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工單接觸查詢
工單接觸查詢
業(yè)務(wù)描述
查詢工單處理過程中所有和客戶接觸的記錄。
用戶剛提交了問題,暫時(shí)還沒有受理,正在客服隊(duì)列中等候 [尚未解決] 用戶對(duì)正在處理的問題重新提交了回復(fù),暫時(shí)還沒有對(duì)用戶的回復(fù)作出響應(yīng) [已經(jīng)受理] 已經(jīng)受理了用戶提交的問題,開始處理問題 [正在處理] 正在處理問題,可能需要一定的處理時(shí)間 [等待回應(yīng)] 處理問題需要用戶的配合,客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復(fù) [處理完成] 問題已經(jīng)解決或已全部答復(fù) [已經(jīng)存檔] 已經(jīng)處理完成的問題在24小時(shí)后沒有新的回復(fù),自動(dòng)存檔,可在存檔工單中查看
操作步驟
1) 菜單路徑:【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請求】->【工單查詢】->【工單接觸查詢】,點(diǎn)擊打開菜單;
2) 輸入查詢條件,點(diǎn)擊【查詢】,顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;
3) 點(diǎn)擊【重置】,查詢條件回到初始狀態(tài);
4) 點(diǎn)擊頁面最下方的【導(dǎo)出】按鈕,可以將查詢到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓