2011年十大ERP軟件事故回顧

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SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅(jiān)實(shí)，但由于工人工資以及工作量映射信息中細(xì)節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項(xiàng)目的實(shí)施變得異常困難…… 值此歲末年關(guān)之際，回顧過去這段歷程，這樣一種情況似乎越發(fā)明顯：包括服裝erp在內(nèi)的各類軟件項(xiàng)目仍然面臨著大量可怕的事故威脅。

　　軟件項(xiàng)目發(fā)生故障對于任何涉入其中的參與者來說都是種相當(dāng)重大的損失。這類事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費(fèi)，更會使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發(fā)訴訟危機(jī)。接下來我們就一起回顧在這一年中發(fā)生的最引人注目的問題項(xiàng)目。

　　英國政府放棄投資120億英鎊的國民健康保險制度國家IT計(jì)劃

　　今年九月，英國官方正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計(jì)劃，而這一計(jì)劃此前始終被視為有史以來規(guī)模最龐大的IT項(xiàng)目。

　　盡管這套體系已經(jīng)帶來高達(dá)120億英鎊（約合187億美元）的龐大財(cái)政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒能產(chǎn)生一套可操作的理想機(jī)制。

　　根據(jù)英國重大項(xiàng)目管理局給出的結(jié)論，該計(jì)劃“不適合為國民健康保險制度（簡稱NHS）提供必要的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價道，這家企業(yè)專門提供保障IT項(xiàng)目成功部署所需要的服務(wù)。“他們努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強(qiáng)行融合。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見分歧與技術(shù)障礙；當(dāng)然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結(jié)果。”

　　紐約市推出的CityTime項(xiàng)目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項(xiàng)目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項(xiàng)目在實(shí)施過程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導(dǎo)致項(xiàng)目整體出現(xiàn)成本超支，同時刑事調(diào)查也介入其中。總之，這套費(fèi)心費(fèi)力的系統(tǒng)基本上算是前途無亮了。

　　CityTime項(xiàng)目的初始預(yù)算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計(jì)高達(dá)7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團(tuán)的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團(tuán)處索取已經(jīng)支付的款項(xiàng)，就在本月早些時候，SAIC表示他們已經(jīng)為處理與本案有關(guān)的問題撥出了約232萬美元的專項(xiàng)資金。

　　SAP項(xiàng)目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro公司的營收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術(shù)分銷企業(yè)Ingram Micro公司宣布， SAP項(xiàng)目在澳大利亞范圍內(nèi)大大拉低了該公司第一季度的營收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤為5630萬美元，這明顯低于去年同季度的7030萬美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內(nèi)新企業(yè)系統(tǒng)過渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時警告稱，在項(xiàng)目徹底部署完成之后企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　根據(jù)Ingram Micro公司今年七月份的財(cái)務(wù)報告，其第二季度的凈利潤為5970萬美元，低于去年同季度的6770萬美元。不過該公司補(bǔ)充指出，目前SAP項(xiàng)目的問題已經(jīng)基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項(xiàng)目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項(xiàng)目徹底玩砸了，根本無法取代學(xué)?，F(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。

　　根據(jù)校方的指控，由于甲骨文公司的不當(dāng)處理方式，該項(xiàng)目的實(shí)際開支可能高達(dá)2000萬美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場老手，旋即還以顏色，聲稱整個問題完全是校方的負(fù)責(zé)。

　　“在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對于完成項(xiàng)目所必要的技術(shù)與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱。“校領(lǐng)導(dǎo)們沒有與我方通過討論及交流來通力合作進(jìn)而解決問題，反而因害怕因工期延誤而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級為嚴(yán)重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細(xì)節(jié)陳述，包括甲骨文公司在營銷過程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設(shè)施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒有對蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發(fā)表意見。

　　客戶起訴Epicor公司一手將服裝erp項(xiàng)目變成一場“大規(guī)?；靵y”

　　某些服裝erp項(xiàng)目事故造成的經(jīng)濟(jì)損失及影響范圍可能比其它情況更大一些，但總而言之任何形式的問題都會給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來嚴(yán)重后果。

　　戶外家具專業(yè)銷售廠商ParknPool就于十一月末將Epicor公司告上法庭，聲稱被訴方一手將服裝erp項(xiàng)目變成一場“大規(guī)模混亂”，這將嚴(yán)重影響到其自身的年度經(jīng)營業(yè)績。

　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統(tǒng)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足多方面需求，弗吉尼亞州列克星敦公司行政經(jīng)理Jim Fonner在接受IDG新聞服務(wù)機(jī)構(gòu)采訪時表示。

　　他們將目光投向Epicor基于Sage系統(tǒng)的產(chǎn)品，因?yàn)镋picor似乎集成化更強(qiáng)一些，F(xiàn)onner說道。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣，ParknPool這家擁有約20位雇員的公司如是說。

　　“Epicor原本的說法是，他們七個禮拜之內(nèi)就能完成任務(wù)。結(jié)果呢，我們拿出了七個月時間，仍然一無所獲，”他在接受采訪時表示。“我連企業(yè)的利潤及損益表都調(diào)不出來，也沒辦法處理訂單。當(dāng)時我們常說‘QuickBooks比這套鬼東西好多了’，而同時每年3500美元的使用費(fèi)可一分都沒少交。”

　　在此前的聲明中，Epicor公司否認(rèn)自己在項(xiàng)目實(shí)施過程中存在過失：“我們的產(chǎn)品、咨詢?nèi)藛T及合作伙伴都表現(xiàn)良好，因此Epicor公司認(rèn)為這一切都說明我們會在任何法律程序中堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的立場。”

　　馬林郡指責(zé)SAP與德勤咨詢公司在搞詐騙計(jì)劃

　　今年二月，加利福尼亞州馬林郡政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱被訴方利用服裝erp項(xiàng)目事故，以“從事敲詐活動的角度”給郡政府帶來兩千多萬美元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　馬林郡去年就已經(jīng)在低一級的法院對德勤展開起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過操控工人，有計(jì)劃地破壞項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)而導(dǎo)致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其它替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時成本最低的方案。

　　在訴訟中，SAP與德勤公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構(gòu)成法（簡稱RICO）。如果實(shí)際情況符合條文規(guī)定，那么該郡所提出的三千五百萬美元的索賠數(shù)額還將翻兩番。

　　馬林郡其后還表示，SAP公司在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計(jì)劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風(fēng)險最終導(dǎo)致了項(xiàng)目整體的失敗。

　　SAP與德勤公司都否認(rèn)了自身存在過失。德勤認(rèn)為馬林郡的聯(lián)邦訴訟案完全是一種“無聊的”戰(zhàn)術(shù)，其出發(fā)點(diǎn)在于無非是在法律界爭取更多的支持之聲；而SAP公司則提出質(zhì)疑，因?yàn)樵摴九c德勤相互勾結(jié)的理由根本不成立，而且在項(xiàng)目防御體系的監(jiān)控下這種破壞也完全不可能成功。

　　此項(xiàng)訴訟尚未進(jìn)入審理階段，案件管理會議的召開時間是明年一月二十七號。

　　Epicor接到客戶投訴，據(jù)稱項(xiàng)目成本嚴(yán)重超支

　　對于服裝erp項(xiàng)目來說，最終實(shí)施成本超過預(yù)期的情況相當(dāng)普遍，有些人甚至略帶嘲諷意味地將此稱為常態(tài)。但五倍于原始預(yù)算還是太過夸張了吧？這正是今年八月來自南卡羅來納州的Whaley餐飲工具維修公司向Epicor提起訴訟的原因。

　　Whaley是一家專門為商用后廚設(shè)備提供銷售及維修服務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，他們于2006年開始同Epicor公司洽談服裝erp項(xiàng)目部署事宜。這套系統(tǒng)本該在2007年3月就開始在Whaley總部及十幾處分支機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用了，然而這一成果直到今天仍然看不見摸不著，軟件也從來沒在實(shí)際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書中如是說。

　　而且此項(xiàng)目的部署成本已經(jīng)突破百萬美元大關(guān)，這已經(jīng)是當(dāng)初談妥的十九萬美元預(yù)算的五倍有余，材料中補(bǔ)充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒有犯下任何過錯，反而堅(jiān)持稱根據(jù)與Whaley公司簽訂的協(xié)議，目前對方尚有28.3萬美元的項(xiàng)目尾款沒有結(jié)清。

　　統(tǒng)計(jì)：服裝ERP軟件事故將給愛達(dá)荷州帶來數(shù)百萬美元的損失

　　今年三月，一份由愛達(dá)荷州審計(jì)長發(fā)布的報告顯示，Unisys公司開發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬美元的巨額損失。

　　該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對所處醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的投訴及索賠。然而其自身的設(shè)計(jì)缺陷及其它問題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤，審計(jì)長補(bǔ)充道。在反映這一問題的同時，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付的超過一億美元的預(yù)付款。

盡管已經(jīng)開始全力追回已付款項(xiàng)，但仍有約兩百萬美元“面臨著無法討回的風(fēng)險”，報告稱。

　　該審計(jì)長在報告中還指出了造成此類問題的潛在根源，即在該系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場部署之前，根本沒有一套有效的測試機(jī)制能夠監(jiān)控其功能性。

　　CareSource管理集團(tuán)負(fù)責(zé)人將Lawson軟件告上法庭

　　今年九月，保健計(jì)劃管理廠商CareSource管理集團(tuán)一紙?jiān)V狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的服裝erp系統(tǒng)連測試階段都無法通過，同時Lawson公司此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現(xiàn)。

　　與承諾中的說法不同，該系統(tǒng)被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具，CareSource在起訴書中反映。CareSource公司實(shí)際上正是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一，這也是他們所不能容忍的理由。

　　隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，人才管理模塊與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。由于CareSource公司在這方面一度擁有二十項(xiàng)由Lawson提供的開放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們主張?zhí)岢鲋辽?50萬美元的賠償額度。

　　對這一問題，Lawson軟件公司承認(rèn)其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時表示這些問題已然得到解決。另外，項(xiàng)目仍然處于測試階段，是CareSource公司在提起訴訟之前強(qiáng)行“叫停”該項(xiàng)目，而此時尚有33.5萬美元的項(xiàng)目尾款未付清。

　　SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護(hù)士工資支付工作陷入困境

　　新產(chǎn)舍省的護(hù)士們集體反映，由于IBM公司所主持的SAP系統(tǒng)項(xiàng)目發(fā)生問題，今年以來他們已經(jīng)有超過六個月遭遇薪酬發(fā)放難題。

　　新斯科舍省護(hù)士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在今年七月的采訪中表示，自一月份采用SAP管理系統(tǒng)以來，護(hù)士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少或者莫名其妙得到雙薪的情況。

　　“我所關(guān)心的是有些護(hù)士額外拿到了一百多美元，”Hazelton解釋道。“他們自己可能沒注意到這一點(diǎn)，因?yàn)橛捎诰唧w工作時長的因素的變化，薪酬總是處于浮動之中。”

　　SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅(jiān)實(shí)，但由于工人工資以及工作量映射信息中細(xì)節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項(xiàng)目的實(shí)施變得異常困難，Jarret Pazahanick以項(xiàng)目顧問的身份在IDG新聞服務(wù)的采訪中指出。

　　大多數(shù)SAP薪酬管理項(xiàng)目出現(xiàn)問題的原因都具有類似的特點(diǎn)，即“缺乏必要的咨詢及大量實(shí)際測試”，Pazahanick如是說。

　　盡管服裝erp項(xiàng)目面臨以上種種指責(zé)，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪ζ浔３中判模檰朘rigsman表示。

　　盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與去年相比在數(shù)量上并沒有減少，但Krigsman認(rèn)為業(yè)界“已經(jīng)意識到客戶對這種態(tài)勢的厭惡之情與不可接受的強(qiáng)烈意愿。”許多主要服務(wù)廠商已經(jīng)開始采取措施解決這一問題。

　　不過，“服裝erp供應(yīng)商只占整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分，我們也不應(yīng)忽略同樣重要的客戶及系統(tǒng)集成商這兩大因素，”Krigsman補(bǔ)充道。“要想徹底解決這方面問題，三大群體之間必須通力合作，但可以肯定的是服裝erp供應(yīng)商會在其中扮演最重要的引導(dǎo)者角色。”