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　　業(yè)務描述

　　查詢案例點擊歷史記錄。

　　系統(tǒng)具有先進的績效激勵機制，改變員工被動式接受任務、應付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計員工的服務質(zhì)量和工作效率，為績效考核提供依據(jù)，讓復雜的考核工作簡單、直觀。

　　當然，對比QQ和電話客服，服務工單系統(tǒng)也有一個缺點：不是即時回復，需要一定的響應時間。但是這個反應時間是設置在客服允許的范圍內(nèi)的。其實，相對于有些問題，電話里描述不清楚帶給客戶的不滿意;或者客服人員打字速度慢引起客戶的焦躁，還不如通過郵件發(fā)送給客戶一個滿意的答案來的有效果些。

　　操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶服務】->【服務請求】->【工單查詢】->【案例點擊查詢】，點擊打開菜單;

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。

發(fā)布：2008-06-24 16:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]