erp及物流信息管理系統(tǒng)

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　　(一)物流企業(yè)ERP系統(tǒng)的選擇

　　物流企業(yè)實(shí)施ERP,首先是ERP系統(tǒng)的選擇。在選購(gòu)ERP產(chǎn)品之前，首先應(yīng)充分了解把握國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)的總體狀況、各個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率，從而根據(jù)自己的需求縮小選擇范圍，實(shí)現(xiàn)“精確選購(gòu)”。我國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力正在吸引越來越多的國(guó)內(nèi)外ERP廠商角逐ERP市場(chǎng)，分享盛宴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)可提供ERP產(chǎn)品和服務(wù)的公司近千家，但大浪淘沙優(yōu)勝劣汰，目前我國(guó)ERP市場(chǎng)的品牌集中度進(jìn)一步加強(qiáng)，其實(shí)真正有實(shí)力、有規(guī)模的國(guó)內(nèi)外ERP廠商不上80家。

　　國(guó)內(nèi)ERP產(chǎn)品市場(chǎng)大體上可分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。高端市場(chǎng)基本被一些世界級(jí)的軟件所占據(jù)，中低端市場(chǎng)則呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)軟件與國(guó)外軟件勢(shì)均力敵的局面。國(guó)內(nèi)ERP廠商，以用友U8、金碟K3和浪潮 通軟等為代表，均始于財(cái)務(wù)管理，都是在90年代發(fā)展起來的企業(yè)，它們軟件功能上注重財(cái)務(wù)，重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴(kuò)展到財(cái)務(wù)分析功能，強(qiáng)調(diào)進(jìn)、銷、存功能，軟件功能多而全，逐漸演變成主流ERP廠商;神州數(shù)碼一向以硬件業(yè)務(wù)為主，近些年突然推出的ERP軟件給人一種橫空出世的感覺，功能強(qiáng)大，細(xì)節(jié)處理也到位，全國(guó)用戶不少;和佳CERP在國(guó)內(nèi)ERP行業(yè)來說，比較務(wù)實(shí)，產(chǎn)品較為適合制造型企業(yè)，涉及銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、成本管理、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)決策等30多個(gè)子系統(tǒng);速達(dá)更是眼睛向下，一直定位在小型企業(yè)，其產(chǎn)品進(jìn)銷存加簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯;順和達(dá)在倉(cāng)庫(kù)管理、供應(yīng)鏈管理等特點(diǎn)突出，是對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理比較細(xì)、嚴(yán)的企業(yè)較好選擇。

　　在洋品牌方面，SAP的軟件優(yōu)勢(shì)在于供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理，將企業(yè)電子商務(wù)與ERP較好結(jié)合起來，據(jù)悉，世界500強(qiáng)中80%以上都采用SAP軟件系統(tǒng)，包括海爾在內(nèi)的中國(guó)大型企業(yè)都是它的客戶;Oracle則在國(guó)內(nèi)大型壟斷企業(yè)如中國(guó)民航、中國(guó)電信等擁有較大優(yōu)勢(shì)。

　　在2006年上海舉行的易觀國(guó)際“2006首屆中國(guó)供應(yīng)鏈管理發(fā)展高層論壇”上，易觀國(guó)際根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、技術(shù)、功能、操作等方面，對(duì)中國(guó) ERP 市場(chǎng)的主要廠商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排名，用友以24.3%的份額占據(jù)著第一的位置，SAP中國(guó)以15.4%排在第二位，金蝶國(guó)際以14.9%占據(jù)第三位，而Oracle僅以4.1%位居第四。

　　SAP、Oracle等洋品牌基本上壟斷了國(guó)內(nèi)高端企業(yè)的大型應(yīng)用，而國(guó)產(chǎn)ERP軟件廠在中端和微端應(yīng)用市場(chǎng)中則取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但目前由于高端市場(chǎng)的逐步飽和以及中國(guó)的特殊市場(chǎng)格局，國(guó)外廠商不得不開始放下架子，加入到中小型應(yīng)用市場(chǎng)中，使中小ERP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。“亂花漸欲迷人，博采眾長(zhǎng)莫遲疑”。企業(yè)要從紛亂的ERP市場(chǎng)中淘出真金，從符合企業(yè)實(shí)際、有一定規(guī)模、在業(yè)界有知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率較高的ERP品牌中認(rèn)真挑選，ERP“選對(duì)郎”，項(xiàng)目建設(shè)成功率才能大大提高。

　　(二)物流企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建

　　著意打造集一元化產(chǎn)品管理和一體化服務(wù)于一體的現(xiàn)代物流企業(yè)，其配送系統(tǒng)除了必要的硬件設(shè)施和雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)外，企業(yè)運(yùn)作模式和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用同樣至關(guān)重要。對(duì)物流企業(yè)而言，比較有效的管理模式有：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、電子商務(wù)(E-commerce)等，除此之外，還有項(xiàng)目管理(PM)、人力資源管理(HRM)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、財(cái)務(wù)管理(EFM)等。而ERP、CRM、SCM等管理模式之間既存在著交叉性，又存在著互補(bǔ)性。ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，客戶關(guān)系的實(shí)現(xiàn)與客戶雙向交互式的信息共享是CRM的基礎(chǔ)，CRM則是ERP功能范圍的外延。而要建立一個(gè)集物流、信息流、資金流、于一體，體現(xiàn)信息化、社會(huì)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化發(fā)展方向的高效的物流配送系統(tǒng)，任何單一管理模式的選擇其作用都是有限的，多種模式間的“代溝嫁接”更會(huì)使效率大打折扣，鑒于此，筆者認(rèn)為，CRM-ERP(簡(jiǎn)稱c-ERP)管理模式即基于物流企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)和因特網(wǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)CRM與ERP的兩者的無縫連接，能夠充分發(fā)揮1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。ERP關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力;CRM著眼于企業(yè)外部客戶的滿意度，提高客戶的忠誠(chéng)度。在內(nèi)部條件增強(qiáng)，外部環(huán)境改善的情況下，物流企業(yè)必將攫取到更多的“第三方利潤(rùn)”。

　　(三)物流企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策

　　1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待實(shí)施ERP的前期準(zhǔn)備工作

　　有調(diào)查表明，在實(shí)施ERP失敗的企業(yè)當(dāng)中有近50%是因?yàn)樵谇捌跍?zhǔn)備階段存在著問題。當(dāng)面對(duì)著其他企業(yè)實(shí)施成功的刺激和軟件提供商的宣傳攻勢(shì)時(shí)，很多企業(yè)沒能企業(yè)自身的內(nèi)部條件作出客觀冷靜的分析，造成了操之過急的實(shí)施或是錯(cuò)誤的選型。這里我們建議企業(yè)要把ERP的前期準(zhǔn)備工作當(dāng)作是決定ERP實(shí)施成敗與否的大事來抓：首先，要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和承諾，要確保決策者們既看到了企業(yè)實(shí)施ERP成功后的遠(yuǎn)景，同時(shí)充分了解到實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的困難和問題。這樣才能保證實(shí)施工作持續(xù)有效的開展。其次，企業(yè)要成立以項(xiàng)目經(jīng)理(或者專職領(lǐng)導(dǎo))為首、集合了未來ERP應(yīng)用所涉及部門的相關(guān)人員所組成的專門的獨(dú)立項(xiàng)目組。它將與軟件供應(yīng)商一起具體策劃和執(zhí)行ERP實(shí)施項(xiàng)目的整體預(yù)測(cè)和可行性評(píng)估，并直接向企業(yè)的決策層負(fù)責(zé)。再次，有條件的企業(yè)可以考慮在小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)(比如ERP實(shí)施項(xiàng)目組)內(nèi)部對(duì)日后ERP的實(shí)際運(yùn)行工作進(jìn)行預(yù)先的模擬和演練，以實(shí)際的業(yè)績(jī)來驗(yàn)證ERP實(shí)施的可行性。最后，要經(jīng)常組織項(xiàng)目組的成員進(jìn)行交流和溝通，由于ERP的優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)于它的整體性，因此，信息在各部門之間的有效傳遞和各部門之間密切配合就成了ERP優(yōu)勢(shì)是否能夠得以充分體現(xiàn)出來的關(guān)鍵。

　　2.選擇適合企業(yè)自身的ERP軟件

　　在許多企業(yè)以大量的資金追求“大而全”或是“一步到位”的ERP軟件時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地看到：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”適合自己發(fā)展的才是最好的。把錢花費(fèi)在企業(yè)活動(dòng)所涉及不到的軟件功能上，除了會(huì)造成資金的浪費(fèi)外，還會(huì)影響到企業(yè)對(duì)軟件供應(yīng)商的信心。我們建議企業(yè)可以采取循序漸進(jìn)的方法逐步完成企業(yè)向管理信息化的過渡(比如企業(yè)可以先期引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，隨后在需要時(shí)再引入其他的ERP管理模塊)除此之外，有條件的企業(yè)也可以嘗試與軟件開發(fā)商一起合作，為企業(yè)量身打造個(gè)性化的管理軟件。當(dāng)然，這樣做需要更多的資金支持，但從大型企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來講還是不無裨益的。

　　3.政府和社會(huì)應(yīng)當(dāng)加大ERP軟件開發(fā)商和銷售商的管理力度

　　一方面我們要提供給他們相應(yīng)的扶持措施，積極推動(dòng)社會(huì)管理信息化的進(jìn)程。另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定適當(dāng)?shù)囊?guī)范制定，打擊和杜絕少數(shù)企業(yè)和個(gè)人損人利己的行為。(比如，可以設(shè)立統(tǒng)一的管理部門、允許成立第三方的評(píng)估機(jī)構(gòu)等)這樣做既降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也規(guī)范了ERP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

　　4.軟件供應(yīng)商應(yīng)更加重視為客戶所提供的技術(shù)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)效果的好壞直接影響到客戶今后對(duì)ERP軟件產(chǎn)品的使用情況。低質(zhì)量的培訓(xùn)會(huì)直接導(dǎo)致客戶在對(duì)軟件的實(shí)際操作過程中問題不斷。這不僅嚴(yán)重影響了客戶對(duì)軟件的信心，也降低了供應(yīng)商的信譽(yù)，加大了供應(yīng)商日常產(chǎn)品維護(hù)的工作量。