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工單案例點(diǎn)擊查詢
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業(yè)務(wù)描述
查詢案例點(diǎn)擊歷史記錄。
系統(tǒng)具有先進(jìn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，改變員工被動(dòng)式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績(jī)效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡(jiǎn)單、直觀。
當(dāng)然，對(duì)比QQ和電話客服，服務(wù)工單系統(tǒng)也有一個(gè)缺點(diǎn)：不是即時(shí)回復(fù)，需要一定的響應(yīng)時(shí)間。但是這個(gè)反應(yīng)時(shí)間是設(shè)置在客服允許的范圍內(nèi)的。其實(shí)，相對(duì)于有些問(wèn)題，電話里描述不清楚帶給客戶的不滿意;或者客服人員打字速度慢引起客戶的焦躁，還不如通過(guò)郵件發(fā)送給客戶一個(gè)滿意的答案來(lái)的有效果些。
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢】->【案例點(diǎn)擊查詢】，點(diǎn)擊打開(kāi)菜單;
2) 輸入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;
3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
