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服務(wù)派工一覽表

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  服務(wù)派工一覽表

  在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【服務(wù)派工】->【服務(wù)派工一覽表】,

  點(diǎn)開【服務(wù)派工一覽表】,如圖:

  

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  在【服務(wù)派工一覽表】中,可以查詢、新增、修改和刪除所有派工單,同時(shí)審核、客戶驗(yàn)收、客戶回訪和生成臨時(shí)費(fèi)用單也在此界面操作。

  1、根據(jù)相關(guān)條件來查詢派工單

  點(diǎn)擊【過濾】按鈕,彈出過濾條件設(shè)置界面,如上圖所示:

  可以根據(jù)受理開始時(shí)間、受理結(jié)束時(shí)間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)(驗(yàn)收通過、驗(yàn)收沒通過、回訪、未回訪等)來設(shè)置過濾條件,從而可以過濾出需要的派工單以便查看。

  2、驗(yàn)收服務(wù)派工單

  當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后,需回執(zhí)相關(guān)派工單,客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗(yàn)收

  具體操作說明如下:

  進(jìn)入服務(wù)派工一覽表,找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中,然后點(diǎn)擊【客戶驗(yàn)收】,出現(xiàn)下圖:

  

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  工單信息:是對(duì)應(yīng)的派工單中的詳細(xì)信息

  工單完成情況:

  完工時(shí)間:根據(jù)返回的派工單上的完工時(shí)間填寫

  處理結(jié)果:根據(jù)實(shí)際處理情況填寫

  需要生成臨時(shí)費(fèi)用單:如果需要生成臨時(shí)費(fèi)用單,一定要勾選此項(xiàng)

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):通過【主界面】 【基礎(chǔ)資料】 【輔助資料】 【服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】這

  些步驟來設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)情況選擇,這個(gè)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)系。

  人工費(fèi):一般是人工費(fèi)和材料費(fèi)用的合計(jì)數(shù),最后生成的費(fèi)用就是這個(gè)合計(jì)數(shù)

  客戶驗(yàn)收:

  客戶驗(yàn)收通過:如果客戶對(duì)派工服務(wù)滿意,并且在派工單上已簽字,就勾選此項(xiàng)

  備注:填寫一些其他的相關(guān)信息

  派工物料與金額:這次派工消耗的物料。

  服務(wù)人員:完成派工的工程部人員。

  關(guān)聯(lián)設(shè)備:內(nèi)部工單對(duì)設(shè)備的維修,輸入設(shè)備,保存之后會(huì)自動(dòng)設(shè)備維修單。在【設(shè)備維修登記一覽表】里面可以查看。

  最后,點(diǎn)擊“保存”,客戶驗(yàn)收操作結(jié)束

  3、客戶回訪

  進(jìn)入【服務(wù)派工一覽表】,找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中,然后點(diǎn)擊【客戶回訪】,出現(xiàn)下圖

  

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  根據(jù)回訪反饋的實(shí)際情況填寫相關(guān)信息,比如客戶滿意度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評(píng)價(jià)和回訪說明等等,填好之后,點(diǎn)擊【保存】。

  到此,這一次派工活動(dòng)就成功關(guān)閉

  5、生成臨時(shí)費(fèi)用單

  進(jìn)入【服務(wù)派工一覽表】,找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中,然后點(diǎn)擊【生成費(fèi)用單】,出現(xiàn)下圖

  

10.png

 

  選擇【生成選擇行費(fèi)用單】,出現(xiàn)

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指定一個(gè)臨時(shí)費(fèi)用單的應(yīng)收日期,然后點(diǎn)擊“指定”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成費(fèi)用單,在【臨時(shí)費(fèi)用一覽表】里面去查看。

發(fā)布:2008-06-24 17:17    編輯:泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]