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crm管理軟件系統(tǒng)與CRM的概述

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        我們?cè)趯?duì)CRM管理軟件和CRM進(jìn)行對(duì)比及發(fā)展的趨勢(shì)的深入探討前，是很有必要要對(duì)crm管理軟件和CRM的概念和這兩個(gè)不同的系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀做下了解。


        首先，crm管理軟件系統(tǒng)最早是在1990年在美國(guó)由Gartner Group公司提出，crm是Enterprise Resources Planning的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)資源計(jì)劃的意思，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)的物流、人流、信息流等統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，將客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，再與供應(yīng)商的資源整合起來(lái)，為企業(yè)的決策層提供了解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、能夠有效的提高作業(yè)效率，掌控資金運(yùn)營(yíng)情況等一系列問(wèn)題，按照用戶的需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源和外部資源的整合，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前市場(chǎng)上，世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)有超過(guò)80%的公司企業(yè)都在應(yīng)用著crm管理軟件，所以呈現(xiàn)了良好的應(yīng)用市場(chǎng)和發(fā)展勢(shì)頭，可以清楚認(rèn)識(shí)到crm管理軟件在全中國(guó)乃至全世界都會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。


         CRM是指客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的管理，在不同場(chǎng)合,CRM管理可能是一個(gè)術(shù)語(yǔ),可能是一個(gè)軟件系統(tǒng),通常指在CRM,是指利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持軟件系統(tǒng)的過(guò)程。的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)新市場(chǎng)和渠道,提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠(chéng)度。最早的國(guó)家發(fā)展的客戶關(guān)系管理(CRM)是美國(guó),以及crm最初也是由Gartner集團(tuán)這一概念,它彌補(bǔ)了CRM系統(tǒng)客戶的管理、客戶的3 c因素多樣性提供了一個(gè)好的解決方案。在90年代末開(kāi)始,一直在CRM市場(chǎng)的爆炸性增長(zhǎng),客戶關(guān)系管理(CRM)是一種旨在改善的新管理系統(tǒng)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系,獲得了全球商界的普遍接受和應(yīng)用。


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發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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