房地產(chǎn)erp下載

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 　　一、概述

　　房地產(chǎn)ERP管理系統(tǒng)是管理房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的平臺。以“房源”、“客戶”、“交易”3條主線貫穿，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成科學(xué)的銷售業(yè)務(wù)管理流程，以快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。

　　二、特點

　　1、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶資源庫

　　通過定義包括業(yè)主、會員、潛在客戶在內(nèi)的完整客戶集合，對各區(qū)域、各項目的客戶信息按照統(tǒng)一規(guī)范進行管理。保證后續(xù)各個地區(qū)、各個部門、各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在“統(tǒng)一語言”的前提下以客戶為中心展開業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶經(jīng)營。

　　將散落在各項目、各業(yè)務(wù)人員手中的客戶資料集中管理，徹底杜絕各種人為因素所造成的資源流失?？绻尽⒖珥椖?、跨部門共享客戶信息，各業(yè)務(wù)部門只要在日常業(yè)務(wù)的正常處理過程中實現(xiàn)對相關(guān)客戶信息的自然采集(如投訴信息的記錄)，任何人在任何地點通過相對應(yīng)的權(quán)限對系統(tǒng)進行訪問所得到的客戶信息都是一致的、完整的。

　　2、閉環(huán)的市場營銷體系，通過客戶細分實現(xiàn)差異化營銷

　　根據(jù)項目的定位制定營銷計劃，動態(tài)跟蹤計劃的執(zhí)行情況，依據(jù)銷售現(xiàn)場的反饋進行效果評估及時調(diào)整營銷策略和手段，形成閉環(huán)的市場營銷體系。

　　利用客戶資源庫進行客戶細分，有針對性地進行差異化營銷，避免“地毯式”的廣告營銷造成的浪費。

　　3、由傳統(tǒng)純“坐店”式被動銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃愉N售

　　通過引入線索、銷售機會等概念，讓銷售員在跟進過程中主動去管理客戶，在與客戶的接觸過程中盡可能地收集客戶的信息。通過對客戶心理、產(chǎn)品需求等進行分析，可以更好地把握客戶，加速潛在客戶的購買進程。

　　通過主動管理后，更加合理地分配銷售資源，打破企業(yè)的“單干”現(xiàn)象，并且為企業(yè)沉淀大量的潛在客戶。

　　4、交易環(huán)節(jié)標準化、流程化

　　從預(yù)約排號、小訂、認購到簽約的交易環(huán)節(jié)，我們采用標準化、流程化的方式進行管理，加強審核審批，在加強部門協(xié)同、相互監(jiān)督的同時避免低效運作和人為失誤。

　　5、交易后續(xù)事務(wù)的服務(wù)管理

　　后續(xù)的按揭、產(chǎn)權(quán)辦理、入伙等各項服務(wù)，采用統(tǒng)一的服務(wù)渠道、服務(wù)狀態(tài)跟蹤、個人任務(wù)與提醒等，加強事務(wù)性工作的計劃性、可控性，并提升客戶滿意度。

　　6、貼近業(yè)務(wù)的財務(wù)功能

　　為財務(wù)人員提供收款、退款、轉(zhuǎn)賬、換票、催款等多種業(yè)務(wù)處理功能，操作界面與實際的手工單據(jù)類似，使用起來簡單、便捷。為了避免業(yè)務(wù)人員重復(fù)錄入，系統(tǒng)提供專門的財務(wù)接口功能。

　　三、功能模塊

　　1、我的工作臺：用戶可以設(shè)定自己的個性化工作界面，包括常用功能模塊和所關(guān)注的事件看板等。設(shè)定以后，用戶每次進入軟件就可以在自己特定的工作臺界面開展工作，可以了解自己所關(guān)注的重要信息和報表。

　　2、項目準備：用于設(shè)置在項目開始銷售前的初始數(shù)據(jù)，比如，銷售過程中的房源、價格、付款方式及折扣的定義等售前準備工作，為后期樓盤進行正常銷售打好基礎(chǔ)。

　　3、市場營銷：市場營銷是對營銷相關(guān)內(nèi)容以及市場營銷活動的策劃與實施情況進行管理的模塊，管理各種營銷方案/活動，設(shè)定客戶調(diào)查問卷等，并可與后續(xù)銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，分析營銷效果。

　　4、客戶跟進：售前客戶跟進功能，通過對整個銷售跟進全過程的精細化管理，確保對價值客戶的深度跟進，最大程度的提升銷售成功率。

　　5、交易管理：銷售自動化全過程的管理。流程化、規(guī)范化地管理小訂、認購、簽約各種交易類型。并對折扣、合同變更、換退房等交易過程中的變更環(huán)節(jié)進行審批控制和過程記錄。同時輔助銷售經(jīng)理進行相關(guān)分析統(tǒng)計以及銷售日志功能。

　　6、售后服務(wù)：對售后的客戶服務(wù)工作進行處理。包括按揭貸款、公積金貸款、入伙服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、面積補差等。通過流程化的處理，最大程度提高辦事效率，提升客戶滿意度。

　　7、財務(wù)管理：處理銷售過程中產(chǎn)生的所有財務(wù)工作。用于對已售房間各種款項的收支及票據(jù)的管理、打印，催收欠款等，對財務(wù)結(jié)果進行匯總分析。