淺析crm系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用中帶來的效益

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 淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用中帶來的效益

        CRM系統(tǒng)帶來的效益

        crm系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用后，先進的管理理念、管理方式、管理手段融人企業(yè)，進一步推進了企業(yè)深層次的內(nèi)涵變革，實現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程得到合理的配置和優(yōu)化，建立了物流、資金流、信息流一體化，進一步規(guī)范各項管理運作，做到了管理精細化，更好地實現(xiàn)了信息的共享，促進了財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合，簡化了內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)，推動了員工個人素質(zhì)提升，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

        1 物流、資金流、信息流一體化

        正如crm概念提出者Wylie所指出：“crm系統(tǒng)是一組能夠管理組織全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用集合，它通過‘最佳流程實踐’扁平化組織流程，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和信息技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源、采購等部門的信息無縫集成”，crm系統(tǒng)的集成性，推動了物流、資金流、信息流的三流合一的實現(xiàn)。物流、資金流、信息流的三流合一的實現(xiàn)降低了企業(yè)的成本，提高了工作效率，夯實了管理基礎(chǔ)，增強了各部門間的協(xié)調(diào)一致性，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

        2 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與管理精細化

        crm系統(tǒng)在設(shè)計的過程中融入了眾多優(yōu)秀企業(yè)的管理思想及企業(yè)自身的特點，其本身就是一個規(guī)范化系統(tǒng)。在運用crm系統(tǒng)過程中，操作人員需按照系統(tǒng)已設(shè)定的管理規(guī)范進行操作，只有遵循同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程，正確的操作才能完成本環(huán)節(jié)工作，這樣就使得企業(yè)被強制性進入標(biāo)準(zhǔn)化軌道。crm系統(tǒng)以詳盡的數(shù)據(jù)為構(gòu)筑企業(yè)的精細化管理提供了堅實的基礎(chǔ)，系統(tǒng)細化了每個流程中、每個環(huán)節(jié)上、每個操作人員的職能，即在組織機制上保證了精細化管理的執(zhí)行力，從而實現(xiàn)了企業(yè)管理精細化。

        3 信息透明化、資源共享

        在沒有一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之前，對于同一個數(shù)據(jù)，各個部門的提法都不一樣。同一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)常常在不同的部門被反復(fù)輸入，反復(fù)核對，信息的時效性和利用率受到很大制約，從而各個部門形成了信息孤島，不僅企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)大多數(shù)也是獨立運行的，而且具有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的企業(yè)之間沒有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流。企業(yè)應(yīng)用crm后，信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一，并且成為企業(yè)的共同財富。領(lǐng)導(dǎo)能夠及時掌握各個層面的信息，同時每個部門、每個崗位猶如在一個部門內(nèi)工作。

        4 業(yè)務(wù)與財務(wù)的數(shù)據(jù)融合

        在應(yīng)用crm系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)與財務(wù)常常是互相獨立的，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成銷售發(fā)票的處理后，相關(guān)數(shù)據(jù)還要在財務(wù)系統(tǒng)再錄入一次，具有邏輯關(guān)系的業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)被分割在不同的信息孤島上，財務(wù)與業(yè)務(wù)對不上賬的事時有發(fā)生。在應(yīng)用crm系統(tǒng)后，資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，加強了財務(wù)對業(yè)務(wù)的事前計劃、事中監(jiān)控與事后追溯能力。

        5 改變內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)

        crm系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，減少了部門間的信息傳遞和信息的重復(fù)錄入，有效提高流程處理效率，從而使組織結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用crm系統(tǒng)后，高層管理人員通過crm系統(tǒng)能隨時了解產(chǎn)、供、銷、財務(wù)、人力資源等各個部門及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的實時信息，拓展了視野，管理幅度加大，從而可在一定程度上，簡化了管理層次，促使組織結(jié)構(gòu)向扁平化的方向發(fā)展。

        6 員工方面：有助于提高員工素質(zhì)，建立學(xué)習(xí)型組織

        crm系統(tǒng)的應(yīng)用離不開各級員工的參與，各級員工只有通過完備的培訓(xùn)，才能掌握crm系統(tǒng)。并且通過培訓(xùn)，員工能夠了解到企業(yè)先進的管理理念，同時也是對員工素質(zhì)的提升。crm系統(tǒng)也是一個不斷升級的系統(tǒng)，員工需要通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地分析與思考才能跟得上系統(tǒng)的更新。在使用crm系統(tǒng)的過程中，員工團體將自動地轉(zhuǎn)變成一個學(xué)習(xí)型的組織。

        7 顯著的經(jīng)濟效益

        據(jù)初步不完全統(tǒng)計，通過crm系統(tǒng)的規(guī)范管理，物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)同比減少，庫存資金減少；節(jié)約了修理費；利潤率和流動資金周轉(zhuǎn)率得到提高，以揚子石化為例，揚子石化在crm實施期間，通過規(guī)范物資采購管理，在5個月內(nèi)庫存原材料降低了8.9億元。另據(jù)有關(guān)資料表明，在crm后，企業(yè)的采購周期縮短約60%，響應(yīng)市場的速度比未應(yīng)用系統(tǒng)前提高了約70%，產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率提高約4%，縮短成品出廠時間約20%。