重慶OA怎么了

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知識(shí)管理怎么了

就在兩年之前，圖書(shū)大廈的書(shū)架上突然冒出了諸多不同版本的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理的大部頭論著，電視里、廣播里也開(kāi)始天天談?wù)撝R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。很多人都是在那時(shí)第一次聽(tīng)說(shuō)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理”這類(lèi)新名詞。在眾人的描述中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而知識(shí)管理也作為一種突破性的新型管理理論備受重視。只是當(dāng)時(shí)尚處在理論宣傳階段，除了一些大型跨國(guó)集團(tuán)將其海外總公司的知識(shí)管理理念和初步實(shí)踐模式帶入中國(guó)之外，國(guó)內(nèi)企業(yè)中卻鮮有實(shí)踐者。兩年過(guò)去了，從熱鬧歸于平靜的知識(shí)管理，在現(xiàn)實(shí)的中國(guó)企業(yè)中“生存狀態(tài)”如何？

差異

“知識(shí)管理，不太清楚，就是OA系統(tǒng)吧?！痹?xún)問(wèn)了不少人得到的答案相當(dāng)一致，大家都覺(jué)得知識(shí)管理的概念還是挺模糊，能看到的就是不少企業(yè)在實(shí)施或者已投入使用的OA系統(tǒng)。而知名的知識(shí)管理軟件或平臺(tái)的供應(yīng)商數(shù)量也只有為數(shù)不多的幾家，他們的產(chǎn)品也多以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的功能為主。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)真的就是對(duì)我們?cè)?jīng)寄予了厚望的知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)嗎？

在一場(chǎng)關(guān)于知識(shí)管理的論壇上，實(shí)踐者和推動(dòng)者們提出了自己的理解。廈華電子是實(shí)踐者中走得比較靠前的代表之一。作為企業(yè)內(nèi)部信息化工程的一部分，廈華正在向已經(jīng)搭建好的內(nèi)部信息平臺(tái)上“添磚加瓦”——KM功能是它們現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)的功能之一。廈華CIO盧偉吾告訴我們，相對(duì)結(jié)構(gòu)化管理的ERP而言，OA（辦公自動(dòng)化）是非結(jié)構(gòu)化的管理，也正是因?yàn)檫@樣，管理起來(lái)難度很大。他們已經(jīng)把質(zhì)量管理的內(nèi)容加到了這套知識(shí)管理功能軟件之中。原來(lái)廈華的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要隨時(shí)查找、選用國(guó)家制訂的某些標(biāo)準(zhǔn)或是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如，一些要打入美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品需要遵循美國(guó)的要求，滿足美國(guó)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)才可以。而這些文件量很大，原來(lái)是作為手冊(cè)的形式供設(shè)計(jì)師查閱，但更新的頻率比較慢，查找起來(lái)很不方便，現(xiàn)在放到了網(wǎng)上，不僅提供索引，方便了查找，更增加了認(rèn)證專(zhuān)有知識(shí)的內(nèi)容來(lái)豐富原來(lái)的手冊(cè)，同時(shí)還能夠保證及時(shí)更新?，F(xiàn)在廈華連接3個(gè)廠區(qū)的網(wǎng)絡(luò)上共有1800個(gè)信息點(diǎn)，任何一個(gè)點(diǎn)上都可以查到這些信息。廈華內(nèi)部局域網(wǎng)信息平臺(tái)的另一個(gè)功能是新聞發(fā)布，可以起到上情下達(dá)，下情上傳以及橫向溝通的作用。不難看出，廈華對(duì)知識(shí)管理的理解還是沒(méi)有走出文檔管理的局限，不過(guò)至少他們已開(kāi)始嘗試用“知識(shí)管理+質(zhì)量管理+網(wǎng)絡(luò)”的方式來(lái)培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣，試圖在公司范圍內(nèi)營(yíng)造一種知識(shí)管理的氛圍。但更多的企業(yè)現(xiàn)在還處在實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)期，正如上汽集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理蔡龍根所說(shuō)的：辦公實(shí)際上是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人與人、人與部門(mén)、部門(mén)之間信息的收集、積累、組織、分類(lèi)、共享、傳播等行為的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的過(guò)程。因此，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化正是控制管理信息流的直接實(shí)現(xiàn)。

IBM對(duì)知識(shí)管理的理解比較獨(dú)特。IBM蓮花軟件中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉洪將知識(shí)管理的概念分成三個(gè)部分來(lái)解釋?zhuān)旱谝?，知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分。知識(shí)可以分成原理專(zhuān)家型和技能型等幾種類(lèi)型的知識(shí)。中國(guó)企業(yè)的情況和中國(guó)足球隊(duì)類(lèi)似，球隊(duì)的表現(xiàn)說(shuō)明在技能型方面有很大的差距，像球隊(duì)的態(tài)度，球隊(duì)的意識(shí)，也包括每一個(gè)球員的基本功，在IT界談知識(shí)管理主要是在談技能型的知識(shí)。第二點(diǎn)，知識(shí)管理會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)快速回報(bào)。工程經(jīng)驗(yàn)表明，知識(shí)管理已經(jīng)不是一個(gè)非常高深的學(xué)術(shù)界的問(wèn)題，它已經(jīng)變成軟件的工程，變成應(yīng)用軟件非?；A(chǔ)的部分。第三點(diǎn)，知識(shí)管理是信息化非常重要的基礎(chǔ)。知識(shí)管理不是一個(gè)非常高雅或者非常高層次的錦上添花的東西，它應(yīng)該是作為企業(yè)信息化非常重要的基礎(chǔ)。

看來(lái)，對(duì)知識(shí)管理的理解真是多種多樣。這一現(xiàn)象是可以理解的，畢竟知識(shí)管理進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間還不長(zhǎng)，仍然處在對(duì)“知識(shí)管理”概念含義的理解階段。姑且不論企業(yè)和廠商對(duì)知識(shí)管理理解的對(duì)錯(cuò)，只是針對(duì)大多數(shù)人所抱持的“知識(shí)管理即OA系統(tǒng)”的想法，有必要從理論的角度去解釋一下到底知識(shí)管理是什么，以學(xué)習(xí)的態(tài)度去看看“別人”的知識(shí)管理是怎么做的，希望對(duì)中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面的實(shí)踐有所幫助。

“真相”

談到知識(shí)管理的含義，首先要明確的一點(diǎn)是，信息與知識(shí)是存在很大差距的，從信息到知識(shí)的演變也正是知識(shí)管理的任務(wù)之一。缺乏對(duì)這種差距的認(rèn)識(shí)，是多數(shù)人誤認(rèn)為知識(shí)管理雷同于辦公自動(dòng)化所犯下的通病。如果要用一句話形容知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系，那就是：知識(shí)管理起于信息管理結(jié)束的地方。

舉例來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)的老總會(huì)定期收到從財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等等不同的信息系統(tǒng)報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)信息，但他通常采取的工作方式是在看過(guò)這些信息之后仍然要召開(kāi)管理人員大會(huì)，詢(xún)問(wèn)管理人員對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的看法，原因何在？每個(gè)人對(duì)相同的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生的分析結(jié)果可能是迥然不同的。這就是人腦信息通過(guò)人腦轉(zhuǎn)變成知識(shí)的過(guò)程。而這樣的管理人員大會(huì)本身就是一個(gè)知識(shí)共享的過(guò)程。

知識(shí)管理之所以在國(guó)外受到幾乎所有著名企業(yè)的推崇，其原因就是知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。而知識(shí)管理的價(jià)值鏈可以用下面的四個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程來(lái)共同組成：

知識(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→　知識(shí)使用→　知識(shí)評(píng)價(jià)

而這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)切枰c企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮效應(yīng)的，所以就有了價(jià)值鏈的3個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域：企業(yè)或組織設(shè)計(jì)（既包括結(jié)構(gòu)也包括業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略方面的設(shè)計(jì)），人力資源管理和信息及通信技術(shù)的應(yīng)用。

換言之，企業(yè)的知識(shí)管理有更寬廣的圖景，而不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，需要將知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過(guò)程以及技術(shù)等多個(gè)側(cè)面來(lái)認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理。　而從本質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理并不能僅僅局限為一個(gè)項(xiàng)目，它應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程——使企業(yè)智商不斷改善的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，信息系統(tǒng)顯然是一個(gè)非常重要的輔助工具，但并非現(xiàn)在看到的是知識(shí)管理的全部。

荷蘭有一家有著16年知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的名為T(mén)eelen的知識(shí)管理咨詢(xún)公司，專(zhuān)門(mén)為制造型的企業(yè)提供知識(shí)管理解決方案。最開(kāi)始，他們也以為知識(shí)管理就是把人們腦子里的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以看到并分享使用的顯性知識(shí)，并把這些知識(shí)輸入電腦。也就是說(shuō)，他們的工作重點(diǎn)就是用計(jì)算機(jī)代替人來(lái)做相同的事，也就是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)用電子文檔取代紙質(zhì)文檔的過(guò)程。Teelen最初的客戶(hù)是一家整體廚房制造商。Teelen為他們建立了一套信息系統(tǒng)，在其中的數(shù)據(jù)庫(kù)中綜合存放不同廚房設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)好廚房所持的不同標(biāo)準(zhǔn)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)站，讓整體廚房制造商的客戶(hù)們可以到網(wǎng)上定制自己的廚房，與數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)傳遞信息。但Teelen隨后發(fā)現(xiàn)，這樣的做法不僅需要大量資金投入，而且?guī)缀跏遣豢赡軐?shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄冋也坏揭环N可以將不同設(shè)計(jì)師的想法綜合收集起來(lái)的方法。他們后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，他們能做的是創(chuàng)造一種氛圍來(lái)激勵(lì)、促進(jìn)設(shè)計(jì)師們進(jìn)行交流，也就是進(jìn)行知識(shí)共享?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，Teelen在自己公司內(nèi)部做了有益的嘗試。

對(duì)Teelen這樣的咨詢(xún)公司而言，他們的業(yè)務(wù)就是一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目。Teelen內(nèi)部的知識(shí)管理有“兩個(gè)入口”，一是一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，存放具體的項(xiàng)目信息，包括對(duì)項(xiàng)目的描述，項(xiàng)目實(shí)施小組人員的描述以及項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中每個(gè)人的表現(xiàn)。這給其他員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)別人是如何一步步完成一個(gè)項(xiàng)目的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)就是一個(gè)產(chǎn)生知識(shí)并分享知識(shí)的“園地”。另外一個(gè)入口是一個(gè)員工檔案系統(tǒng)，除了保存員工的個(gè)人資料外，這個(gè)系統(tǒng)還會(huì)及時(shí)更新員工的工作完成情況，比如該員工又完成了哪個(gè)項(xiàng)目等等。通過(guò)對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)中資料的綜合使用，Teelen的部門(mén)經(jīng)理可以比較合理地為員工安排適合的項(xiàng)目，而人力資源部的管理者也可以得到員工表現(xiàn)的最新資料，并以此為依據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲評(píng)判。

Teelen內(nèi)部知識(shí)管理的方法應(yīng)該說(shuō)是知識(shí)管理價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)與3個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中比較成功的結(jié)合在了一起。究其原因，Teelen始終將“人”擺在了第一位，其內(nèi)部的兩個(gè)系統(tǒng)都是以人為關(guān)注點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)內(nèi)部員工的形態(tài)也將發(fā)生變化，單純從事數(shù)據(jù)收集處理的“數(shù)據(jù)工人”將越來(lái)越多地被有分析、思考能力的“知識(shí)工作者”所代替?！爸R(shí)工作者”將成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的載體，而企業(yè)借助各種手段吸引、保有并激發(fā)“知識(shí)工作者”創(chuàng)造力的方式也必將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而這樣的過(guò)程本身也就是企業(yè)從事知識(shí)管理的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)

如前文所述的知識(shí)管理顯然是一個(gè)并不簡(jiǎn)單的概念，對(duì)任何企業(yè)來(lái)講都需要用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去理解和體會(huì)，但國(guó)家工程院院士李京文教授認(rèn)為：“中國(guó)的企業(yè)不是想不想搞知識(shí)管理，愿不愿意搞知識(shí)管理的問(wèn)題，而是遲早要走推行知識(shí)管理新理念和新方法之路，走得早一點(diǎn)就主動(dòng)一點(diǎn)，走得晚一點(diǎn)就會(huì)落后就會(huì)掉隊(duì)?！贝髣?shì)所趨，不能不做，于是中國(guó)企業(yè)便選擇了一些相對(duì)容易的入手之處，比如OA，E-Learning等等見(jiàn)效快的項(xiàng)目。原因之一是資金方面的短缺，另外一方面的原因恐怕還是認(rèn)識(shí)不足，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)并沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃。調(diào)查顯示，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。盡管?chē)?guó)際上一些知名的大公司已經(jīng)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的CKO（首席知識(shí)官），但一半以上中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。其實(shí)設(shè)立一個(gè)職位與否并不重要，重要的是使眾多的企業(yè)了解，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在向知識(shí)資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，樹(shù)立關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)前提下，應(yīng)該承認(rèn)，現(xiàn)在一些廠商在知識(shí)管理軟件上的探索是現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)首先面對(duì)的是“如何把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”這個(gè)最基本的問(wèn)題。他們提出知識(shí)利用鏈的概念，把整個(gè)企業(yè)的知識(shí)應(yīng)用過(guò)程劃分成為四個(gè)階段，即收集階段、整理階段、發(fā)布階段、再利用階段。并針對(duì)這四個(gè)過(guò)程，推出知識(shí)管理的解決方案，目的是在知識(shí)管理概念和企業(yè)應(yīng)用之間架設(shè)一座橋。

但必須再次強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是信息系統(tǒng)無(wú)論再完善再發(fā)達(dá)，都僅僅是知識(shí)管理的一種重要的輔助手段。更重要的是系統(tǒng)之外的東西。就象圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所表達(dá)的，知識(shí)管理從某種意義上講就是一種系統(tǒng)的思維方式，是一種學(xué)習(xí)型企業(yè)的企業(yè)文化。作為知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段之一，IT系統(tǒng)也需要其他手段作為補(bǔ)充，如頭腦風(fēng)暴，建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)等等有效的知識(shí)管理方式。 

本文原載于互聯(lián)網(wǎng)周刊