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免費(fèi)工單管理系統(tǒng)的探戈

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　　理智的人都不會否認(rèn)“知識管理”將是21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代最重要的管理職能。標(biāo)題中“探戈”的用法源于瑞典著名的管理學(xué)者、企業(yè)家卡爾.愛瑞克.斯威比，意為“優(yōu)雅的探索”。他是免費(fèi)工單管理軟件領(lǐng)域的最早的倡導(dǎo)者之一。IBM全球免費(fèi)工單管理軟件學(xué)院總監(jiān)LaurencePrusak說：“免費(fèi)工單管理軟件既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第二個十年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計會出現(xiàn)的錯誤都沒有發(fā)生，而所建立的實(shí)踐與理論基礎(chǔ)卻日益堅實(shí)、不斷擴(kuò)大?！?p>

　　免費(fèi)工單管理軟件的推動力是其真正的價值所在。不同類型的知識在人群中并不是均勻分布的，而且不同類型的知識需要花費(fèi)不同的時間長度來掌握。一旦離開知識，一個人將完全失去生產(chǎn)能力。然而，真正的挑戰(zhàn)并不是泛泛地討論知識經(jīng)濟(jì)及知識工人的概念，深入地探索知識的本質(zhì)、探索知識在今天不同于以往時代的用途，才是我們現(xiàn)在應(yīng)認(rèn)真做的事情。

　　我們先看一看報酬遞增現(xiàn)象。首先，知識不再體現(xiàn)在專門的人或設(shè)備上；知識更多地體現(xiàn)在軟件中，如電腦程序、管理信息系統(tǒng)、麥當(dāng)勞的管理流程、普華永道的品牌等。軟件經(jīng)濟(jì)與以往經(jīng)濟(jì)有一點(diǎn)重大的不同就是報酬遞增。軟件為載體的顯性知識的開發(fā)成本是很高的，而顯性知識一旦創(chuàng)造出來，就能以接近零成本的邊際成本進(jìn)行復(fù)制和傳播。對于這種報酬遞增的合理應(yīng)用，正是目前經(jīng)濟(jì)全球化的首要推動力。

　　“由于知識主要是隱性的，所以較難描述；我們總是知道的多，能說出來的少。知識既是動態(tài)的，又是靜態(tài)的。顯性知識與其創(chuàng)造者無關(guān)，但能力與個人有關(guān)?！憋@性知識與隱性知識，這是由日本學(xué)者野中郁次郎上世紀(jì)90年代提出的概念。顯性知識，就是指可編碼、可復(fù)制的知識。一方面，顯性知識由于可復(fù)制性，因而具備巨大的價值創(chuàng)造潛力。另一方面，顯性知識如果能夠被企業(yè)而不僅僅是個人所掌握的話，那么企業(yè)的價值創(chuàng)造能力將更強(qiáng)大。將個人掌握的隱性知識進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而成為公司所掌握的顯性知識，這是手工作坊向大工業(yè)轉(zhuǎn)化的工業(yè)革命的主要推動力。而將個人的隱性知識如何進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)化，卻將是知識經(jīng)濟(jì)時代的主要商業(yè)基礎(chǔ)之一。然而，人類的能力不能完全復(fù)制，我們所有人都是通過訓(xùn)練、實(shí)踐、試錯、思考和重復(fù)來開發(fā)自己的能力。能力通過實(shí)踐而改變。

　　“顯性化”有兩種戰(zhàn)略，一種是“從人員到文檔”的“標(biāo)準(zhǔn)化”，這使得公司的知識被不斷重復(fù)使用。另一種是通過個人專家系統(tǒng)和一對一的方式，為客戶量身定制解決方案。從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)來看，這兩種方式都有其存在的合理性。如普華和安永采用的就是標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，而麥肯錫更注重個性化戰(zhàn)略。

　　另外，對于免費(fèi)工單管理軟件的必要性，兩個基本的商業(yè)現(xiàn)實(shí)是：一、市場中完全競爭狀態(tài)已經(jīng)越來越遙不可及了?！笆袌鰳?biāo)準(zhǔn)之爭”將會放大馬太效應(yīng)。今后在市場上競爭的企業(yè)會越來越少，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會也將越來越少；二、“管理者能掌握自己下屬所擁有的知識”的假設(shè)是非常脆弱的。如果那些處于管理層的決策者們不能獲得公司低層員工所掌握的知識，那么決策的效率就不僅僅會受到?jīng)Q策者“有限理性”的約束，也會受到“知識缺乏”的約束。

發(fā)布：2007-05-04 16:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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