企業(yè)在什么時(shí)候需要CRM客戶管理系統(tǒng)的幫助呢？

　　忠誠(chéng)的客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與這些忠誠(chéng)的客戶保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)不是一件很愉快的事情。但是，是不是由于沒(méi)有定期對(duì)客戶進(jìn)行一定的關(guān)懷，導(dǎo)致失去了這些客戶呢？那么，這時(shí)候，您就需要泛普軟件-CRM 客戶管理系統(tǒng)的幫助。

　　通過(guò)現(xiàn)有的CRM軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關(guān)的問(wèn)題。銷售管理是與客戶面對(duì)面洽談情況，最新進(jìn)展程度，技術(shù)手段采用一對(duì)一營(yíng)銷，讓客戶倍感尊崇，讓客戶感受到個(gè)人對(duì)于公司的重要性。與客戶的每次歷史合作記錄，crm客戶管理系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)分析，有利于專注開(kāi)發(fā)高價(jià)值開(kāi)發(fā)群。

　　企業(yè)管理者可通過(guò)泛普軟件-CRM對(duì)客戶的特征、交易情況、財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)、聯(lián)絡(luò)情況、售后服務(wù)等各個(gè)方面綜合請(qǐng)假客戶的價(jià)值，幫助企業(yè)找出對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的客戶群，為企業(yè)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)政策，提供量化的決策支持。

　　沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。”這是永恒的真理。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何維護(hù)管理大客戶關(guān)系，維系大客戶的忠誠(chéng)，成為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的重中之重。要想提高大客戶的忠誠(chéng)度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發(fā)，泛普軟件-CRM充分運(yùn)用戰(zhàn)略和策略等各種手段來(lái)解決大客戶關(guān)系管理問(wèn)題。

　　重視與客戶的溝通

　　泛普軟件根據(jù)我們了解的很多大客戶叛離的實(shí)例來(lái)看，其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而是企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠。因此，由此可以看出，與大客戶保持溝通、非凡是深度溝通的重要性。與客戶的需求和發(fā)展保持一致

　　大客戶作為一個(gè)非凡的客戶群體，由于其需求的非凡性，crm管理系統(tǒng)使得大客戶具有一般客戶所沒(méi)有的特性：對(duì)企業(yè)要求更高、對(duì)利益更敏感。因此，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，要想最大限度的降低大客戶的叛離就必須順從大客戶的這兩個(gè)特性，保持二個(gè)一致:與大客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致、與大客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

　　向客戶保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保證利益最大化。

　　被大客戶認(rèn)為可以長(zhǎng)期合作的企業(yè)應(yīng)該具備四個(gè)最基本的條件：

　　第一是有良好的產(chǎn)品質(zhì)量;

　　第二是有滿足的服務(wù)質(zhì)量;

　　第三是交貨及時(shí)、足量，物流順暢;

　　第四是產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價(jià)值等于或高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即產(chǎn)品或服務(wù)的附加值不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　因此，要防止大客戶叛離、保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，企業(yè)首要的是必須具備這四個(gè)基本的條件。

發(fā)布：2006-11-13 15:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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