工單、工單池處理

　　工單、工單池處理

　　業(yè)務(wù)描述

　　工單池顯示業(yè)務(wù)代表所屬工作組未被提取的工單。查詢顯示處理技能組與當(dāng)前員工同一技能組下的工單。進(jìn)入頁面后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢顯示所有的工單。還可以通過輸入指定的查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢指定的工單。

　　操作步驟

　　1) 點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，顯示客戶服務(wù)模塊下菜單信息，點(diǎn)擊【工單處理】->【工單池】，彈出工單池查詢頁面;在視圖選擇下拉框中，選擇“投訴處理工單池”，輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕如下圖：

　　可在工單池-工單類型樹中選擇不同的視圖顯示。如選擇一級(jí)客服工單池視圖，則頁面刷新，僅展示所有與一級(jí)客服交互的工單。

　　注：

　　1. 進(jìn)入頁面后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)前員工所在工作組未被認(rèn)領(lǐng)或分派的工單;

　　2. 工單池自動(dòng)刷新，每10分鐘刷新一次。

　　可查詢到該用戶所屬工作組的所有類型工單。

　　2) 勾選一條或多條工單，點(diǎn)擊【認(rèn)領(lǐng)】按鈕，可對(duì)工單進(jìn)行單個(gè)、批量認(rèn)領(lǐng)，彈出頁面提示認(rèn)領(lǐng)成功/失敗。

　　3) 點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕，認(rèn)領(lǐng)結(jié)果界面退出，工單如果成功認(rèn)領(lǐng)，可在“待辦區(qū)”查詢到已認(rèn)領(lǐng)的工單。

　　4) 勾選一條或多條工單，點(diǎn)擊【組內(nèi)委托】按鈕，彈出組內(nèi)委托員工選擇頁面，選中委托對(duì)象后，輸入操作內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交】按鈕可對(duì)工單進(jìn)行單個(gè)、批量進(jìn)行組內(nèi)委托，委托成功后工單進(jìn)入被委托人的待辦區(qū)。