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CRM客戶管理系統(tǒng)在新環(huán)境中的變化會(huì)是什么樣？

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　　當(dāng)今的企業(yè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)環(huán)境決定了企業(yè)必須選擇CRM客戶管理系統(tǒng)或者其他企業(yè)管理軟件。企業(yè)與外部客觀的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)濟(jì)組織以及其他外部經(jīng)營(yíng)因素之間處于相互作用、相互聯(lián)系、不斷變化的動(dòng)態(tài)過程。那么CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)在新環(huán)境中的變化會(huì)是什么樣?

　　一、信息技術(shù)迅猛發(fā)展背景下的營(yíng)銷新環(huán)境

　　主要包括信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)的影響。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的低成本擴(kuò)張;使企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)水平邁上新的臺(tái)階;信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的配銷理念，為廣告創(chuàng)造了新的空間，crm軟件提高了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息處理的速度和決策能力。

　　二、信息技術(shù)支持下的銷售新環(huán)境

　　在銷售管理領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新市場(chǎng)的不斷開拓、銷售行為前所未有的變化、信息傳輸?shù)母咚俣纫约翱色@得的信息量等特性，銷售的新環(huán)境變化異常明顯。

　　越來越多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到“戰(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”。

　　CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，泛普軟件-CRM軟件是實(shí)施新型企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要手段，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式及銷售方式產(chǎn)生非常大的變化，那么企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)之后，能夠帶來哪些變化?山東泛普軟件-CRM軟件為大家分享CRM軟件實(shí)施后的新變化。

　　1.充實(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　CRM是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。衡量產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值不僅僅要從為企業(yè)形成了多少利潤(rùn)分析，更要從客戶的角度來分析。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)可以利用采集到的信息，跟蹤分析每一個(gè)客戶的購(gòu)買行為和消費(fèi)模式。

　　CRM軟件同時(shí)可以觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶關(guān)系最優(yōu)化。借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)制定長(zhǎng)期的基于客戶出發(fā)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　2.更新企業(yè)管理理念

　　CRM系統(tǒng)改變了企業(yè)過去由內(nèi)而外的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)入“客戶驅(qū)動(dòng)”階段。企業(yè)一方面通過CRM軟件獲取客戶數(shù)據(jù)，另一方面可以借助CRM系統(tǒng)主動(dòng)獲取客戶的需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

　　3.創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值

　　客戶關(guān)系戰(zhàn)略為企業(yè)提供了新的資源，crm管理軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合，使原本相對(duì)獨(dú)立、各自為政的組織和個(gè)體能通力合作、團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。

　　CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以借此記錄整個(gè)營(yíng)銷過程，泛普軟件建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型以用于后期的分析和決策支持。

發(fā)布：2006-11-13 14:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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