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自身需求是crm的關(guān)鍵

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自身需求是CRM的關(guān)鍵


        幾年前，信息化還是一張極其陌生的面孔，人們對企業(yè)信息化存在一種“上crm找死，不上crm等死”的糾結(jié)心態(tài)。但隨著crm軟件在我國軟件市場日趨成熟，有更多更專業(yè)、更實用、更完善的crm軟件陸續(xù)呈現(xiàn)在我們面前。企業(yè)信息化的風(fēng)險也越來越低，信息化在企業(yè)中越來越普及應(yīng)用，更多的企業(yè)將信息化提上了日程，有些甚是認(rèn)之為企業(yè)的“法寶”。


        端正心態(tài)，認(rèn)識crm軟件
        有不少“急性子”企業(yè)，由于缺

乏對crm軟件的了解，受到來自各種渠道的對企業(yè)信息化成效的大肆渲染，誤導(dǎo)他們在crm選型時，對crm軟件產(chǎn)生很多不切實際的幻想，把crm軟件想象成萬能的東西?？梢院蜆I(yè)務(wù)流程軟件無縫結(jié)合啊，不過，確實，有很多業(yè)務(wù)流程軟件都可以跟erp無縫結(jié)合使用，像天翎myapps快速開發(fā)平臺他有多功能接口，可以搭配各種管理軟件。其實要使crm軟件切實發(fā)揮效果，給企業(yè)帶來實際的效益，企業(yè)首先要認(rèn)清應(yīng)用crm軟件的主要的目的是要解決什么問題，并將這個主要目的作為企業(yè)信息化的主軸，貫徹到從crm選型，到crm實施及后續(xù)應(yīng)用的全過程。切忌好大喜功，什么都要上，什么功能都要有，什么管理需求都要實現(xiàn)，像猴子尋食一樣，落得個兩手空空悲劇。


        當(dāng)然，企業(yè)在不斷發(fā)展，需求也隨著變化，企業(yè)在不同發(fā)展階段對于管理的需求也會有不同的側(cè)重點。那么，crm軟件的可擴展性和crm廠商提供的軟件產(chǎn)品等級的連續(xù)性及系統(tǒng)升級的平滑性，也是企業(yè)crm選型時需要考慮的重要指標(biāo)之一。


        認(rèn)清企業(yè)的管理現(xiàn)狀


        在實際工作中，我們經(jīng)常會看到這樣一種現(xiàn)象，很多企業(yè)的老板根本不知道他們?yōu)槭裁匆獞?yīng)用crm軟件，“因為我對這個軟件有感覺，所以想上”；“因為哪家公司有上，所以我們也想上”；“因為下面的人個個說要上，所以就先拿來試試吧”等等。這種盲目跟風(fēng)，人云亦云的心態(tài)表明他們的企業(yè)管理還完全處于憑感覺做事的狀態(tài)，所以，這樣的企業(yè)應(yīng)用crm軟件還有很長的路要走。對于這樣的企業(yè)，協(xié)助他們找到管理的漏洞，并提出改善的方法，就成為首要的工作。當(dāng)然，企業(yè)老板如果自己能夠充分認(rèn)清企業(yè)管理現(xiàn)狀，并決心切實的采取改善的措施，才是企業(yè)信息化的根本動力。


        明確企業(yè)信息化的目標(biāo)


        在給企業(yè)上一套crm之前，除了要知道認(rèn)清自己，還有明確目標(biāo)。找出相當(dāng)長一段時間內(nèi)企業(yè)改善的目標(biāo)，并明確目標(biāo)的重要性等級，在今后的工作中都要將此目標(biāo)作為工作的中心。并且也一定要圍繞此目標(biāo)展開crm選型。除此之外，企業(yè)在crm選型的過程中，因參與的人員較多，大家均會從各自部門的角度提出信息化需求，就會導(dǎo)致企業(yè)很難找到一款滿足所有需求的crm軟件。即使幸運的找到了，也很難保證軟件在實際運行時是否能夠到達他們的管理要求。任何一套標(biāo)準(zhǔn)化套裝化的crm軟件，都會有它自己的優(yōu)勢，有些側(cè)重于物流管理，有些是在人事管理方面做的比較好，因此，一定要慎重考慮。


        所以，crm軟件的應(yīng)用是一件快樂和痛苦并存的。我們只有清楚地知道自己想要什么，crm的才能應(yīng)用的如魚得水，發(fā)揮極致。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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