CRM管理軟件在企業(yè)運(yùn)用中的問題與解決方案

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　　一、企業(yè)沒有考慮清楚企業(yè)的整體需要

　　1、企業(yè)沒有考慮清楚企業(yè)的整體需要，自考了局部應(yīng)用，只是注重了某一方面或某一部門的單一CRM需求，沒能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來對(duì)這類解決方案的部署進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　2、不對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估就直接進(jìn)入軟件選型階段。要正確識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題以及制定相應(yīng)的改善方案。CRM方案中的內(nèi)容不僅僅只是簡單的羅列一系列的行動(dòng)細(xì)節(jié)，而是要清楚的了解一個(gè)CRM項(xiàng)目中“以客戶為中心”準(zhǔn)則，并致力于實(shí)現(xiàn)、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)持、企業(yè)員工的理解以及對(duì)客戶心理變化的警覺，crm管理軟件都是建立在對(duì)業(yè)務(wù)流程深刻理解的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)階段，有很人在負(fù)責(zé)CRM項(xiàng)目時(shí)，對(duì)CRM的含義囫圇吞棗、對(duì)需求一把抓、分不清主次，就將盡力放在了解決方案上。這樣，即使企業(yè)部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。也只會(huì)讓企業(yè)以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心問題并沒有解決。

　　二、 匆忙進(jìn)行CRM系統(tǒng)的選型

　　在選型前，我們應(yīng)該要明白CRM解決方案應(yīng)該包括的幾個(gè)方面：軟件本身、軟件技術(shù)、以及供應(yīng)商的實(shí)力。泛普軟件-crm軟件詳細(xì)了解各CRM產(chǎn)品的優(yōu)劣，分析軟件本身的主要功能是否符合公司的需求。對(duì)這些應(yīng)該有個(gè)大致的清晰的了解后，選擇幾家符合公司需求的CRM軟件產(chǎn)品進(jìn)行試用，作進(jìn)一步的了解。目前各軟件商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個(gè)有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的、能很好溝通的，對(duì)于企業(yè)的要求和需求能很快回應(yīng)的，能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)的供應(yīng)商，是CRM實(shí)施的重要保障

　　三、CRM在企業(yè)運(yùn)用中的持續(xù)推廣力度不夠

　　CRM是一種不斷發(fā)展的流程，成功培育進(jìn)一步的成功是尤為重要的。

　　1.進(jìn)行總體規(guī)劃

　　為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問題，確定對(duì)系統(tǒng)的需求，了解各部門對(duì)系統(tǒng)所持的期望。泛普軟件成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應(yīng)該制定企業(yè)級(jí)CRM戰(zhàn)略，在實(shí)施過程中重視部門間CRM應(yīng)用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

　　2.充分溝通.正確選擇

　　在上CRM項(xiàng)目之前，應(yīng)該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)中，哪些需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)也有可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。CRM系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠度的提高，涉及企業(yè)競(jìng)爭力的增強(qiáng)，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對(duì)于CRM的實(shí)施必須高層領(lǐng)導(dǎo)支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM供應(yīng)商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進(jìn)流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。

　　3.堅(jiān)持CRM內(nèi)部持續(xù)推廣

　　企業(yè)可以考慮專人或團(tuán)隊(duì)來持續(xù)推進(jìn)CRM項(xiàng)目，crm軟件了解基層員工的想法;還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進(jìn)行交流。只要客戶體驗(yàn)得到改進(jìn)，銷售量得到提高，并且營銷團(tuán)隊(duì)獲得了更有效的線索，CRM自我推進(jìn)將指日可待。