企業(yè)管理中crm系統(tǒng)的重要性

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企業(yè)管理中CRM系統(tǒng)的重要性

        當(dāng)今，伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨的競(jìng)爭環(huán)境發(fā)生根本性變化，競(jìng)爭壓力日益加劇，全球眾多制造業(yè)巨頭都在伺機(jī)爭奪中國市場(chǎng)。外資大量涌入。給我國企業(yè)尤其是制造業(yè)帶來了相當(dāng)?shù)臎_擊，但也同時(shí)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。通過實(shí)踐，crm是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。本文將淺析crm在企業(yè)管理中的運(yùn)用問題。

        1 crm的核心特性優(yōu)勢(shì)

        1.1 系統(tǒng)供應(yīng)鏈形成使各環(huán)節(jié)過程優(yōu)化

        供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶延伸而形成的綜合網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，通過信息手段對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中的物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、配置、使用，形成供應(yīng)商、核心企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶的全部供應(yīng)過程，實(shí)現(xiàn)資源配置最佳、效率最高、效益最優(yōu)。

        1.2 系統(tǒng)閉環(huán)使管理同步一致

        crm的計(jì)劃子系統(tǒng)主要包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。crm通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。

        1.3 業(yè)務(wù)流程再造的融入

        業(yè)務(wù)流程再造就是將crm管理思想融入到系統(tǒng)各功能模塊中，因此，企業(yè)實(shí)施crm必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。首先crm是對(duì)企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)，它的應(yīng)用涉及企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門、業(yè)務(wù)管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。CRM系統(tǒng)的成功可以組成不同的業(yè)務(wù)處理流程，以適應(yīng)不同行業(yè)業(yè)務(wù)處理模式上的變化。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施crm系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成應(yīng)用模式，為了保證企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施時(shí)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

        2 企業(yè)管理工作中crm系統(tǒng)的重要性

        crm作用是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。比如crm財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供了各種財(cái)務(wù)預(yù)算的超前編制、中程控制和事后查詢分析功能。系統(tǒng)可提供精細(xì)預(yù)算和粗放預(yù)算兩種方式，各單位可以根據(jù)財(cái)務(wù)管理的需要自由選擇。企業(yè)預(yù)算除了具備對(duì)全面預(yù)算協(xié)調(diào)、控制的作用以外，還具備激勵(lì)、提升管理能力、抗御風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的作用。crm系統(tǒng)能滿足用戶信息充分共享、綜合匯總、分析和遠(yuǎn)程應(yīng)用的管理需求，適用于企業(yè)分散式應(yīng)用、集中式管理的模式，是實(shí)現(xiàn)集中式管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控的最佳途徑之一。

        總之，只有在企業(yè)具有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)的前提下，才具備運(yùn)行crm系統(tǒng)的條件。同時(shí)，引進(jìn)人才，狠抓信息化和crm培訓(xùn)，先實(shí)現(xiàn)crm理念和技術(shù)的普及也是必備的基礎(chǔ)條件。只有這樣，才可能實(shí)現(xiàn)crm的成功應(yīng)用。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，全球競(jìng)爭不斷加劇的背景下，在我國企業(yè)推行crm系統(tǒng)已是當(dāng)務(wù)之急。正確有效地實(shí)施crm，將有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對(duì)封閉走向開放、管理方式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)企業(yè)管理水平的不斷提高。