crm系統(tǒng)的改進建議

　　隨著時間的推移，故事發(fā)生了變化?？蛻舴?wù)、銷售部門等單位的投訴紛紛出現(xiàn)。通過公司的小道消息，你會發(fā)現(xiàn)用戶正靜悄悄地轉(zhuǎn)向“影子CRM”的安排。

　　一、CRM整改的最重要的原因

　　1、內(nèi)部CRM系統(tǒng)是脆弱的——占用大量資源

　　在Act之前，Salesforce和其它CRM產(chǎn)品變得非常普遍，很多公司開發(fā)了自己的CRM解決方案。但是，強大的產(chǎn)品的崛起以及敏捷的需求使得一些企業(yè)在維護內(nèi)部CRM創(chuàng)新的重壓下每況愈下。保持這些系統(tǒng)的維護和開發(fā)成本在一定程度上對管理層沒有吸引力。其次，這些解決方案通常缺乏針對Gmail，Outlook和營銷自動化的按需整合。

　　2、新的銷售領(lǐng)導(dǎo)層有新的CRM優(yōu)先級

　　新的領(lǐng)導(dǎo)層會對當前的CRM產(chǎn)品進行長時間的艱苦考察，并找到他們想要做的更改。例如，他們可能希望提高一線銷售人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量以改善預(yù)測。新的領(lǐng)導(dǎo)層總是希望改變報告和指標。

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　　3、治理缺失或無效

　　對于更大的企業(yè)，CRM管理很快就變成具層層嵌套的洋蔥。在最低層面，治理定義了CRM的字段以及誰輸入了什么數(shù)據(jù)。在更高層次上，需要有一個管理數(shù)據(jù)和變更的過程。

　　4、低采用率和使用率

　　只有當你使用CRM時它才能產(chǎn)生結(jié)果。在這里，采用和整合到貴組織的日常工作是至關(guān)重要的。盡管這樣的觀察結(jié)果可能不具備統(tǒng)計上的魯棒性，但是這種方法可以幫助你發(fā)現(xiàn)未能發(fā)現(xiàn)的痛點。

　　二、企業(yè)更換CRM的主要原因

　　1、實施不力，供應(yīng)商不合適

　　如果您曾經(jīng)實施過CRM但失敗了，請分析失敗的原因，以確保下次不會重復(fù)同樣的錯誤。列出原有供應(yīng)商及其實施團隊、己方人員的一些行為——他們做的對的和錯誤的，以此進行總結(jié)并和新的供應(yīng)商接觸。

　　2、再也不合適了

　　您的企業(yè)相比以前，已經(jīng)大為不同了，原有的CRM已經(jīng)無法滿足您進一步發(fā)展的要求。在這種情況下，您需要確定當前的CRM無法提供什么，與您現(xiàn)在的業(yè)務(wù)有哪些不匹配的地方，您需要什么新功能——請從戰(zhàn)略上考慮您的業(yè)務(wù)增長需要什么——從而將您的需求映射到新的CRM系統(tǒng)上。

　　三、如何成功換掉現(xiàn)有CRM

　　1、尋找合適的CRM

　　CRM系統(tǒng)需要具有成本效益和可定制性。很重要的一點是，CRM系統(tǒng)要有一定的擴展能力，能很容易地根據(jù)您的需要進行配置以及調(diào)整流程。

　　2、數(shù)據(jù)遷移

　　數(shù)據(jù)遷移是人們在更換CRM系統(tǒng)時最關(guān)心的問題之一。由于不同的CRM系統(tǒng)其數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)差異巨大，很難實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。

　　3、開始采用全新的CRM

　　有一個全新閃亮的CRM系統(tǒng)是很好的，但是如果只有20%的用戶采用率，它就不起作用了。所以，您需要得到有效的技術(shù)支持和培訓(xùn)。

　　正確的做法就是正視現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的缺陷，積極尋找替代方案來解決它。請按照我們給定的步驟去做，您將成功的找到一個更加合適的CRM。

發(fā)布：2022-07-13 09:27 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁] [關(guān)閉]

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