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新增服務(wù)派工單
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新增服務(wù)派工單
在【客戶(hù)關(guān)系管理】->【客戶(hù)服務(wù)】中間業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中的【新增服務(wù)派工單】，點(diǎn)開(kāi)【新增服務(wù)派工單】，如圖：
1、填寫(xiě)服務(wù)派工單
1) 單據(jù)號(hào)：由系統(tǒng)自動(dòng)生成
2) 客戶(hù)：選擇報(bào)修的業(yè)主名稱(chēng)，同時(shí)，在派工房間中自動(dòng)跳出房間代碼和建筑面積;如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個(gè)房間和客戶(hù)，做公共維修的時(shí)候就專(zhuān)門(mén)選擇這個(gè)客戶(hù)。
3) 服務(wù)類(lèi)別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類(lèi)型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些服務(wù)類(lèi)別，可以繼續(xù)新增
4) 報(bào)修方式：根據(jù)實(shí)際報(bào)修方式來(lái)選擇
5) 受理人：一般是填單人
6) 聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)：一般填寫(xiě)業(yè)主或者家庭成員姓名和電話(huà)，方便工程部人員聯(lián)系派工
7) 受理時(shí)間：默認(rèn)電腦系統(tǒng)時(shí)間
8) 預(yù)約時(shí)間：與客戶(hù)確認(rèn)派工具體時(shí)間 派工時(shí)間：是實(shí)際派工的具體時(shí)間 開(kāi)工時(shí)間：實(shí)際開(kāi)始維修時(shí)間 完工時(shí)間：派工驗(yàn)收時(shí)根據(jù)實(shí)際完成時(shí)間填寫(xiě)
9) 特約服務(wù)單：業(yè)主報(bào)修的都屬于此類(lèi)派工單，一般都要收取費(fèi)用
內(nèi)部工單：一般是管理處報(bào)修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費(fèi)用
10) 要求處理事項(xiàng)：填寫(xiě)業(yè)主具體報(bào)修內(nèi)容(已經(jīng)預(yù)設(shè)一些，可以選擇)
11) 備注：填寫(xiě)派工詳細(xì)信息，以便派工人員攜帶相關(guān)工具和物料等
2、發(fā)送短信通知
如果要發(fā)送短信通知相關(guān)人員,需要在【系統(tǒng)參數(shù)】中設(shè)置啟用短信;單據(jù)保存后可點(diǎn)擊工具欄上的【發(fā)送信息】按鈕;系統(tǒng)會(huì)根據(jù)【服務(wù)派工單】上的客戶(hù)、受理人、及服務(wù)人員彈出如下圖所示的短信發(fā)送界面：
由用戶(hù)勾選【發(fā)送給客戶(hù)】、【發(fā)送給受理人】、【發(fā)送給服務(wù)人員】選擇發(fā)送給相關(guān)人員，如果服務(wù)派工單上沒(méi)有設(shè)置受理人或服務(wù)人員則【發(fā)送給受理人】或【發(fā)送給服務(wù)人員】復(fù)選框?qū)⒉豢捎茫绦艃?nèi)容包括了服務(wù)派工單上的重要信息，其中服務(wù)人員信息內(nèi)容中的[服務(wù)人員]在發(fā)送短信時(shí)將會(huì)被具體的服務(wù)人員名稱(chēng)替代。點(diǎn)擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信給相關(guān)人員的手機(jī)中。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
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