當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 功能介紹 > 售后服務 > 派工單管理
新增服務派工單
新增服務派工單
在【客戶關系管理】->【客戶服務】中間業(yè)務處理導航圖中的【新增服務派工單】，點開【新增服務派工單】，如圖：
1、填寫服務派工單
1) 單據(jù)號：由系統(tǒng)自動生成
2) 客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積;如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇這個客戶。
3) 服務類別：在【服務派工】下面的【服務類型】中自定義，現(xiàn)已預設一些服務類別，可以繼續(xù)新增
4) 報修方式：根據(jù)實際報修方式來選擇
5) 受理人：一般是填單人
6) 聯(lián)系人和聯(lián)系電話：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工
7) 受理時間：默認電腦系統(tǒng)時間
8) 預約時間：與客戶確認派工具體時間 派工時間：是實際派工的具體時間 開工時間：實際開始維修時間 完工時間：派工驗收時根據(jù)實際完成時間填寫
9) 特約服務單：業(yè)主報修的都屬于此類派工單，一般都要收取費用
內部工單：一般是管理處報修公共基礎設施的派工單，一般不收取費用
10) 要求處理事項：填寫業(yè)主具體報修內容(已經預設一些，可以選擇)
11) 備注：填寫派工詳細信息，以便派工人員攜帶相關工具和物料等
2、發(fā)送短信通知
如果要發(fā)送短信通知相關人員,需要在【系統(tǒng)參數(shù)】中設置啟用短信;單據(jù)保存后可點擊工具欄上的【發(fā)送信息】按鈕;系統(tǒng)會根據(jù)【服務派工單】上的客戶、受理人、及服務人員彈出如下圖所示的短信發(fā)送界面：
由用戶勾選【發(fā)送給客戶】、【發(fā)送給受理人】、【發(fā)送給服務人員】選擇發(fā)送給相關人員，如果服務派工單上沒有設置受理人或服務人員則【發(fā)送給受理人】或【發(fā)送給服務人員】復選框將不可用，短信內容包括了服務派工單上的重要信息，其中服務人員信息內容中的[服務人員]在發(fā)送短信時將會被具體的服務人員名稱替代。點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信給相關人員的手機中。
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
