工單詳情

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　　工單詳情

　　業(yè)務(wù)描述

　　工單詳情，是顯示前臺(tái)受理信息、處理詳情、催辦信息及操作的頁(yè)面。

　　 操作步驟

　　1) 待辦區(qū)點(diǎn)擊工單流水號(hào)進(jìn)入工單詳情頁(yè)面

　　2) 工單詳情工具欄。

　　復(fù)制功能

　　3) 工單操作區(qū)域

　　工單操作區(qū)域可進(jìn)行以下操作：

　　u 聯(lián)系客戶：可記錄聯(lián)系客戶情況，記錄后，可在工單詳情中展示

　　u 派單：點(diǎn)擊提交后，工單可流轉(zhuǎn)到下一處理組(系統(tǒng))，派發(fā)內(nèi)部工作組如派發(fā)外系統(tǒng)。

　　u 歸檔：工單歸檔操作后，可以將工單進(jìn)行歸檔，變成歷史工單的。

　　u 直接處理：復(fù)核環(huán)節(jié)變成回復(fù)環(huán)節(jié)，回復(fù)環(huán)節(jié)變成回復(fù)環(huán)節(jié)，但是時(shí)限會(huì)有變化。

　　u 待確定：輸入待確定的時(shí)間，能將工單進(jìn)入到待確認(rèn)區(qū)域

　　u 上一環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)生單人或者是改變流轉(zhuǎn)的上一級(jí)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。不合格的需要填寫(xiě)不合格原因

　　u 回訪聯(lián)系客戶：回訪工單需要回訪聯(lián)系客戶,是在歸檔工單的時(shí)候工單滿意度是滿意的，需要下方回訪短信，根據(jù)用戶回復(fù)生成投訴工單回訪這種服務(wù)請(qǐng)求類型的單子，處理人員處理此類工單需要填寫(xiě)以下的內(nèi)容。注：回訪關(guān)聯(lián)工單為之前歸檔的工單