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免費(fèi)工單管理系統(tǒng)的探戈

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　　理智的人都不會(huì)否認(rèn)“知識(shí)管理”將是21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的管理職能。標(biāo)題中“探戈”的用法源于瑞典著名的管理學(xué)者、企業(yè)家卡爾.愛瑞克.斯威比，意為“優(yōu)雅的探索”。他是免費(fèi)工單管理軟件領(lǐng)域的最早的倡導(dǎo)者之一。IBM全球免費(fèi)工單管理軟件學(xué)院總監(jiān)LaurencePrusak說：“免費(fèi)工單管理軟件既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤都沒有發(fā)生，而所建立的實(shí)踐與理論基礎(chǔ)卻日益堅(jiān)實(shí)、不斷擴(kuò)大。”

　　免費(fèi)工單管理軟件的推動(dòng)力是其真正的價(jià)值所在。不同類型的知識(shí)在人群中并不是均勻分布的，而且不同類型的知識(shí)需要花費(fèi)不同的時(shí)間長(zhǎng)度來掌握。一旦離開知識(shí)，一個(gè)人將完全失去生產(chǎn)能力。然而，真正的挑戰(zhàn)并不是泛泛地討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)及知識(shí)工人的概念，深入地探索知識(shí)的本質(zhì)、探索知識(shí)在今天不同于以往時(shí)代的用途，才是我們現(xiàn)在應(yīng)認(rèn)真做的事情。

　　我們先看一看報(bào)酬遞增現(xiàn)象。首先，知識(shí)不再體現(xiàn)在專門的人或設(shè)備上；知識(shí)更多地體現(xiàn)在軟件中，如電腦程序、管理信息系統(tǒng)、麥當(dāng)勞的管理流程、普華永道的品牌等。軟件經(jīng)濟(jì)與以往經(jīng)濟(jì)有一點(diǎn)重大的不同就是報(bào)酬遞增。軟件為載體的顯性知識(shí)的開發(fā)成本是很高的，而顯性知識(shí)一旦創(chuàng)造出來，就能以接近零成本的邊際成本進(jìn)行復(fù)制和傳播。對(duì)于這種報(bào)酬遞增的合理應(yīng)用，正是目前經(jīng)濟(jì)全球化的首要推動(dòng)力。

　　“由于知識(shí)主要是隱性的，所以較難描述；我們總是知道的多，能說出來的少。知識(shí)既是動(dòng)態(tài)的，又是靜態(tài)的。顯性知識(shí)與其創(chuàng)造者無關(guān)，但能力與個(gè)人有關(guān)?！憋@性知識(shí)與隱性知識(shí)，這是由日本學(xué)者野中郁次郎上世紀(jì)90年代提出的概念。顯性知識(shí)，就是指可編碼、可復(fù)制的知識(shí)。一方面，顯性知識(shí)由于可復(fù)制性，因而具備巨大的價(jià)值創(chuàng)造潛力。另一方面，顯性知識(shí)如果能夠被企業(yè)而不僅僅是個(gè)人所掌握的話，那么企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力將更強(qiáng)大。將個(gè)人掌握的隱性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而成為公司所掌握的顯性知識(shí)，這是手工作坊向大工業(yè)轉(zhuǎn)化的工業(yè)革命的主要推動(dòng)力。而將個(gè)人的隱性知識(shí)如何進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)化，卻將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要商業(yè)基礎(chǔ)之一。然而，人類的能力不能完全復(fù)制，我們所有人都是通過訓(xùn)練、實(shí)踐、試錯(cuò)、思考和重復(fù)來開發(fā)自己的能力。能力通過實(shí)踐而改變。

　　“顯性化”有兩種戰(zhàn)略，一種是“從人員到文檔”的“標(biāo)準(zhǔn)化”，這使得公司的知識(shí)被不斷重復(fù)使用。另一種是通過個(gè)人專家系統(tǒng)和一對(duì)一的方式，為客戶量身定制解決方案。從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)來看，這兩種方式都有其存在的合理性。如普華和安永采用的就是標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，而麥肯錫更注重個(gè)性化戰(zhàn)略。

　　另外，對(duì)于免費(fèi)工單管理軟件的必要性，兩個(gè)基本的商業(yè)現(xiàn)實(shí)是：一、市場(chǎng)中完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)已經(jīng)越來越遙不可及了。“市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)”將會(huì)放大馬太效應(yīng)。今后在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)會(huì)越來越少，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)也將越來越少；二、“管理者能掌握自己下屬所擁有的知識(shí)”的假設(shè)是非常脆弱的。如果那些處于管理層的決策者們不能獲得公司低層員工所掌握的知識(shí)，那么決策的效率就不僅僅會(huì)受到?jīng)Q策者“有限理性”的約束，也會(huì)受到“知識(shí)缺乏”的約束。

發(fā)布：2007-05-04 16:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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