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客戶關(guān)系管理軟件部署失敗主要原因（二）

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系統(tǒng)復(fù)雜

　　客戶關(guān)系管理軟件廠商與專(zhuān)家往往都會(huì)將客戶關(guān)系管理軟件描述得很簡(jiǎn)單。但真實(shí)情況并非如此。部署過(guò)客戶關(guān)系管理軟件的企業(yè)應(yīng)該有切身感受。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴他們客戶關(guān)系管理軟件套裝有著高度的復(fù)雜性。針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)展開(kāi)各種不同的培訓(xùn)，讓員工充分理解客戶關(guān)系管理軟件，并學(xué)會(huì)如何化繁為簡(jiǎn)，靈活應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性。

　　商業(yè)需求

　　公司在選擇客戶關(guān)系管理軟件功能時(shí)往往會(huì)過(guò)于注重技術(shù)層面，一味想著要采用最新最好的技術(shù)，而忽略了這些技術(shù)是否能真正解決商業(yè)問(wèn)題。實(shí)際上，公司應(yīng)首先仔細(xì)分析自己的商業(yè)問(wèn)題，然后根據(jù)這些問(wèn)題來(lái)尋找適合的客戶關(guān)系管理軟件解決方案。

　　面向客戶

　　客戶關(guān)系管理軟件能加強(qiáng)公司面向客戶的戰(zhàn)略，但這也需要面向客戶的員工予以支持。在部署了客戶關(guān)系管理軟件后，企業(yè)須積極鼓勵(lì)員工以客戶為中心。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要付出巨大的工作，但這是必須要走的道路。若非如此，就算公司斥費(fèi)巨資制定了客戶戰(zhàn)略來(lái)留住客戶，也會(huì)因?yàn)閱T工沒(méi)有貫徹落實(shí)而導(dǎo)致功虧一簣。

　　回報(bào)緩慢

　　有不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦等了若干年，卻看不到任何明顯的投資回報(bào)。很多專(zhuān)家都把投資回報(bào)過(guò)慢視為客戶關(guān)系管理軟件部署后的一個(gè)重要問(wèn)題。多年難見(jiàn)回報(bào)不但極大考驗(yàn)了公司的耐心，而且也會(huì)造成員工與管理人員喪失信心，不愿繼續(xù)向客戶關(guān)系管理軟件做出投入。

　　客戶關(guān)系管理軟件中的大部分問(wèn)題最終都能得到解決，但前提是企業(yè)必須嚴(yán)格遵守商業(yè)需求來(lái)選擇一款適合的客戶關(guān)系管理軟件，分配適當(dāng)?shù)馁Y源，制定正確的度量，這樣才能長(zhǎng)期保障客戶關(guān)系管理軟件免于“誤入歧途”。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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