企業(yè)生產(chǎn)erp實(shí)施能力成熟度分析

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將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國(guó)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施能力測(cè)評(píng)中，提供企業(yè)一個(gè)基于過(guò)程改進(jìn)的"生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型"，這種方法有其創(chuàng)新的一面，值得大家一起來(lái)探討....

　　編者按：由于生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對(duì)生產(chǎn)erp的需求、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件的質(zhì)量、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、服務(wù)和管理咨詢(xún)的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和生產(chǎn)erp系統(tǒng)供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動(dòng)，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)erp的過(guò)程中遇到了非常多的問(wèn)題，也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　本文通過(guò)總結(jié)實(shí)地調(diào)查30多家企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成功因素和失敗教訓(xùn)，借鑒國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成功因素法，把軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國(guó)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施能力測(cè)評(píng)中，提供企業(yè)一個(gè)基于過(guò)程改進(jìn)的"生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型"，把企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度用原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)來(lái)區(qū)分，以求生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司、生產(chǎn)erp系統(tǒng)咨詢(xún)公司重視對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度評(píng)估，加強(qiáng)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的質(zhì)量控制，使得生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中涉及到的企業(yè)現(xiàn)有管理模式評(píng)估、生產(chǎn)erp的需求分析、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件的質(zhì)量考察、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和管理咨詢(xún)的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和生產(chǎn)erp系統(tǒng)供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等眾多活動(dòng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，使得項(xiàng)目成員能夠按照生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施步驟預(yù)料實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的吻合程度，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，提高生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成生產(chǎn)erp系統(tǒng)管理工程。

　　一、生產(chǎn)erp和生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的主要問(wèn)題分析

　　國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估結(jié)構(gòu)Gartner Group在90年代初期定義了生產(chǎn)erp，指出生產(chǎn)erp是一個(gè)根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)erp不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)，而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)樯a(chǎn)erp跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶(hù)資源、企業(yè)多個(gè)工廠(chǎng)之間的制造資源、多個(gè)分銷(xiāo)地點(diǎn)的銷(xiāo)售資源、企業(yè)人力資源、管理會(huì)計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，生產(chǎn)erp支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信夜、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門(mén)，通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代查詢(xún)語(yǔ)言、客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)，生產(chǎn)erp是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過(guò)程。

　　由于生產(chǎn)erp涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶(hù)訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤(pán)點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)本身的陌生、對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過(guò)近三年對(duì)30余家MRPII/生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)、十多家中外生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　這主要有下面幾個(gè)原因：

　　1、外來(lái)詞匯多設(shè)置了較高的心理門(mén)檻。

　　由于生產(chǎn)erp是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從生產(chǎn)erp系統(tǒng)供應(yīng)商、生產(chǎn)erp系統(tǒng)咨詢(xún)公司、企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)宣傳、政府對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的推動(dòng)、研究單位對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的介紹都是從不同的角度來(lái)看待生產(chǎn)erp及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹生產(chǎn)erp及其實(shí)施的書(shū)和文章也很少，因此使得整個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞生產(chǎn)erp集合了BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門(mén)檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把生產(chǎn)erp系統(tǒng)看得很神秘，因此對(duì)于生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的把握顯得非常難。

　　2、國(guó)外生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商有非常規(guī)范的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法,但是難以完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。

　　國(guó)外生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司如SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。因此，由于我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃模式的復(fù)雜以及市場(chǎng)的不確定性大，多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用主要是財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)的功能用得最好，因此在實(shí)施過(guò)程中一期工程主要是在財(cái)務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付、管理會(huì)計(jì)、物料管理等核心模塊的實(shí)施上，后續(xù)的二期工程難以開(kāi)展。企業(yè)在生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個(gè)會(huì)計(jì)和物料模塊展開(kāi)，全面的流程重組還難以實(shí)現(xiàn)。

　　3、國(guó)內(nèi)眾多生產(chǎn)erp系統(tǒng)企業(yè)管理軟件商有豐富的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),但無(wú)科學(xué)規(guī)范的實(shí)施方法，反映出生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中的管理問(wèn)題不重視。

　　有的小型生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商沒(méi)有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施和項(xiàng)目管理是一個(gè)概念。還有某些生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商設(shè)立了自己的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實(shí)施能手缺乏，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)沒(méi)有落實(shí)，尤其是對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比缺乏詳細(xì)的描述，生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施變成了主要是對(duì)軟件的技術(shù)支持，僅僅針對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線(xiàn)等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項(xiàng)目變成了軟件實(shí)施，而沒(méi)有針對(duì)管理進(jìn)行變革，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)增加，稍有不慎就導(dǎo)致生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗。

　　4、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢(xún)公司、政府部門(mén)提供的生產(chǎn)erp系統(tǒng)服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施建議和經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實(shí)施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法和具體實(shí)施活動(dòng)。

　　通過(guò)了解中外生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比較中外生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，本文引入生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)細(xì)分生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性、可計(jì)劃性，打破生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司和管理咨詢(xún)公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項(xiàng)目監(jiān)督的機(jī)制來(lái)如期完成項(xiàng)目。

　　二、SW-CMM模型移植到生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中的可行性分析

　　麥當(dāng)勞對(duì)世界的貢獻(xiàn)不僅是漢堡包，而是它的創(chuàng)始人把福特汽車(chē)公司的大批量流水生產(chǎn)方式從制造業(yè)引入到了飲食服務(wù)業(yè)。而1987年美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所倡導(dǎo)的軟件生產(chǎn)能力成熟度模型SW-CMM(Capability Maturity Model for Software)則把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，從而把手工作坊似的軟件開(kāi)發(fā)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。SW-CMM模型把軟件的過(guò)程能力設(shè)置為軟件開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程本身的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化，能力的成熟意味著結(jié)果可以重復(fù)，而這由于企業(yè)組織采用了成熟的軟件過(guò)程、付出了可以驗(yàn)證的努力。

　　由于生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、管理咨詢(xún)、企業(yè)變革等智力活動(dòng)的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化得到可重復(fù)的實(shí)施效果。在對(duì)前幾年考察的30多家企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行歸納的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在提出我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型生產(chǎn)erp系統(tǒng)-CMM(Capability Maturity Model for Enterprise Resource Planning Implementation)。即生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施能力是可以通過(guò)成熟的實(shí)施過(guò)程、可驗(yàn)證的努力而得到預(yù)期的實(shí)施效果，而且可以對(duì)實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行分級(jí)評(píng)估。

1、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施是對(duì)SW-CMM模型的擴(kuò)展

　　由于生產(chǎn)erp首先是對(duì)企業(yè)管理思想和管理方法的分析、然后把管理思想和方法設(shè)計(jì)成軟件、最后通過(guò)軟件實(shí)施到管理思想和方法移植到企業(yè)中，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)和實(shí)施是可以用SW-CMM模型來(lái)控制的，是SW-CMM模型的在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的運(yùn)用。這是因?yàn)樯a(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件進(jìn)行客戶(hù)化配置，是把部件化的、半成品化的生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)erp系統(tǒng)成品的過(guò)程，是生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件項(xiàng)目生命周期的后半生的實(shí)現(xiàn)。因此，可以說(shuō)生產(chǎn)erp系統(tǒng)-CMM模型是SW-生產(chǎn)erp系統(tǒng)模型的擴(kuò)展。這是因?yàn)樯a(chǎn)erp系統(tǒng)軟件實(shí)施過(guò)程涉及到軟件公司、咨詢(xún)公司和應(yīng)用企業(yè)三個(gè)合作者的各自的管理模式，是一個(gè)動(dòng)態(tài)交互的過(guò)程。

　　2、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施能力成熟度模型概括了近年來(lái)的實(shí)施成功因素分析

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成功因素分析方法。首先，模型借鑒了APICS的MRPII系統(tǒng)ABCD評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其次，借鑒了"向生產(chǎn)erp系統(tǒng)失敗學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)"，對(duì)國(guó)外學(xué)者提出的"企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)過(guò)程是先潛入水底后浮出水面的艱難過(guò)程"進(jìn)行了揚(yáng)棄。再次，對(duì)近兩年來(lái)國(guó)外學(xué)者引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的影響進(jìn)行了分析。最后，對(duì)我國(guó)近兩年眾多企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成功因素進(jìn)行了歸納，對(duì)從生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)角度、從生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商角度、從生產(chǎn)erp系統(tǒng)咨詢(xún)公司角度總結(jié)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)進(jìn)行了提煉。

　　3、強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程是軟件實(shí)施過(guò)程為主線(xiàn)，而且是眾多成功因素動(dòng)態(tài)作用的過(guò)程。借鑒SW-CMM模型，我們可以發(fā)現(xiàn)軟件實(shí)施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類(lèi)比，因此，生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型生產(chǎn)erp系統(tǒng)-CMM從軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理兩個(gè)角度來(lái)動(dòng)態(tài)控制生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。

　　4、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型

　　類(lèi)似于軟件能力成熟度模型，生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度模型主要用來(lái)評(píng)估生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商和生產(chǎn)erp系統(tǒng)咨詢(xún)公司的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施能力和改進(jìn)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實(shí)施各方對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施工程的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時(shí)、不超預(yù)算地完成生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目。企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的能力成熟度模型同樣可以把實(shí)施過(guò)程的成熟等級(jí)劃分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)，從而為企業(yè)從單項(xiàng)生產(chǎn)erp系統(tǒng)功能擴(kuò)散到綜合性的生產(chǎn)erp系統(tǒng)功能提供了改進(jìn)的路徑，也為生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施活動(dòng)的控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點(diǎn)。

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施能力存在從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估能力成熟度可以從關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，活動(dòng)領(lǐng)域包括企業(yè)現(xiàn)有管理模式評(píng)估、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件需求分析、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件選型、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施周期管理、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司和管理咨詢(xún)公司的支持、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目管理、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目組織。每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動(dòng)、活動(dòng)的基本特征和活動(dòng)成果，而且活動(dòng)有計(jì)劃和結(jié)果的對(duì)比，出現(xiàn)偏差需要進(jìn)行備注。針對(duì)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp時(shí)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的多少和關(guān)鍵活動(dòng)的多少可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成熟度進(jìn)行評(píng)估。例如，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程進(jìn)行描述、對(duì)購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的生產(chǎn)erp沒(méi)有事先進(jìn)行流程定義和軟件測(cè)試，那么依據(jù)過(guò)程控制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則該項(xiàng)目的實(shí)施能力成熟度一般是低于已定義級(jí)，存在文檔不全、項(xiàng)目后續(xù)擴(kuò)散苦難等風(fēng)險(xiǎn)。而為了達(dá)到已定義級(jí)別，那么企業(yè)需要提高關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的控制質(zhì)量，加強(qiáng)實(shí)施隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平、彌補(bǔ)前期工作的不足、密切與軟件公司的合作。

　　又如，生產(chǎn)erp系統(tǒng)選型中的具體活動(dòng)包括企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目小組的成立、企業(yè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)目標(biāo)和需求確立、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商的公司資信調(diào)查、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件的質(zhì)量合格情況、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的演示和樣板客戶(hù)的調(diào)查、審核生產(chǎn)erp系統(tǒng)解決方案的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)模塊的功能需求定義和事實(shí)進(jìn)度、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的合作伙伴關(guān)系、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件選型的評(píng)比和論證、選型文檔的記錄、保存等。具體內(nèi)容可以參考文獻(xiàn)1。此外，關(guān)鍵領(lǐng)域的主要活動(dòng)由于篇幅所限制，在以后的論文中再詳細(xì)定義。

　　評(píng)估能力成熟度的活動(dòng)能力則依據(jù)活動(dòng)是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行劃分，活動(dòng)不全則活動(dòng)的能力成熟度低，反之則高。因此，可以對(duì)活動(dòng)能力成熟度按照百分制分四個(gè)等級(jí)來(lái)劃分，例如第一等級(jí)為沒(méi)有做到，計(jì)0到15分，部分做到計(jì)16到50分，大部分做到計(jì)為51到85分，全部做到計(jì)為86到100分。依據(jù)各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)的重要程度也可以設(shè)置權(quán)重，最后再計(jì)算總分。針對(duì)上述五個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的累計(jì)分?jǐn)?shù)再對(duì)整個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的能力成熟度進(jìn)行總分評(píng)定。這樣，一般可以對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的能力成熟度劃分為五個(gè)層次，劃分為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。實(shí)施的能力成熟度越高，項(xiàng)目過(guò)程就控制得越好，計(jì)劃與實(shí)際就越吻合。

　　對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施能力可以依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行測(cè)評(píng)，例如可以進(jìn)行訪(fǎng)談以下問(wèn)題確立企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的決策過(guò)程如何？企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的方針是什么？

　　2、企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的計(jì)劃是什么？軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)計(jì)劃是什么？生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的保證計(jì)劃是什么？生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件功能的具體配置如何？生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的管理計(jì)劃如何？生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃如何？

　　3、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的描述、規(guī)程和文檔管理如何？

　　4、生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用部門(mén)和生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的分工如何？分工更改后是否對(duì)實(shí)施計(jì)劃和工作過(guò)程的結(jié)果做出必要的調(diào)整？

　　5、項(xiàng)目組成員是否受到與項(xiàng)目分工相匹配的培訓(xùn)？

　　6、是否按時(shí)測(cè)量依據(jù)項(xiàng)目分工而進(jìn)行的活動(dòng)的進(jìn)展？是否對(duì)提議的、尚未解決的、已批準(zhǔn)的、納入實(shí)施的活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)滾動(dòng)管理？

　　7、項(xiàng)目的分工是否受到項(xiàng)目委員會(huì)的綜合考評(píng)？

　　8、項(xiàng)目的規(guī)模、成本和進(jìn)度是否已經(jīng)文檔花？

　　9、項(xiàng)目計(jì)劃是否對(duì)將進(jìn)行的活動(dòng)和各個(gè)項(xiàng)目參與者對(duì)項(xiàng)目的約定文檔話(huà)？

　　10、所有受影響的組和個(gè)人對(duì)于生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的工作是否同意并作出承諾？是否有獎(jiǎng)罰措施？

　　11、是否為生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施提供足夠的資源？資金和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員是否到位？

　　12、是否設(shè)立項(xiàng)目進(jìn)展的里程碑？是否對(duì)計(jì)劃和完成情況進(jìn)行比較？項(xiàng)目經(jīng)理是否即定期又依據(jù)主要進(jìn)展來(lái)計(jì)劃項(xiàng)目的活動(dòng)？

　　13、項(xiàng)目的進(jìn)度、規(guī)模成本等實(shí)際結(jié)果是否與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較？

14、當(dāng)實(shí)際結(jié)果明顯偏離項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)是否采取糾正措施？

　　15、所有受到影響的實(shí)施小組和個(gè)人是否同意對(duì)項(xiàng)目的更改？

　　16、是否有書(shū)面的項(xiàng)目方針？是否遵循書(shū)面的項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤組織方針？

　　17、是否安排項(xiàng)目中的某個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的工作量、進(jìn)度和預(yù)算？

　　18、是否用定量化的指標(biāo)來(lái)確定項(xiàng)目實(shí)施的狀態(tài)？是否計(jì)算跟蹤所花費(fèi)的總工作量？

　　19、高級(jí)管理者是否定期參與評(píng)審項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)督活動(dòng)？

　　20、高級(jí)管理者是否對(duì)項(xiàng)目功能、待解決的問(wèn)題、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和參與項(xiàng)目的行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行定期審核？

　　三、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的初始級(jí)

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的初始級(jí)是定義了生產(chǎn)erp的輸入、輸出和實(shí)施范圍，即知道要買(mǎi)生產(chǎn)erp的模塊、要實(shí)施哪些模塊，而怎么實(shí)施、生產(chǎn)erp系統(tǒng)模塊里到底有什么不知道，實(shí)施過(guò)程是個(gè)黑箱，理由是"這不是買(mǎi)白菜蘿卜可以試，生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件看不見(jiàn)里面有什么，怎么試？"。因此，初始級(jí)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目處于未加詳細(xì)定義的無(wú)序過(guò)程中，系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度、預(yù)算、生產(chǎn)erp系統(tǒng)功能、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量不可預(yù)測(cè)，遇到問(wèn)題時(shí)常常放棄原有的計(jì)劃而陷于編程和二次開(kāi)發(fā)的陷阱里。初始級(jí)別的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施是混亂的，這主要表現(xiàn)在五個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域"生產(chǎn)erp系統(tǒng)選型、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施周期、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司和管理咨詢(xún)公司的支持、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目管理、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目組織"的能力成熟度都不高，前期準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致后續(xù)工作難以展開(kāi)。

　　首先，初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在生產(chǎn)erp系統(tǒng)選型時(shí)不理解生產(chǎn)erp，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)的需求不明確，總的說(shuō)來(lái)是不知道生產(chǎn)erp系統(tǒng)到底能夠給企業(yè)做什么就購(gòu)買(mǎi)了生產(chǎn)erp，因此，生產(chǎn)erp的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個(gè)管理人員認(rèn)同，沒(méi)有發(fā)動(dòng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒(méi)有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了生產(chǎn)erp。更有甚者為了追趕時(shí)髦、為企業(yè)炒作而上國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)erp，風(fēng)頭過(guò)后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流程要求嚴(yán)格、而企業(yè)消化不了、也伺候不起，只好對(duì)系統(tǒng)作冷處理。這就是國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)erp在我國(guó)某些企業(yè)實(shí)施失敗的主要原因。

　　此外，初始級(jí)的企業(yè)還有生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的問(wèn)題，主要是生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，存在程序缺陷。某些小型生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件實(shí)施的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件商更沒(méi)有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機(jī)制。因此當(dāng)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目遇到阻力和實(shí)施困難時(shí)，生產(chǎn)erp系統(tǒng)公司往往發(fā)揮實(shí)施人員和編程高手的能力進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使得整個(gè)項(xiàng)目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視生產(chǎn)erp對(duì)企業(yè)管理模式的改進(jìn)、陷入系統(tǒng)編程和測(cè)試上、把原有的生產(chǎn)erp功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級(jí)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目失控的標(biāo)志。

　　此外，初始級(jí)的企業(yè)在項(xiàng)目組織上也存在問(wèn)題，企業(yè)不具備穩(wěn)定的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，整個(gè)項(xiàng)目的成熟能力取決于某幾個(gè)人的個(gè)人能力，如果實(shí)施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項(xiàng)目的主觀(guān)性、個(gè)人英雄主義濃厚。如果項(xiàng)目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時(shí)間、經(jīng)歷了見(jiàn)不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對(duì)成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施的戰(zhàn)果。因此，初始級(jí)的實(shí)施成功一般付出了超過(guò)預(yù)算和超過(guò)工期的代價(jià)，而且是在項(xiàng)目組織上往往讓信息主觀(guān)感到"先任信息主管成為烈士后自己才革命成功。"此外，初始級(jí)別的生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實(shí)施能手的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如果能干的實(shí)施人員不能留住，或者生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司出現(xiàn)人員變動(dòng)，項(xiàng)目就進(jìn)入接近癱瘓的狀態(tài)。

　　四、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的可重復(fù)級(jí)

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的可重復(fù)級(jí)主要是基于以往管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)計(jì)劃和管理新的生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員總結(jié)了初始級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，提煉了過(guò)去項(xiàng)目過(guò)程控制的質(zhì)量保證內(nèi)容?？芍貜?fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即企業(yè)對(duì)實(shí)施企業(yè)管理軟件有了經(jīng)驗(yàn)，也吸收了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司也成功地實(shí)施過(guò)幾個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目，企業(yè)和生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司對(duì)整個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度。這主要表現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀?、進(jìn)度和生產(chǎn)erp系統(tǒng)的功能負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以采取糾偏措施，項(xiàng)目可以達(dá)到原來(lái)承諾的程度。但是，在可重復(fù)級(jí)也存在問(wèn)題，主要是"生產(chǎn)erp系統(tǒng)選型、生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施周期、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司和管理咨詢(xún)公司的支持、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目管理、生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目組織"的五個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的能力成熟度前兩項(xiàng)比初始級(jí)有了提高、而后三項(xiàng)還是偏低。

　　首先，可重復(fù)級(jí)的企業(yè)由于資金限制還難以請(qǐng)咨詢(xún)公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢(xún)，而且生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司由于本身規(guī)模小還難以與咨詢(xún)公司建立起合作伙伴關(guān)系，因此整個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目建立的實(shí)施策略以及為實(shí)施策略而制定的具體措施主要是針對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件本身，而較少涉及到對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比分析，使得整個(gè)項(xiàng)目以計(jì)算機(jī)部門(mén)的人員為主，難以在制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等重點(diǎn)管理領(lǐng)域全面鋪開(kāi)，要么實(shí)施了財(cái)務(wù)，要么實(shí)施了制造，要么實(shí)施了銷(xiāo)售，還沒(méi)有達(dá)到一體化的管理集成。

　　此外，由于可重復(fù)級(jí)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施仍然是"case by case"的單件小批量生產(chǎn)，軟件實(shí)施僅對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施生命周期里的主要活動(dòng)有了質(zhì)量保證，但是整個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的管理還沒(méi)有形成企業(yè)與軟件商之間的共同計(jì)劃，生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的內(nèi)部管理還沒(méi)有穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理環(huán)境，也就是說(shuō)生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司還沒(méi)有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的軟件實(shí)施過(guò)程和管理過(guò)程來(lái)約束所有的實(shí)施員工及其代理商。如果項(xiàng)目經(jīng)理不得力、或者項(xiàng)目太多，則生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃中需要裁剪的部分仍然存在超期的危險(xiǎn)。因此，雖然成立了生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目組織，也指定了具體的項(xiàng)目組人員的角色和責(zé)任，但是項(xiàng)目還是存在紙上談兵、流于形式的危險(xiǎn)。

　　最后，可重復(fù)級(jí)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施由于重試進(jìn)度和承諾，忽視了對(duì)項(xiàng)目的文檔管理。在我考察的生產(chǎn)erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有幾家企業(yè)從項(xiàng)目開(kāi)始到完成僅僅十多頁(yè)的文檔，文檔被關(guān)鍵實(shí)施人員自我保存、生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施掌握在少數(shù)人手中、企業(yè)不知道要用規(guī)定的文檔來(lái)與軟件公司溝通，所有這些使得我國(guó)大批企業(yè)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施是師傅帶徒弟的小作坊模式，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)施難以追蹤前期的詳細(xì)資料，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀在實(shí)施人員的腦海。忽視文檔管理嚴(yán)重制約著我國(guó)小型生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件公司的成長(zhǎng)，也給廣大企業(yè)對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的后期維護(hù)帶來(lái)隱患。加強(qiáng)文檔管理是企業(yè)從可重復(fù)級(jí)向可定義級(jí)提升的必經(jīng)之路。