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服務(wù)派工一覽表
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服務(wù)派工一覽表
在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【服務(wù)派工】->【服務(wù)派工一覽表】，
點(diǎn)開【服務(wù)派工一覽表】，如圖：
在【服務(wù)派工一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有派工單，同時(shí)審核、客戶驗(yàn)收、客戶回訪和生成臨時(shí)費(fèi)用單也在此界面操作。
1、根據(jù)相關(guān)條件來查詢派工單
點(diǎn)擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設(shè)置界面，如上圖所示：
可以根據(jù)受理開始時(shí)間、受理結(jié)束時(shí)間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)(驗(yàn)收通過、驗(yàn)收沒通過、回訪、未回訪等)來設(shè)置過濾條件，從而可以過濾出需要的派工單以便查看。
2、驗(yàn)收服務(wù)派工單
當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗(yàn)收
具體操作說明如下：
進(jìn)入服務(wù)派工一覽表，找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶驗(yàn)收】，出現(xiàn)下圖：
工單信息：是對(duì)應(yīng)的派工單中的詳細(xì)信息
工單完成情況：
完工時(shí)間：根據(jù)返回的派工單上的完工時(shí)間填寫
處理結(jié)果：根據(jù)實(shí)際處理情況填寫
需要生成臨時(shí)費(fèi)用單：如果需要生成臨時(shí)費(fèi)用單，一定要勾選此項(xiàng)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：通過【主界面】 【基礎(chǔ)資料】 【輔助資料】 【服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】這
些步驟來設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)情況選擇，這個(gè)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)系。
人工費(fèi)：一般是人工費(fèi)和材料費(fèi)用的合計(jì)數(shù)，最后生成的費(fèi)用就是這個(gè)合計(jì)數(shù)
客戶驗(yàn)收：
客戶驗(yàn)收通過：如果客戶對(duì)派工服務(wù)滿意，并且在派工單上已簽字，就勾選此項(xiàng)
備注：填寫一些其他的相關(guān)信息
派工物料與金額：這次派工消耗的物料。
服務(wù)人員：完成派工的工程部人員。
關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對(duì)設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會(huì)自動(dòng)設(shè)備維修單。在【設(shè)備維修登記一覽表】里面可以查看。
最后，點(diǎn)擊“保存”，客戶驗(yàn)收操作結(jié)束
3、客戶回訪
進(jìn)入【服務(wù)派工一覽表】，找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖
根據(jù)回訪反饋的實(shí)際情況填寫相關(guān)信息，比如客戶滿意度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評(píng)價(jià)和回訪說明等等，填好之后，點(diǎn)擊【保存】。
到此，這一次派工活動(dòng)就成功關(guān)閉
5、生成臨時(shí)費(fèi)用單
進(jìn)入【服務(wù)派工一覽表】，找到對(duì)應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【生成費(fèi)用單】，出現(xiàn)下圖
選擇【生成選擇行費(fèi)用單】，出現(xiàn)
指定一個(gè)臨時(shí)費(fèi)用單的應(yīng)收日期，然后點(diǎn)擊“指定”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成費(fèi)用單，在【臨時(shí)費(fèi)用一覽表】里面去查看。
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