單管理軟件技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)。其中很重要的一個部分就是知識結(jié)構(gòu)的分類。知識結(jié)構(gòu)指的是知識領(lǐng)域內(nèi)事實、概念、觀念、公理、定理、定律等的組合方式。

　　之所以說知識結(jié)構(gòu)對于企業(yè)很重要，是因為知識結(jié)構(gòu)反過來會決定思維結(jié)構(gòu)，思維結(jié)構(gòu)最終也就決定著我們的商業(yè)模式。這句話也可以表述為，因應(yīng)我們選擇的商業(yè)模式，我們不得不選擇相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)。因為此電機生產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標是一個生產(chǎn)專特型電機的企業(yè)，專特型電機生產(chǎn)與通用的電機生產(chǎn)在商業(yè)模式上必須要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這種背景下，企業(yè)的核心競爭力由產(chǎn)品、質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖夙憫?yīng)、不斷創(chuàng)新與適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化與客戶需求的改變。而傳統(tǒng)的管理方法和信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變的要求，只有充分發(fā)掘、管理、利用、提升企業(yè)的知識與智慧，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　目前該企業(yè)有許多知識是按照傳統(tǒng)的“功能性”的接近檔案管理的方式來管理的，比如把企業(yè)知識分為：規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、社團活動、企業(yè)文化等。但是這里筆者建議，因為以客戶為中心的要求就是以業(yè)務(wù)和流程為導(dǎo)向、適時動態(tài)調(diào)整并響應(yīng)需求，此企業(yè)的知識分類應(yīng)該采取動態(tài)但格式統(tǒng)一方法進行，動態(tài)指的是根據(jù)組織的發(fā)展或者知識的使用情況而不斷調(diào)整，例如，免費工單管理軟件過程中如果某條關(guān)鍵詞的搜尋及使用增多，那么此條關(guān)鍵詞應(yīng)該成為一個較大的類別。具體一點，比如尋求產(chǎn)品信息的瀏覽者增加，那么產(chǎn)品信息就會成為一個新的重要條目。除此以外，還能提供尋求此類產(chǎn)品信息的用戶經(jīng)常還會搜索什么產(chǎn)品等等。當然，同時還應(yīng)統(tǒng)一免費工單管理軟件的格式，這樣使用者不但能更迅速地找到想找的內(nèi)容，還可以節(jié)省分析搜索結(jié)果的時間。這樣的免費工單管理軟件辦法應(yīng)當減少重復(fù)勞動，并幫助組織構(gòu)筑不斷增長的知識平臺。