監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

如何保證CRM系統(tǒng)的實施順利進行？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    CRM客戶關系管理系統(tǒng)近年來深受中小企業(yè)的歡迎，很多企業(yè)都開始借助CRM系統(tǒng)來提升自己的競爭優(yōu)勢。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)近年來深受中小企業(yè)的歡迎，很多企業(yè)都開始借助CRM系統(tǒng)來提升自己的競爭優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)改變了以往以產品為中心的狀況，轉向以客戶為中心，從企業(yè)的根本出發(fā)，高效的運作，快速的響應。CRM系統(tǒng)那么重要，那么，該如何保證它的實施能順利進行呢？

CRM系統(tǒng)時刻以客戶為中心，企業(yè)必須不斷的自我更新、不斷創(chuàng)新與保持彈性以便能迅速調整來滿足客戶的需求與期望。CRM系統(tǒng)通過維系企業(yè)內部的溝通與聯(lián)系，保證內部員工之間協(xié)同工作，達到一個新的協(xié)作高度，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

首先，要明確對于CRM系統(tǒng)的實施目標并不是短期的，但并不是說完全忽略短期的效益。一個企業(yè)想要長遠發(fā)展就要從當前開始，同樣的道理，要達成長期的CRM目標也必須在先前能夠有些短期的效益，才不致變得空浮而無不實際。 所以，實施CRM系統(tǒng)要從現在開始，從小事開始，從短期的效益和目標開始，最后才能達到長遠的目標。

其次，實施CRM系統(tǒng)另一個重要的問題就是企業(yè)文化，企業(yè)業(yè)必須從根本上改變企業(yè)文化，由原有的產品為中心及以功能作區(qū)隔的組織結構轉變?yōu)楹侠矶矢叩倪B貫運作，以便能快速響應需求的改變。此外，員工的心態(tài)與做法也應有所調整，不能存在著本位主義，而是能以客為尊，時時以客戶為中心，保證CRM系統(tǒng)能夠順利進行。

最后，企業(yè)了解自己身所處的環(huán)境景況以及趨勢潮流是一個企業(yè)所必須面臨的第一個問題，企業(yè)必須在變動的環(huán)境下察覺對自己影響的關鍵因素，迅速發(fā)展因應的策略與做法，以維持競爭上的優(yōu)勢。在推動CRM系統(tǒng)時考慮到這些影響，讓員工了解到如何通過CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造價值。

CRM系統(tǒng)不但能協(xié)助企業(yè)的銷售、營銷和服務的正常運作，降低營運成本，也能為企業(yè)積累客戶資產簡直，以客戶為中心，保持客戶的滿意度和忠誠度，讓企業(yè)的與客戶之間保持良好的關系。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：