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怎么衡量crm的價(jià)值？

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怎么衡量CRM的價(jià)值？


                                   
        crm上線之后，對crm項(xiàng)目組而言這實(shí)在是個(gè)令人頭痛的問題：怎么衡量crm的價(jià)值?真是說不清楚啊。

        你能告訴老總，利潤率提高了多少?庫存周轉(zhuǎn)率提高了多少?庫存下降了多少?


        一者，好多企業(yè)很難得到這方面的數(shù)據(jù)。即使你能弄出現(xiàn)在的數(shù)據(jù)指標(biāo)來，你也很難拿出上crm之前的指標(biāo)。二者，就算你真的能拿出這種數(shù)據(jù)指標(biāo)，你也證明不了這就是你crm的功勞，這段時(shí)間公司說不定進(jìn)行了這改變那革新的，老總憑什么相信就是你們crm弄出的?


        另一方面，就算利潤率降低了，庫存周轉(zhuǎn)率降低了，庫存增加了。這也不能說明就是crm沒搞好，決定這些的指標(biāo)的因素多了去了，憑什么就一定讓crm背黑鍋?


        所以到最后，往往還是和稀泥的多，誰都說不清這個(gè)東西是好還是不好。crm是弄上去了，只要老總感覺你們這個(gè)東西好，那什么功能都是你的，從此你就可以在公司趾高氣揚(yáng)了，開會時(shí)話都可以比別人多說兩句;只要老總感覺你這個(gè)東西不好，那什么不順心的事都聯(lián)想到你，大會批小會斗的，從此就灰頭灰臉做人吧。


        crm的最終價(jià)值在什么地方呢?這些指標(biāo)固然重要，但這些指標(biāo)只是衡量某些事情的手段，顯然不是目的，當(dāng)然也不會是crm的目的。


        還有一些人認(rèn)為，crm的目的就是能用信息系統(tǒng)管理企業(yè)。這當(dāng)然也是遠(yuǎn)不足夠的。說白了，如果僅僅是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程電子化，對企業(yè)來講，crm沒有任何意義。沒有crm，用Excel，用手工單據(jù)，企業(yè)不一樣管得好?而且，從信息管理的角度來看，也未必就會比用CRM系統(tǒng)多用多少人。


        說來說去，crm的核心價(jià)值應(yīng)該在決策支持。不能支持各級管理者的決策行為的crm系統(tǒng)沒有任何價(jià)值，不會給企業(yè)帶來任何收益。


        要衡量一個(gè)企業(yè)的crm系統(tǒng)的價(jià)值，要看的不是這個(gè)那個(gè)的指標(biāo)，這些指標(biāo)是不能服人的。首先要看的，應(yīng)該是crm系統(tǒng)對企業(yè)決策支持的程度。


        如果企業(yè)真想分析一下crm系統(tǒng)究竟帶來了什么，就應(yīng)該先去分析一下各級管理者的決策過程，看看他們究竟有多少決策是基于crm做出的。


        一個(gè)主管要淘汰一個(gè)員工，是因?yàn)橐淮伟枳爝€是從crm系統(tǒng)中獲得的數(shù)據(jù)支持?總經(jīng)理年底想考核部門經(jīng)理，是根據(jù)自己平時(shí)的印象，還是以crm數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?營銷部門接單，應(yīng)答客戶的需求，是用計(jì)算器噼噼啪啪一通摁，還是從crm中獲得各種綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?等等。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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