監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念更新的需要。新事物的理念從形成到為人們所接受再到被人們有效利用，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。泛普軟件-CRM軟件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然我國(guó)實(shí)施CRM系統(tǒng)的增長(zhǎng)速度快，市場(chǎng)成熟明顯，但還是存在著諸多問(wèn)題。

　　1、CRM項(xiàng)目存在盲目性

　　國(guó)內(nèi)許多企業(yè)存在著決策隨意性，拿CRM軟件來(lái)說(shuō)，某個(gè)老總準(zhǔn)備上一套CRM軟件，可能是看到了一本關(guān)于企業(yè)信息化管理的書(shū)籍上提到了CRM這一概念，亦或者是公司內(nèi)部有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，或者就是聽(tīng)朋友說(shuō)起或者參加一個(gè)培訓(xùn)班之后，覺(jué)得CRM軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升。

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件確實(shí)能夠幫助我們提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，但CRM不是萬(wàn)能的。如果盲目引入CRM，不考慮企業(yè)的實(shí)際情況，不但起不到促進(jìn)作用，還可能拖累了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)卻將CRM戰(zhàn)略注重某一方面或者某個(gè)部門(mén)的需求，沒(méi)有做到全面的分析部署企業(yè)需求，這樣的crm管理軟件戰(zhàn)略難免有片面性和不足。

　　3、低估成本預(yù)算數(shù)額

　　大部分公司經(jīng)常會(huì)低估CRM項(xiàng)目的成本。根據(jù)Gartner Group透露，大部分從事CRM項(xiàng)目的公司都將成本低估40%—75%，僅僅計(jì)算CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的短期成本和顯著成本，而忘記了在CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施之后，還必須付出一定的培訓(xùn)成本、日常維護(hù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)擴(kuò)充成本及系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用等。

　　4、企業(yè)客戶關(guān)系“私有化”帶來(lái)的障礙

　　與西方國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售人員發(fā)展客戶關(guān)系時(shí)，私人交往所占的比重較重。私人關(guān)系是一把“雙刃劍”，一方面企業(yè)希望員工同客戶保持好的私人關(guān)系，另一方面也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去私人關(guān)系的控制權(quán)，出現(xiàn)比較難管理的情況。

　　5、泛普軟件將CRM系統(tǒng)引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)流程如果存在不完善，輔助業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)就無(wú)法保證發(fā)揮其最大作用。有時(shí)候甚至起反作用，因此必須要抓住存在缺陷的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并改正，crm軟件減少帶來(lái)的不利影響，發(fā)揮CRM系統(tǒng)最大的作用。

發(fā)布：2006-11-13 14:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：