利用質(zhì)量選拔程序(QSP)發(fā)展員工

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利用質(zhì)量選拔程序(QSP)發(fā)展員工

----Mary加入上海的波特曼麗嘉酒店已經(jīng)有兩年半了，今天，她的QSP （Quality Select Process質(zhì)量選拔程序）成績(jī)?cè)俅伪蝗肆Y源部經(jīng)理翻了出來，“這個(gè)女孩子做得不錯(cuò)，看看我們能為她做些什么吧?！?
----每一位進(jìn)入麗嘉酒店的員工在經(jīng)過最初的一輪面試之后都必須做QSP測(cè)試，衡量這些應(yīng)聘者的價(jià)值觀和態(tài)度是否適合麗嘉酒店的公司文化，然后才有資格會(huì)見部門總監(jiān)，進(jìn)入下一輪的專業(yè)面試。不過數(shù)十年的使用和改進(jìn)，麗嘉酒店發(fā)現(xiàn)QSP涉及的內(nèi)容非常之廣，作用更遠(yuǎn)不止這些。

----他們的QSP按級(jí)別分有一般員工、管理級(jí)（主管、領(lǐng)班）、經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)（行政人員）。因?yàn)榫频甑匿N售人員非常關(guān)鍵，針對(duì)銷售他們還有另外一套QSP。每套QSP有50～60個(gè)題目，涉及大約10～11個(gè)不同方面，分別測(cè)試應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力、是否有服務(wù)意識(shí)和能力、處理突發(fā)事件的能力、溝通能力、工作安排能力和與別人建立關(guān)系的能力等。

----每一套QSP會(huì)根據(jù)部門、級(jí)別的不同而有各自的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)。例如，銷售經(jīng)理就需要有良好的溝通和表達(dá)能力，和客戶建立聯(lián)系的經(jīng)歷和設(shè)想，談話是否有說服力，是否具備市場(chǎng)敏感度以及以前如何安排某些項(xiàng)目。但如果是后臺(tái)領(lǐng)班的話，組織能力、幫助員工發(fā)展就成了考察重點(diǎn)了。

----設(shè)計(jì)題目的時(shí)候，麗嘉集團(tuán)統(tǒng)計(jì)了當(dāng)時(shí)全球麗嘉酒店的所有員工，對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查測(cè)試。雖然每一個(gè)問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是統(tǒng)計(jì)出來的成績(jī)還是按照不同的部門和級(jí)別被歸納成不同的檔次：表現(xiàn)很好的員工被歸為一檔，表現(xiàn)不是很好的員工被歸為另外一檔，中間就出現(xiàn)一個(gè)范圍，他們通過系統(tǒng)把范圍量化。比如說涉及到10個(gè)方面的問題，那么就會(huì)有10個(gè)點(diǎn)，分別從1～5來評(píng)分，然后根據(jù)分值形成曲線。

----現(xiàn)在，諸位“主考官們”也是根據(jù)應(yīng)聘者的回答做相應(yīng)的評(píng)分，最后形成一個(gè)曲線圖。這個(gè)曲線圖將和作為標(biāo)準(zhǔn)的參考圖相對(duì)照，兩組曲線當(dāng)然是越接近越好。不過很少會(huì)有初入行者能達(dá)到這些要求，所以人力資源部會(huì)選擇三個(gè)特別相關(guān)的點(diǎn)，一定要接近、甚至達(dá)到這個(gè)點(diǎn)才算是通過這輪測(cè)試。

----兩年半之前剛剛從大學(xué)畢業(yè)，在麗嘉酒店實(shí)習(xí)過1個(gè)月的Mary就經(jīng)歷了這么一次讓她特別難忘的面試。略帶緊張地在考官面前坐了一個(gè)多鐘頭，“我當(dāng)初本來是準(zhǔn)備應(yīng)聘酒店的侍應(yīng)生，從基礎(chǔ)開始好好學(xué)習(xí)酒店的管理實(shí)踐。”Mary回憶當(dāng)時(shí)的情景，但結(jié)果卻大出她的意外——人力資源部的考官們建議她作酒店公關(guān)！

----主考官們的解釋是，在一個(gè)多鐘頭的溝通之中他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩子思維敏捷，表達(dá)能力異常好，人緣也不錯(cuò)，善于跟周圍的人建立良好的關(guān)系，應(yīng)該在公關(guān)方面有些潛力，就在給她的QSP中插入部分問題。QSP結(jié)束之后，他們把Mary的曲線圖和參考圖系一比較，覺得當(dāng)初的直覺沒錯(cuò)，“每個(gè)人只有在適合自己的位置上才能有更好的發(fā)揮?！边@位在人力資源部工作了5年的主管一向都這么認(rèn)為，“不過也還是要征詢一下她本人的意見?！?

----Mary也許并不知道，在公關(guān)部任職之后，她的幾次培訓(xùn)也都與其QSP有著非常緊密的聯(lián)系，她的QSP成績(jī)也已不止一次地被翻出來察看?！耙?yàn)橐l(fā)展一個(gè)員工，必須清楚地知道員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)?！比肆Y源部對(duì)員工發(fā)展非常有心得。因?yàn)槿绻ㄍ瑯拥貢r(shí)間和精力，某個(gè)員工在某項(xiàng)上發(fā)展較快，肯定該員工在該項(xiàng)目上有天賦，是其強(qiáng)項(xiàng)，所以他們就會(huì)把重點(diǎn)放在強(qiáng)項(xiàng)的發(fā)展上。

----不過，Mary的QSP成績(jī)顯示，她在領(lǐng)導(dǎo)力方面的分?jǐn)?shù)較其他初學(xué)者高，很有發(fā)展?jié)摿?，人力資源部自然而然地就在Mary的公關(guān)專業(yè)培訓(xùn)之外推薦了幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力課程方面的培訓(xùn)，包括給員工工作安排計(jì)劃、如何制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟等。

----另外在員工要求換崗的時(shí)候，人力資源部也會(huì)參照員工的QSP成績(jī)，看看他們是否合適他希望去的崗位，或者是否有這方面的潛力。

----不過，Mary似乎在公關(guān)部做得挺得心應(yīng)手，兩年半以來并沒有提出這些請(qǐng)求，但她一次次出色地完成任務(wù)給大家留下了相當(dāng)不錯(cuò)的印象，而她參加的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)也似乎頗見成效。因此，人力資源部最近決定重新給她作一次QSP?！耙?yàn)閰⒓庸ぷ髯畛鯉啄甑淖兓畲?。”人力資源部解釋道，“經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和培訓(xùn)，我們的企業(yè)文化已經(jīng)深深地影響到員工的思維、處世和管理能力。”

----這次人力資源部打算給Mary做經(jīng)理級(jí)的QSP。這項(xiàng)測(cè)試更多的考察員工如何制定目標(biāo)，安排工作計(jì)劃，幫助員工發(fā)展的能力，是否有能力讓整個(gè)部門的人達(dá)到某個(gè)既定目標(biāo)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)里有員工出現(xiàn)問題時(shí)作為經(jīng)理將如何處理，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力成了應(yīng)聘經(jīng)理級(jí)別員工的最重要考察點(diǎn)。

----這時(shí)候公關(guān)部剛好有位經(jīng)理調(diào)到外地，Mary是否有能力勝任就看她的新QSP成績(jī)了。
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