crm系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)器選型標(biāo)準(zhǔn)

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 　　如今，信息化是每一個(gè)企業(yè)必走之路，那么管理軟件的實(shí)施與應(yīng)用相當(dāng)重要。目前，很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或?qū)⒁獙?shí)施CRM系統(tǒng)。通常，大家都把重點(diǎn)放在CRM系統(tǒng)軟件上面，但硬件設(shè)備的選型也很重要。

    作為整個(gè)crm系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)備，服務(wù)器的表現(xiàn)將在很大程度上影響crm系統(tǒng)的運(yùn)行，甚至是整個(gè)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)在確定crm系統(tǒng)軟件的同時(shí)，還要按需定制相應(yīng)的服務(wù)器來作為強(qiáng)力的硬件支撐，以滿足企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的需求多樣性、穩(wěn)定性以及后期功能模塊可擴(kuò)展性。

    確定crm系統(tǒng)特性和需求

    這是首先需要考慮的問題，我們通常要根據(jù)軟件系統(tǒng)的具體應(yīng)用特性來決定服務(wù)器的性能、容量和可靠性需求。

    高集成性——穩(wěn)定

    目前，很多企業(yè)或多或少都采用了一些基于計(jì)算機(jī)輔助管理的信息系統(tǒng)，企業(yè)需要在部署crm系統(tǒng)之時(shí)將這些分散的系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，打造成一個(gè)統(tǒng)一的，相互間有很強(qiáng)邏輯關(guān)系的整體，在一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)下運(yùn)行，以便各個(gè)職能部門能夠共享數(shù)據(jù)并相互關(guān)聯(lián)。這種集成方式可以幫助且大大提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，但同時(shí)也對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出很高要求，一旦出現(xiàn)服務(wù)器宕機(jī)、硬盤損壞等問題，將很可能造成難以預(yù)料的損失。

    因此，企業(yè)IT部門在為crm系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)器選型時(shí)，一定要選擇經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)完全可以勝任這樣重任的產(chǎn)品，既要機(jī)型合適，同時(shí)還要有良好的服務(wù)保障。在此以中小企業(yè)用戶選擇最多的DELL服務(wù)器為例，在全球化的設(shè)備供應(yīng)中，戴爾積累了大量企業(yè)crm項(xiàng)目的實(shí)施案例，這對(duì)于在做設(shè)備選型的用戶來說有著很好的借鑒作用。比如在一些中小型企業(yè)的crm應(yīng)用中，PowerEdge R620就是一種非常受歡迎的產(chǎn)品；同時(shí)，戴爾還提供有金牌服務(wù)，用戶拔打800-858-2776(座機(jī))/400-889-7200(手機(jī)) ，或點(diǎn)擊預(yù)約回電 就可以與戴爾顧問團(tuán) 進(jìn)行聯(lián)系，廠商支持7x24小時(shí)服務(wù)快速響應(yīng)客戶的需求，售前有專業(yè)人員為用戶答難解疑，結(jié)合成功案例為用戶提供定制化的方案建議；在方案實(shí)施時(shí)，廠商技術(shù)人員上門安裝調(diào)試；設(shè)備在使用中當(dāng)遇到硬件問題后，廠商可以及時(shí)派遣技術(shù)人員上門服務(wù)。所有的一切都保證了用戶能獲得一個(gè)穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)。

    多模塊——可擴(kuò)展

    作為企業(yè)綜合信息管理平臺(tái)，crm系統(tǒng)主要包含了制造執(zhí)行系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、銷售與市場(chǎng)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源等諸多模塊。但企業(yè)在實(shí)際選型過程中，往往會(huì)根據(jù)自身情況定制部分功能，選擇與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀息息相關(guān)的一些應(yīng)用組件，然后再根據(jù)后期發(fā)展需要逐步擴(kuò)展。這就要求在硬件方面，尤其是服務(wù)器部分，不僅要具備高性能、高內(nèi)存和硬盤容量，同時(shí)要具備良好的可擴(kuò)展性。

    并發(fā)處理——高性能

    crm系統(tǒng)運(yùn)行起來通常數(shù)據(jù)讀寫較頻繁，有條件的用戶應(yīng)該將數(shù)據(jù)庫和中間件分離，部署在不同的服務(wù)器硬件平臺(tái)上面。同時(shí)，對(duì)于crm系統(tǒng)來說，并發(fā)用戶數(shù)，即同一時(shí)刻與服務(wù)器進(jìn)行交互的在線用戶數(shù)量，是非常重要的性能考量指標(biāo)。企業(yè)在選購和部署crm系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮服務(wù)器硬件現(xiàn)階段和未來所能支持的并發(fā)量。

    至于具體配置和數(shù)量，則要結(jié)合crm系統(tǒng)的體系架構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和可伸縮性要求、運(yùn)行過程中正常的數(shù)據(jù)流量和可能的頂峰數(shù)據(jù)流量、整個(gè)系統(tǒng)的災(zāi)難防范預(yù)案、安全管理和控制以及未來的升級(jí)方案等因素來考慮。

    成本控制

    這個(gè)問題無論是在公司采購時(shí)，還是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，都是重要的問題。尤其是crm系統(tǒng)，對(duì)中小型企業(yè)來說更是一筆不小的支出。其中在硬件方面，除了前期購買機(jī)器成本外，IT部分還要考慮系統(tǒng)后期運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的運(yùn)維成本，即我們經(jīng)常提的TCO（總體擁有成本）。

    因此，企業(yè)在采購硬件設(shè)備時(shí)，應(yīng)該盡可能地遵循這樣一個(gè)原則：選擇標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備。當(dāng)然，前提是企業(yè)建立了完整的設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)。在這種標(biāo)準(zhǔn)中，同一種設(shè)備應(yīng)該盡可能地選擇相同品牌和類型，這樣不僅便于設(shè)備的管理和維護(hù)，還可以得到廠商最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。例如我們前面提到的戴爾服務(wù)器，除自身性價(jià)比高外，同時(shí)提供覆蓋全球的金牌服務(wù)來響應(yīng)用戶需求。此外，用戶還可以直接聯(lián)系戴爾直銷，獲得比渠道商更加優(yōu)惠的價(jià)格，進(jìn)一步降低成本。

    crm系統(tǒng)實(shí)施成本投入大，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，不要因小失大，破壞整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)，那就得不償失了