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工單暫歸檔區(qū)
工單暫歸檔區(qū)
業(yè)務(wù)描述
由于某種原因流轉(zhuǎn)過程中的工單可能暫時無法處理，需要停止時限計算，則將工單暫歸檔進(jìn)入暫歸檔區(qū)，暫歸檔分為自動激活和手動激活，自動激活是當(dāng)工單到達(dá)暫歸檔到期時間，系統(tǒng)自動將此工單激活，手動激活可能是前臺的客戶代表或者工單處理員工進(jìn)行人工激活操作。
暫歸檔區(qū)查詢的是在工單處理過程中，如果聯(lián)系不上客戶，可以將該工單暫歸檔，暫歸檔后的工單可以在暫歸檔區(qū)中查詢到，并且當(dāng)前工單的處理人仍然是當(dāng)前登陸系統(tǒng)的員工，暫歸檔的工單只有先激活后才可以進(jìn)行下一步的處理。
操作步驟
1) 【服務(wù)請求】 ->【工單處理】->【暫歸檔區(qū)】，如下圖：
注：
1、進(jìn)入頁面后，系統(tǒng)會自動顯示當(dāng)前員工暫歸檔的工單;
2、界面支持分頁顯示，每頁10條;
2) 輸入查詢條件，可查詢出滿足條件的工單數(shù)據(jù)，如下圖：
注：
1、可以指定條件查詢數(shù)據(jù);
2、點擊“+更多信息”，可看到更多的查詢條件;
3、點擊“-隱藏信息”，可將界面下方的查詢條件隱藏;
4、點擊【重置】，將查詢條件還原到初始狀態(tài)
3) 選中一條或多條記錄，點擊【暫歸檔激活】按鈕，提示“激活工單成功”。工單如果是前臺話務(wù)員激活的，就進(jìn)入投訴工單處理組的工單池進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果工單處理人員進(jìn)行人工激活，就將此工單激活到自己的待辦區(qū)，進(jìn)行處理。
4) 選中一條或多條記錄，點擊【導(dǎo)出】按鈕，彈出“導(dǎo)出列選擇”界面;根據(jù)需要導(dǎo)出需要的列信息，選擇列信息后，點擊【導(dǎo)出】，導(dǎo)出excel格式的列表。
注：
1. 選擇一條或多條數(shù)據(jù)，點擊導(dǎo)出，可導(dǎo)出多條數(shù)據(jù);
2. 不選擇默認(rèn)導(dǎo)出查詢出來的所有數(shù)據(jù)，最多可導(dǎo)出1w條。
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