監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

未來CRM客戶關系管理發(fā)展表現(xiàn)有以下幾個趨勢

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　企業(yè)在經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心向以銷售為中心的經(jīng)營理念轉變后，目前正處于向以客戶為中心的管理理念的轉變階段。如何贏得客戶的信任、獲得客戶的持久往來是企業(yè)考慮的核心問題。泛普軟件-CRM軟件是幫助企業(yè)提高客戶服務質量、方便企業(yè)銷售，幫助企業(yè)管理客戶的系統(tǒng)，在未來CRM客戶關系管理發(fā)展表現(xiàn)有以下幾個趨勢：

　　1.中端CRM系統(tǒng)將成為市場的主流

　　隨著CRM技術被不斷地采用，中低端服務商也取得了技術上的突破。根據(jù)市場權威機構加德納咨詢公司的說法，未來5-10年將會有5億-10億美金。包括實力強大的CRM服務商在內(nèi)，中端CRM項目更受市場的青睞。在國內(nèi)，不乏像泛普軟件軟件、鵬為這樣的中型企業(yè)成為中端CRM市場的主要競爭者。

　　2.CRM行業(yè)解決方案將主導CRM市場

　　盡管從理論上講，任何市場定位的CRM解決方案都有自己的生存空間，但不同的企業(yè)規(guī)模、不同的行業(yè)、不同的國情會存在相當大的差距，它們對CRM軟件具有不同的需求。能夠“包羅萬象”的CRM解決方案在未來肯定不會出現(xiàn)，相反是某個領域的行業(yè)CRM解決方案。

　　3.分析型CRM系統(tǒng)前景廣闊

　　分析型CRM是相對于之前的流程型CRM系統(tǒng)而言的，在收集了大量客戶數(shù)據(jù)之后，如何進行有效地分析將是CRM客戶關系管理應用的重點。分析型CRM系統(tǒng)主要包括以下四點：

　　(1)統(tǒng)計大量的客戶信息并對客戶進行多維特征分析

　　(2)處理復雜的數(shù)據(jù)并支持客戶行為分析

　　(3)具有自定義的建模方式和參數(shù)調整的功能

　　(4)能夠融合人工智能的數(shù)據(jù)挖掘

　　4.中國將成CRM客戶關系管理系統(tǒng)的重要市場

　　我國CRM市場開始于2000年左右，無論是產(chǎn)品結構、區(qū)域結構、行業(yè)結構還是銷售渠道來看，目前還有很大空間。隨著中國市場經(jīng)濟的活躍，未來肯定會出現(xiàn)大量的CRM需求。未來中國肯定會形成咨詢-應用-實施-服務的業(yè)務模式，像泛普軟件這樣的品牌CRM系統(tǒng)服務商會越來越多。

發(fā)布：2006-11-13 14:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：