crm管理能解決企業(yè)中哪五個(gè)具體問題？

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CRM管理能解決企業(yè)中哪五個(gè)具體問題？

        在決定企業(yè)是否需要上CRM系統(tǒng)之前，先對企業(yè)自身最迫切需要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的戰(zhàn)略性分析，便于企業(yè)在實(shí)施信息化改造時(shí)能夠制定出合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，有準(zhǔn)備、有針對性地開展crm工程，真正解決企業(yè)的困難和問題，準(zhǔn)確地評估信息化改造的成功與否。

        銷售問題
        你的企業(yè)是否經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：只要客戶那邊一個(gè)要貨的電話打過來，公司這邊馬上就亂成了一鍋粥，但忙到最后還是常常不能告訴客戶能否提貨。搜集有效信息的時(shí)間太長了，有些分公司有貨不能提，有些分公司沒貨又不能及時(shí)得到補(bǔ)充，對客戶的響應(yīng)效率太低，銷售商們意見很大，因此失去了不少客戶，銷售收入也明顯受到影響。生產(chǎn)多了，企業(yè)投資很大，庫存壓力也大;生產(chǎn)少了，明顯不能滿足需求。隨著市場競爭的加劇，現(xiàn)在的客戶給的往往都不是訂單，而是直接要求提貨。如果你的企業(yè)也遇到了這樣的問題，那么需要crm通過合理的調(diào)配機(jī)制和信息反饋機(jī)制來幫助你的企業(yè)很好地處理這些問題，實(shí)現(xiàn)對訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確地掌握銷售情況，提高資金回籠的時(shí)效性。

        生產(chǎn)管理問題
        對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，往往會(huì)遇到這樣的情況：有一段時(shí)期緊急訂單特別多，工廠幾乎每天都加班，從早上八九點(diǎn)一直干到晚上還要不停地加班加點(diǎn)生產(chǎn)。尤其對于那些裝配的零部件比較繁雜的生產(chǎn)線來說，由于信息流通不暢，雖然在同一條生產(chǎn)線上，但一個(gè)部件的生產(chǎn)車間往往不知道另一個(gè)生產(chǎn)車間的進(jìn)度，結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)幾個(gè)車間的工人都在加班空等的局面，由此造成了資源的閑置和浪費(fèi)。生產(chǎn)一耽擱，質(zhì)檢、運(yùn)輸、管理等部門也都跟著耽擱。這不但影響了公司生產(chǎn)管理的難度，更加增添了生產(chǎn)成本和管理成本的開支。面對這種情況，crm所能做到的，就是通過相應(yīng)的管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線”，減少生產(chǎn)中個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線的勞動(dòng)效率，同時(shí)又可減少辦公文檔的傳遞工作，提高辦公效率，減少職工加班時(shí)間;即使在處理緊急任務(wù)時(shí)也預(yù)先設(shè)計(jì)出最合理的生產(chǎn)流程，降低無效勞動(dòng)。

        采購管理問題
        很多企業(yè)利潤難以有大幅度提高，除了市場銷售因素以外，最根本的原因常常是采購上的問題。傳統(tǒng)的采購模式往往制約了企業(yè)進(jìn)一步尋找質(zhì)高價(jià)廉商品的進(jìn)貨渠道，從而導(dǎo)致了企業(yè)的產(chǎn)品沒有競爭力。面對傳統(tǒng)采購模式可能產(chǎn)生的一些損害公司利益的情況，如老資格采購員的“灰色交易”，因部分采購人員的離職或新進(jìn)采購人員對于采購渠道和經(jīng)驗(yàn)上的不足所造成的“隨意性采購”、“購進(jìn)貨物高價(jià)質(zhì)次”、“采購渠道不穩(wěn)定”、“采購貨物難以及時(shí)送達(dá)”等問題，crm的管理系統(tǒng)可以“幫一把”。通過crm，可以實(shí)現(xiàn)采購信息的發(fā)布和搜集，及時(shí)把握和分析供貨商的相關(guān)信息(包括信譽(yù)、生產(chǎn)能力)，同時(shí)進(jìn)行供貨商的延續(xù)性管理、客戶關(guān)系管理以及采購過程的公開公正化管理，最終通過準(zhǔn)確的采購計(jì)劃，保證物料供應(yīng)，為采購人員節(jié)省大量精力，降低采購管理成本。

        庫存管理問題
        每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到市場需求旺盛期和平淡期，通常企業(yè)只能通過經(jīng)驗(yàn)上的判斷來規(guī)劃庫存保有量。一旦判斷失誤就會(huì)造成市場有需求卻供不上貨，或者是大量的產(chǎn)品或原料積壓在倉庫里，占用了大量的資金還要承擔(dān)相應(yīng)的庫存風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，如果借助crm系統(tǒng)的合理規(guī)劃，就能及時(shí)設(shè)定準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪希蟠蠼档蛶齑?，降低相?yīng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果是擁有多個(gè)生產(chǎn)基地的集團(tuán)企業(yè)，還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)生產(chǎn)廠的庫存和在途物料的信息共享，由系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的批次物料需求計(jì)劃，減少庫存資金占用，提高庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

        財(cái)務(wù)管理問題
        在財(cái)務(wù)管理上，很多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電算化管理，應(yīng)該說財(cái)務(wù)管理的信息化水平在各個(gè)企業(yè)中都有了一定的基礎(chǔ)和實(shí)踐。但是為了更好地和其他業(yè)務(wù)的信息化管理體系相結(jié)合，crm的財(cái)務(wù)系統(tǒng)能更好地實(shí)現(xiàn)整合性的功能化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，采用滾動(dòng)成本核算法，實(shí)物賬和資金賬同時(shí)產(chǎn)生，將物流和資金流進(jìn)行無縫管理，極大地降低財(cái)務(wù)管理人員的工作量，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供第一手材料。最終還可以自動(dòng)化地形成直觀的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，便于決策層隨時(shí)了解真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營狀況。

        以上僅就企業(yè)實(shí)施crm信息化管理所能解決的一些普遍性問題作了一個(gè)舉例分析，目的還在于引導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在決定企業(yè)是否需要上crm系統(tǒng)之前，先對企業(yè)自身最迫切需要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的戰(zhàn)略性分析，便于企業(yè)在實(shí)施信息化改造時(shí)能夠制定出合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，有準(zhǔn)備、有針對性地開展crm工程，真正解決企業(yè)的困難和問題，準(zhǔn)確地評估信息化改造的成功與否。